杭州催收電話外呼特訓(xùn)班
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時(shí)間:2020-08-26
電話催收技巧培訓(xùn)導(dǎo)讀目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步深化,但相關(guān)法律法規(guī)相對(duì)滯后、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、企業(yè)信用良莠不齊,商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)難以預(yù)測(cè)和防范。如何讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中趨利避害?有效的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、監(jiān)控和管理,建立良
電話催收技巧培訓(xùn)導(dǎo)讀
目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步深化,但相關(guān)法律法規(guī)相對(duì)滯后、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、企業(yè)信用良莠不齊,商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)難以預(yù)測(cè)和防范。如何讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中趨利避害?有效的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、監(jiān)控和管理,建立良好的企業(yè)信用管理體系已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)管理中的重要組成部分。
市場(chǎng)日益加劇的競(jìng)爭(zhēng),又迫使企業(yè)尋求既能有效拓展市場(chǎng),又能保證回款的新的經(jīng)營(yíng)模式。信用賒銷,便成為首要之選。信用控制與風(fēng)險(xiǎn)防范,也成為企業(yè)保證經(jīng)營(yíng)利益實(shí)現(xiàn)的有效手段。
應(yīng)收賬款的絕大部分都是在與客戶的業(yè)務(wù)交往中因不規(guī)范操作形成的,如果能提高一線營(yíng)銷人員的信控意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范能力及專業(yè)的談判與催收技巧,對(duì)企業(yè)的應(yīng)收賬款回收,加快企業(yè)資金現(xiàn)金流動(dòng),確保企業(yè)銷售利益的蕞終實(shí)現(xiàn),將具有極大的益處。
電話催收技巧培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解應(yīng)收賬產(chǎn)生的各種原因,做到要賬時(shí)心中有數(shù);
2、掌握賬期管理手段,強(qiáng)化內(nèi)部預(yù)防和控制機(jī)制,減少應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn);
3、掌握銷售公關(guān)策略,避免要賬時(shí)出現(xiàn)關(guān)系障礙,提高要賬效率;
4、掌握催要賬款的說(shuō)辭、方式和時(shí)機(jī),靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題,變被動(dòng)為主動(dòng)。
課程要素
電話催收技巧培訓(xùn)課程大綱
前言:
不同債務(wù)人的付款心理
同一債務(wù)人對(duì)不同債權(quán)的付款心理
同一債務(wù)人對(duì)不同賬齡的付款心理
第 一單元:應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題
企業(yè)防范意識(shí)淡薄
企業(yè)內(nèi)控措施不到位
應(yīng)收賬款管理失當(dāng)
應(yīng)收賬款管理的三大誤區(qū)以及二大解決法寶
第二單元:應(yīng)收賬款管理概述
應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因
應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響
應(yīng)收賬款持有成本
管理成本
機(jī)會(huì)成本
財(cái)務(wù)成本
壞賬成本
應(yīng)收賬款管理目標(biāo)
應(yīng)收賬款管理3+1模式
應(yīng)收賬款十大管理工具
應(yīng)收賬款的跟蹤管理(RPM)
平均應(yīng)收賬款回收期(DSO)
遞進(jìn)式分類分級(jí)催收40法
第三單元:應(yīng)收賬款信用風(fēng)險(xiǎn)控制
一、應(yīng)收賬款信用風(fēng)險(xiǎn)事前控制
客戶信用調(diào)查
客戶信息收集內(nèi)容
客戶信息收集渠道:自行收集、官方渠道
新客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
老客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
核心客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
高??蛻羲P(guān)注的信息點(diǎn)
二、設(shè)定客戶信用額度模型和信用期限
營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)評(píng)估模型
特征分析評(píng)估模型
額度簡(jiǎn)易估算模型
三、客戶ABC分類評(píng)分表及相應(yīng)的信用政策
建設(shè)企業(yè)信用管理體系
全程信用管理模式
信用管理人員職責(zé)
信用管理制度的制訂
四、企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)事中控制
銷售合同評(píng)審
應(yīng)收賬款的跟蹤管理
應(yīng)收賬款的監(jiān)控管理(RPM)
應(yīng)收賬款難以收回的外部危險(xiǎn)信號(hào)
公司內(nèi)部的危險(xiǎn)因素
五、逾期應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)管理
欠款催收的3大原則(TSP)
欠款催收的4大指導(dǎo)思想
欠款催收的10大要點(diǎn)
逾期應(yīng)收賬款的催收技巧
企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)事后控制
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毛英-信貸風(fēng)險(xiǎn)管理與投資項(xiàng)目評(píng)估講師
西安交大金融學(xué)碩士、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士,在信貸風(fēng)險(xiǎn)管理、投資項(xiàng)目評(píng)估等領(lǐng)域有豐富的研究成果。先后作為主要參與者承擔(dān)了8項(xiàng)國(guó)家和省部科研課題的研究。近年來(lái)出版了《金融市場(chǎng)學(xué)》、《投資項(xiàng)目評(píng)估》、《證券投資學(xué)》、《國(guó)際投資學(xué)》等教材5部,在《經(jīng)濟(jì)問(wèn)題》等學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表了學(xué)術(shù)論文多篇。
企業(yè)客戶評(píng)價(jià)
其實(shí)之前公司也內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)很多關(guān)于欠款催收的課程,但是總是沒(méi)有根本的解決其中的問(wèn)題,這次有幸請(qǐng)到諾達(dá)**的陳建華老師,跟以前培訓(xùn)不同的是,上課不會(huì)睡覺(jué),因?yàn)榛纠蠋煵捎玫氖乾F(xiàn)場(chǎng)互動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)模擬的方式,能夠讓我們每一個(gè)人都參與到其中,將那些理論化的知識(shí)一下子就吸收到了腦袋中,蕞主要的是有效的提升了我們催收人員的話術(shù)技巧和應(yīng)變能夠力,我覺(jué)得非常的不錯(cuò)!
諾達(dá)**服務(wù)流程
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諾達(dá)**介紹
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
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