酒店員工培訓(xùn)課程

如今很多酒店企業(yè)都面臨著如下問題：企業(yè)人員經(jīng)驗越來越豐富，團隊意識卻越來越淡漠；管理手段越來越復(fù)雜，員工卻越來越無所適從；各種制度標(biāo)準(zhǔn)都有，但落實執(zhí)行卻效率低下；企業(yè)實力不斷擴大，但團隊能力不足制約擴張；核心員工的發(fā)展跟不上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏；**發(fā)展帶來了管理的不確定，規(guī)模層級增加，團隊配合越來越難；-企業(yè)福利待遇好，依然內(nèi)部抱怨不斷，人員流失很大。

由于酒店企業(yè)大多數(shù)運用的都是分割式管理而非系統(tǒng)管理，企業(yè)所有的問題都是“人”的問題，人的問題根源不在“人”，而是在于企業(yè)“機制”的老化！制度管“死”人，機制激“活”人！

本課程以系統(tǒng)性管理模式打造入手，可以**打造優(yōu)秀團隊，從管理思維創(chuàng)新，管理技能水平提升，科學(xué)管理機制建立，管理團隊建設(shè)等，將全方面解放企業(yè)高層，讓內(nèi)部管理真正自動化高效運轉(zhuǎn)。有效解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行、團隊管理效能、日常運營、人才打造等問題。

第 一章  領(lǐng)袖風(fēng)采、魅力影響 — 管理者自我提升管理修煉

一、引爆情緒管控力，成為正能量領(lǐng)導(dǎo)

1、管理者情緒管理的重要作用

2、如何提高情緒管控力

3、員工、顧客情緒應(yīng)對方法

4、如何做一個正能量的管理者

二、管理者形象魅力與領(lǐng)導(dǎo)氣場建設(shè)

1、管理者形象魅力有哪些特征

2、如何通過8大職業(yè)素養(yǎng)提升魅力氣場

3、如何通過說寫做提升魅力氣場

4、如何通過提高9大崗位能力提升魅力氣場

5、如何避開自我形象展現(xiàn)的“雷區(qū)”

*培訓(xùn)方式：

1.案例解析破解自我“舒適區(qū)”

2.探討形象魅力特征

3.互動訓(xùn)練接受、抗拒、轉(zhuǎn)移

4.**魅力氣場計劃

第二章  激活團隊基因— 員工工作效率提升辦法

一、90、95員工團隊文化建設(shè)

1、酒店員工團隊文化建設(shè)的作用

2、90、95后員工基本共性特征

3、如何打造“親情式”的酒店組織氛圍

4、如何打造快樂團隊文化

5、如何打造感恩團隊文化

6、如何打造學(xué)習(xí)團隊文化

7、如何打造競爭團隊文化

二、90、95后員工積極性提升管理辦法

1、如何通過科學(xué)管理機制提高員工積極性

2、如何通過思想教育提高員工積極性

3、如何通過興趣活動提高員工積極性

4、如何通過后勤管理提高員工積極性

5、如何通過人格魅力提高員工積極性

6、如何通過優(yōu)化工作環(huán)境氛圍提高員工積極性

7、如何通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高員工積極性

8、激勵員工的物質(zhì)非物質(zhì)分類運用方法

三、提高員工工作效率的8大實用方法

1、強化責(zé)任

2、樹立榜樣

3、強化行為習(xí)慣

4、熟練業(yè)務(wù)技能

5、先射擊再瞄準(zhǔn)

6、平衡付出與收獲關(guān)系

7、制定匯報制度

8、強化團隊，弱化個人

四、消除老員工工作倦怠與不良情緒的方法

1、如何正確認(rèn)知行業(yè)與工作倦怠

2、如何在工作中找準(zhǔn)員工倦怠的原由

3、如何在生活中找準(zhǔn)員工倦怠的原由

4、如何通過體能訓(xùn)練化解倦怠與不良情緒

5、如何通過融洽關(guān)系化解倦怠與不良情緒

6、如何通過提高工作效率與質(zhì)量化解倦怠與不良情緒

7、如何破解影響組織氛圍的不良因素

*培訓(xùn)方式：

1.頭腦風(fēng)暴文化基因挖掘要領(lǐng)

2.案例解析團隊文化建設(shè)成果

3.互動訓(xùn)練員工傳幫帶、負(fù)面員工管理對策

4.總結(jié)分享人員管理核心

第三章  以終為始、結(jié)果導(dǎo)向 — 制定目標(biāo)管理效率提升機制

一、經(jīng)營管理目標(biāo)執(zhí)行與管理措施

1、店務(wù)、部門目標(biāo)執(zhí)行時間四象限管理法

2、店務(wù)、部門目標(biāo)執(zhí)行表格管理法

3、店務(wù)、部門目標(biāo)執(zhí)行流程優(yōu)化法

4、店務(wù)、部門目標(biāo)執(zhí)行重點監(jiān)督法

5、店務(wù)、部門目標(biāo)執(zhí)行遙控管理法

二、店務(wù)、部門月、周、日計劃與表單應(yīng)用

1、如何制定店務(wù)、部門月計劃

2、如何制定店務(wù)、部門周計劃

3、如何制定店務(wù)、部門工作日志

4、如何制作店務(wù)、部門月總結(jié)

5、如何制作店務(wù)、部門周總結(jié)

6、如何制定店務(wù)、部門日總結(jié)

*培訓(xùn)方式：

1.案例解析具體使用方法要點

2.小組分享目標(biāo)執(zhí)行成果

3.總結(jié)分享執(zhí)行力產(chǎn)生核心

第四章  有檢查才有效率 —員工團隊督導(dǎo)管理推行工具

一、建立互動溝通平臺-高效例會推動工具

1、例會工具的作用與誤區(qū)

2、酒店例會的分類與要點解析

3、科學(xué)規(guī)范的日例會程序

4、如何召開高質(zhì)高效例會

5、高效運用例會工具的方法

6、例會工具運用常見問題破解

二、建立監(jiān)督約束平臺-督導(dǎo)推動工具

1、建立三級督導(dǎo)機制

2、建立外部督導(dǎo)機制

三、建立透明化管理平臺-展板推動工具

1、視覺管理是聽覺管理效果的10倍

2、建立獨具特色的管理文化墻、6大展板

3、建立展板管理操作細(xì)則

*培訓(xùn)方式：

1.案例解析成果；

2.互動訓(xùn)練會議與督導(dǎo)管理操作技巧；

3.總結(jié)分享落地實施計劃成果；