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章義伍流程管理心得

來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng)    編輯:佚名    發(fā)布時(shí)間:2023-02-17

導(dǎo)語(yǔ)概要

這其實(shí)是企業(yè)缺乏一個(gè)好的流程管理,當(dāng)企業(yè)有了屬于自己的流程管理之后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)一下子就好起來(lái)了,一個(gè)好的流程管理能夠幫助企業(yè),實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作,快速擴(kuò)張規(guī)模,提升客戶滿意度,增強(qiáng)客戶粘性。

流程管理培訓(xùn)咨詢

中國(guó)經(jīng)濟(jì)令全球矚目,中國(guó)企業(yè)的管理質(zhì)量卻遠(yuǎn)沒(méi)有那么幸運(yùn)。中國(guó)99.8%的企業(yè)屬于小微型企業(yè)。規(guī)模小的企業(yè),既談不上戰(zhàn)略,更談不上品牌。

小企業(yè)的痛在哪里?

●問(wèn)題總是重復(fù)性出現(xiàn)

●領(lǐng)導(dǎo)者一如既往地忙碌

●能人走,經(jīng)驗(yàn)帶走,客戶帶走。

●因低效而導(dǎo)致的員工頻繁加班

●因缺乏系統(tǒng),企業(yè)無(wú)法快速?gòu)?fù)制人才

●因缺乏系統(tǒng),小企業(yè)無(wú)法復(fù)制成大企業(yè)

為什么美國(guó)人能夠把可口可樂(lè)、寶潔、萬(wàn)豪飯店、迪斯尼、星巴克、聯(lián)邦快遞、沃爾瑪?shù)茸吭狡髽I(yè)復(fù)制到全球任何一個(gè)角落,從而創(chuàng)造真正的商業(yè)奇跡!而泱泱大中國(guó)有幾個(gè)企業(yè)能夠全國(guó)或跨國(guó)復(fù)制?

答案是基因。決定企業(yè)能否做大做強(qiáng)的關(guān)鍵正是商業(yè)基因!

美國(guó)人用流程在復(fù)制企業(yè),而中國(guó)企業(yè)滿世界找能人。

麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)影射出一條管理真諦:

三流的員工 + 一 流的流程 = 一 流的價(jià)值

章義伍是誰(shuí)

流程管理培訓(xùn)咨詢師

章義伍

麥當(dāng)勞(中國(guó))創(chuàng)業(yè)元老

曾任聯(lián)想集團(tuán)市場(chǎng)副總監(jiān)

20多年來(lái),章義伍老師一直致力于流程變革、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、組織執(zhí)行力等研究領(lǐng)域,幫助多家著名企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程升級(jí)突破,包括打造蘋(píng)果中國(guó)售后服務(wù)體系,歌莉婭服飾、石藥集團(tuán)、玫德集團(tuán)生產(chǎn)體系,京北通宇管理體系,深圳馬斯蘭芯片、法國(guó)圣夢(mèng)化妝品公司門(mén)店運(yùn)營(yíng)體系等等。



為什么要學(xué)章義伍的流程管理



眾所周知,麥當(dāng)勞的流程管理是業(yè)界標(biāo)桿。

正是這種標(biāo)準(zhǔn)化流程可以保證麥當(dāng)勞在全世界快速地?cái)U(kuò)張,高峰時(shí)期每隔3個(gè)小時(shí)復(fù)制一家連鎖店。麥當(dāng)勞用30年的時(shí)間把企業(yè)復(fù)制1億倍,目前在120個(gè)國(guó)家擁有33000家連鎖店,每天用20多種語(yǔ)言為超過(guò)3000萬(wàn)的客人提供規(guī)范化的服務(wù)。

章義伍是麥當(dāng)勞在中國(guó)招聘的第 一批經(jīng)理人,親歷了跨國(guó)公司在中國(guó)的發(fā)展歷程,親眼見(jiàn)證麥當(dāng)勞的職業(yè)化、規(guī)范化和民主化管理。其經(jīng)歷保障了課程的系統(tǒng)性和實(shí)戰(zhàn)性。他的課程在業(yè)界廣受好評(píng),可操作性強(qiáng)。



章義伍流程管理培訓(xùn)案例



中國(guó)每年有70%的企業(yè),死在從人治轉(zhuǎn)向法治的過(guò)程中!

美國(guó)企業(yè)在用流程復(fù)制,中國(guó)企業(yè)卻在滿世界找人。

你的企業(yè)有沒(méi)有遇到這樣的問(wèn)題:

能人走幾個(gè),業(yè)績(jī)塌大半?

老板下達(dá)命令,執(zhí)行總是不到位?

憑經(jīng)驗(yàn)管理企業(yè),靠人情留住人才?

老板總在忙,離開(kāi)三天公司就亂?

同樣的工作,問(wèn)題總是反復(fù)出現(xiàn)?


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這其實(shí)是企業(yè)缺乏一個(gè)好的流程管理,當(dāng)企業(yè)有了屬于自己的流程管理之后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)一下子就好起來(lái)了,一個(gè)好的流程管理能夠幫助企業(yè),實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作,快速擴(kuò)張規(guī)模,提升客戶滿意度,增強(qiáng)客戶粘性。


西安天隆科技有限公司為進(jìn)一步提升企業(yè)實(shí)力,升級(jí)流程管理系統(tǒng),特邀請(qǐng)流程管理領(lǐng)域講師——章義伍老師開(kāi)展一期《用流程解放管理》專題培訓(xùn)


本課程是章義伍老師的金牌課程,他開(kāi)創(chuàng)性地把麥當(dāng)勞的流程復(fù)制基因引入到中國(guó)企業(yè),旨在打造一套不依賴于少數(shù)派能人的運(yùn)營(yíng)體系,形成可復(fù)制流程和規(guī)?;芾?,解放企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,實(shí)現(xiàn)"用一-流流程武裝三流員工"的大面積績(jī)效突破。

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課程根據(jù)西安天隆科技有限公司的實(shí)際情況精心定制,總體分為5個(gè)章節(jié),講解非常詳細(xì),知識(shí)由淺到深,讓學(xué)員們可以**掌握。


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培訓(xùn)一開(kāi)始,章老師就展現(xiàn)了自己高超的教學(xué)水平,先把學(xué)員們進(jìn)行分組,讓學(xué)員進(jìn)行互動(dòng),達(dá)到同頻共振、行動(dòng)落地,學(xué)起來(lái)是非常**的,舉了很多的企業(yè)案例進(jìn)行說(shuō)明,聊了很多管理模式的弊端和優(yōu)點(diǎn),讓學(xué)員們更容易吸收,在學(xué)習(xí)過(guò)程中,學(xué)員的問(wèn)題都會(huì)親自回答進(jìn)行討論,整體的學(xué)習(xí)氣氛是非常棒的。

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課程內(nèi)容比較偏向?qū)崙?zhàn),**各種情景模擬和案例說(shuō)明,讓學(xué)員們加深影響,兩天的課程收到了學(xué)員們的一直好評(píng),學(xué)員們也組成的小隊(duì)去完成了考試,證明自己已經(jīng)吃透課程內(nèi)容,很多學(xué)員都表示自己已經(jīng)得到了極大的提升,行動(dòng)力和思想上都強(qiáng)了很多。

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課程大綱

Course outline
Course outline

  • 模塊一、流程:決定企業(yè)強(qiáng)弱的商業(yè)基因

    ●長(zhǎng)不大的中國(guó)企業(yè)

    ●問(wèn)題的根源是什么?

    ●兩種不同的管理模式

    ●企業(yè)成長(zhǎng)的四個(gè)階梯

    ●領(lǐng)導(dǎo)是造鐘,還是報(bào)時(shí)?

    ●決定企業(yè)強(qiáng)弱的商業(yè)基因

    ●老鼠能變成雄鷹嗎?

    ●變革中四種企業(yè)命運(yùn)

    ●中國(guó)企業(yè)的硬傷

    ●要么規(guī)范,要么死亡


  • 模塊二、流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技術(shù)

    ●領(lǐng)導(dǎo)的痛

    ●流程:流動(dòng)的程序

    ●用一 流的流程武裝三流的員工

    ●告別一枝獨(dú)秀

    ●一人經(jīng)驗(yàn),大眾受益

    ●流程設(shè)計(jì)的一個(gè)宗旨

    ●流程設(shè)計(jì)的三個(gè)黃金準(zhǔn)則

    ●流程設(shè)計(jì)的四個(gè)環(huán)節(jié)

    ●流程設(shè)計(jì)的五種思維


  • 模塊三、流程貫徹的關(guān)鍵行動(dòng)

    ●為什么流程變革的努力會(huì)失敗?

    ●影響流程變革的核心要素

    ●流程變革的七個(gè)步驟

    ●流程變革的三個(gè)驅(qū)動(dòng)力


  • 模塊四、如何用流程復(fù)制執(zhí)行型人才

    ●人員法則:人才透支法則

    ●理念先行:先人后事

    ●執(zhí)行力是“招”出來(lái)的

    ●執(zhí)行力是“練”出來(lái)的

    ●員工崗位培訓(xùn)體系

    ●管理培訓(xùn)體系

    ●先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力

    ●執(zhí)行力是“淘汰”出來(lái)的


  • 模塊五、有效執(zhí)行的7個(gè)步驟

    ●問(wèn)題研討:撞鐘,誰(shuí)之過(guò)?

    ●有效執(zhí)行的7個(gè)核心步驟

    ●目標(biāo):精

    ●計(jì)劃:細(xì)

    ●溝通:明

    ●工具:簡(jiǎn)

    ●執(zhí)行的雙向金字塔模式

    ●控制:準(zhǔn)

    ●反饋:透

    ●獎(jiǎng)懲:公

    ●有效執(zhí)行的16字箴言

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