流程整合優(yōu)化培訓(xùn)班

“流程太多、太復(fù)雜”、“流程太長、運行慢”、“流程不能適應(yīng)市場的變化”等問題時刻困擾著組織的運營。如何著手對流程進(jìn)行整合優(yōu)化，提升組織的運行效率和運行效果、降低運營風(fēng)險，是各類組織要解決的重大而永恒的課題。同時，如何進(jìn)行有效的管理創(chuàng)新，為流程優(yōu)化注入持續(xù)的源動力，也是企業(yè)管理者重點關(guān)注和需要解決的問題；否則，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展也會落空。

本課程將聚焦于流程優(yōu)化的方法和工具、管理創(chuàng)新，結(jié)合大量的流程優(yōu)化咨詢案例和標(biāo)桿企業(yè)的流程優(yōu)化、管理創(chuàng)新實踐經(jīng)驗，試圖從理論和實踐的角度，提出解決問題的工具和方法，幫助組織解決上述課題。

第 一 部分：流程管理ABC

1.眾人談流程：流程的幾個基本概念

流程與制度是同一個概念嗎？兩者的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

案例分享：標(biāo)桿企業(yè)的流程管理實踐案例分享

案例分享：某世界500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)風(fēng)險控制部門的流程建設(shè)：風(fēng)險點識別及風(fēng)險檢查表……

2.流程管理的本質(zhì)：效率、成本、風(fēng)險因素如何平衡？

3.流程與價值鏈、供應(yīng)鏈之間的關(guān)系？企業(yè)的價值鏈和價值網(wǎng)絡(luò)？如何參考市場競爭？

4.流程總圖和流程架構(gòu)，如何梳理流程？三種梳理流程方法案例分享

5.如何運用流程浮現(xiàn)方法快速將文字流程圖化？

案例分享：如何將人才（干將）腦中的隱性知識采用流程顯性化？

6.流程關(guān)鍵控制點(CP)的識別三步驟

互動練習(xí)：識別客戶投訴處理流程中的流程關(guān)鍵控制點

7.流程診斷與流程審計的方法

7.1如何運用龜形圖法進(jìn)行流程診斷分析：流程績效（KPI）、執(zhí)行人、接口流程……

案例分享：《工作計劃與工作總結(jié)管理作業(yè)指引》流程診斷分析

如何解決流程制度交叉重疊的問題？

7.2什么是流程審計？

7.3流程審計的目的

7.4流程審計的方法

7.5稽查審計機(jī)制

案例分享：某知名企業(yè)的年度流程審計會議

第二部分：流程優(yōu)化的方法與工具

現(xiàn)場互動：您是如何在做流程優(yōu)化，效果如何？在流程優(yōu)化中遇到什么問題？如何克服這些問題？

1.流程優(yōu)化的緣由

2.什么是流程優(yōu)化？流程優(yōu)化的目標(biāo)是什么？

3.流程優(yōu)化需求管理

4.流程優(yōu)化的九項原則

5.流程優(yōu)化的5個關(guān)鍵方法：標(biāo)桿超越法、ESEIA法.....

案例分享：5種流程優(yōu)化關(guān)鍵方法舉例說明

6.如何衡量流程優(yōu)化活動的有效性？

7.流程增值活動分析（ASME）

案例分享：某知名公司產(chǎn)品設(shè)計流程增值活動分析

8.如何鎖定需要優(yōu)化的目標(biāo)流程？如何讓老板（上司）支持流程優(yōu)化活動？

9.流程優(yōu)化七步法：如何七步優(yōu)化目標(biāo)流程？

10.GE二維法

11.如何運用流程一般問題診斷表格和外在動力識別表格快速診斷流程？

12.流程優(yōu)化管理配套設(shè)計法

12.1組織配套設(shè)計

12.2知識配套設(shè)計

12.3IT配套設(shè)計

互動練習(xí)：如何做好流程運行前的準(zhǔn)備工作？如何將優(yōu)化后的流程納入績效考核體系？

13.審批流優(yōu)化方法

13.1結(jié)構(gòu)優(yōu)化—優(yōu)化管控授權(quán)

13.2結(jié)構(gòu)優(yōu)化—分類差異化審批

13.3環(huán)節(jié)優(yōu)化—簡化重復(fù)審批點

13.4環(huán)節(jié)優(yōu)化—將零散的審核點進(jìn)行整合

13.5環(huán)節(jié)優(yōu)化—從人工審批到規(guī)則審批

14.流程優(yōu)化+質(zhì)量改善，實現(xiàn)流程又快又好

14.1流程優(yōu)化：減少不增值環(huán)節(jié)，流程更快捷

14.2質(zhì)量改善：減少流程的波動，流程更穩(wěn)定

案例分享：華為公司流程管理之道

互動練習(xí)：如何優(yōu)化一個企業(yè)現(xiàn)行的一條流程？

第三部分：流程優(yōu)化的源動力：管理創(chuàng)新

現(xiàn)場互動：您如何理解管理創(chuàng)新？您認(rèn)為管理創(chuàng)新重要嗎？應(yīng)該如何進(jìn)行？

1.三大創(chuàng)新，一個都不能少？

2.什么是管理創(chuàng)新？為什么要進(jìn)行管理創(chuàng)新？

3.塔式創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的7個層次

案例分享：海爾大數(shù)據(jù)創(chuàng)新“海爾交互寶”

4.企業(yè)管理創(chuàng)新的操作要領(lǐng)：項目組、正式的CoP和非正式的CoP……

5.管理者如何成為管理創(chuàng)新者？

互動練習(xí)：運用*開展創(chuàng)新思維訓(xùn)練