服務營銷戰(zhàn)略培訓

在服務行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的營銷戰(zhàn)略是提升品牌影響力和市場競爭力的關鍵?！斗諣I銷戰(zhàn)略培訓》課程，專為服務行業(yè)的企業(yè)家和營銷人員設計，旨在幫助你構(gòu)建一套高效的服務營銷戰(zhàn)略。

本課程將深入探討服務營銷的核心理念，從服務定位、客戶體驗到營銷策略的制定，每一步都旨在幫助你打造卓越的服務品牌。

一、 新形勢下的服務營銷創(chuàng)新方向

a) 理解服務涵義及其市場營銷特點

b) 新形勢下消費者的服務需求升級要求

c) 現(xiàn)實中的企業(yè)服務營銷的難點分析

d) 現(xiàn)代服務營銷理念及其戰(zhàn)略創(chuàng)新方向

e) 案例分享：某零售企業(yè)“顧客為王”的服務營銷戰(zhàn)略

二、 服務營銷戰(zhàn)略定位和策略創(chuàng)新 

a) 基于顧客畫像與典型場景的市場定位

b) 如何建立具有核心競爭力的服務特色

c) 基于“峰終原理”的服務內(nèi)容與交付形式創(chuàng)新，讓顧客有更好服務體驗

d) 提升顧客服務體驗的五大要點：感官、行為、情緒、行為和文化

e) 顧客服務修復策略優(yōu)化，把客戶投訴變成一次感動

f) 做好顧客社群化互動和關系管理，增進顧客的復購與裂變

g) 案例分享：某企業(yè)“顧客關系經(jīng)營為中心”的服務營銷策略創(chuàng)新

三、 服務營銷的執(zhí)行管理與持續(xù)優(yōu)化 

a) 建設服務文化與全員服務意識的要點

b) 建設內(nèi)部服務鏈，促進前后臺的有效協(xié)同

c) 優(yōu)化相關業(yè)務及服務流程，保障顧客體驗品質(zhì)

d) 如何提高員工服務顧客與互動的專業(yè)技能

e) 案例分享：某零售企業(yè)服務執(zhí)行與賦能體系打造