成都母嬰店銷(xiāo)售培訓(xùn)

接待顧客是一門(mén)很深?yuàn)W、很微妙的學(xué)問(wèn)，營(yíng)業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。接待客戶，在聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)都講究技巧。

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的店員為什么銷(xiāo)售的好呢？

當(dāng)我們談到某人應(yīng)該干銷(xiāo)售這一行時(shí)，我們常說(shuō)他很有“口才”。事實(shí)上，會(huì)聽(tīng)才更有力量。

俗話說(shuō)“言為心聲”，精明的導(dǎo)購(gòu)員是善于聆聽(tīng)的。他們知道除了在開(kāi)頭的時(shí)候由自己主動(dòng)介紹、打聲招呼之外，其他時(shí)刻說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)應(yīng)該掌握在顧客手中。顧客的滿意或不滿意、贊同或不屑都應(yīng)該經(jīng)過(guò)顧客的語(yǔ)言或身體語(yǔ)言表示出來(lái)。

“會(huì)聽(tīng)”的導(dǎo)購(gòu)員通常從聆聽(tīng)中能夠迅速判斷出顧客的類(lèi)型、顧客真正的需求。

1、員工綜合職業(yè)化素質(zhì)的提升；

2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

3、對(duì)銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)和個(gè)人素質(zhì)的提升有一個(gè)定位和認(rèn)識(shí)；

4、多角度學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷(xiāo)方法；

5、提升自己在營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)的管控；

6、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力和心理素質(zhì)；

7、營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)提升強(qiáng)化；

8、商務(wù)禮儀，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

第 一部分: 客戶拜訪之客戶開(kāi)發(fā)

營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的準(zhǔn)備

客戶開(kāi)發(fā)的渠道

客戶開(kāi)拓的步驟

客戶開(kāi)發(fā)的方法

大客戶個(gè)性化資料

銷(xiāo)售漏斗的作用

大客戶資格審查

客戶的差異分析

二: 客戶拜訪之溝通能力

1、溝通原理

A 溝通目的；

B 溝通原則；

C 溝通應(yīng)達(dá)到的效果；

D 溝通三要素。

2、問(wèn)話，溝通中的金鑰匙

A 問(wèn)話的兩種模式；

B 問(wèn)話的六種作用；

C 問(wèn)話的方法。

3、聆聽(tīng)的技巧

4、贊美的技巧

5、肯定認(rèn)同技巧

三:銷(xiāo)售六大永恒不變的問(wèn)句

A 你是誰(shuí)？

B 你要跟我談什么？

C 你談的事情對(duì)我有什么好處？

D 如何證明你說(shuō)的是事實(shí)？

E 為什么我要跟你買(mǎi)？

F 為什么要現(xiàn)在買(mǎi)？

第二部分: 如何拜訪客戶:

（一）拜訪的步驟：

確定目標(biāo)客戶集中地點(diǎn)

陌生拜訪：帶上公司的資料和禮品，從樓頂開(kāi)始拜訪。

進(jìn)入公司：注意恰當(dāng)開(kāi)場(chǎng)白

每當(dāng)拜訪一家：我們至少要獲得如下信息

篩選意向客戶，確定跟蹤目標(biāo)

整理客戶資料

（二）拜訪的好處

可以起到宣傳的作用。

有助于對(duì)客戶了解的更加深入。

可以打破銷(xiāo)售人員內(nèi)心的恐懼。

可以獲得更多潛在客戶和拓展自己的銷(xiāo)售渠道。

快速增加和客戶的感情和信任程度。

可以培養(yǎng)更多的內(nèi)線人員。

(三) 客戶拜訪前如何設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白

如何開(kāi)場(chǎng)，一開(kāi)口客戶就愛(ài)聽(tīng)

犯這種錯(cuò)誤誰(shuí)能救你

5種蕞經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)抓住客戶心

第三部分：拜訪時(shí)如何接近客戶

電話約訪的技巧

必備的商務(wù)禮儀

寒暄與贊美

消除客戶的戒心

客戶心理狀態(tài)及應(yīng)對(duì)

客戶肢體語(yǔ)言的信息

意向客戶的管理

第四部分：客戶需求分析與客戶溝通

一: 客戶需求的本質(zhì)

客戶需求的“冰山理論”

客戶需求的三個(gè)層次

發(fā)問(wèn)與傾聽(tīng)的技巧

重述的時(shí)機(jī)與作用

異議處理的方法

建立客戶異議手冊(cè)

第六部分：客戶拜訪之有效說(shuō)明與促成

產(chǎn)品介紹的FAB技巧

專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的變通

“臨門(mén)一腳”失利的原因

成交訊號(hào)辨別

成交的方法與技巧

成交階段的風(fēng)險(xiǎn)防范

第七部分：有效的客戶關(guān)系管理

一:如何做好售后服務(wù)

客戶對(duì)好/壞售后服務(wù)的反應(yīng)

售后服務(wù)的技巧

售后服務(wù)的方法

獲取轉(zhuǎn)介紹

二、客戶關(guān)系管理

客戶滿意的分類(lèi)

客戶忠誠(chéng)的種類(lèi)

客戶忠誠(chéng)的價(jià)值

影響客戶忠誠(chéng)的因素分析

建立與客戶的溝通體系

三、與客戶交往的藝術(shù)

換位思考

投其所好

學(xué)會(huì)關(guān)心

為人親和

誠(chéng)信正直

善用禮物

更多課程詳情請(qǐng)點(diǎn)擊咨詢專(zhuān)屬客服

本次課程對(duì)銷(xiāo)售管理過(guò)程進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，思路一下變得很清新。銷(xiāo)售蕞重要的是找到有效信息，也就是有潛力有可能簽單的客戶，在這一點(diǎn)上，總體來(lái)說(shuō)有，陌生登門(mén)拜訪，電話行銷(xiāo)，和動(dòng)用朋友等人脈關(guān)系介紹。李俊老師的課程深入淺出、清晰有條理、課堂氣氛**、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，是我喜歡上課風(fēng)格的一種，不僅讓我在**活躍的課程氛圍中學(xué)到了很多銷(xiāo)售技巧，也讓我跟行業(yè)內(nèi)的銷(xiāo)售人士有了一定的交流，這次學(xué)習(xí)收獲不少。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。