流程管控培訓(xùn)課程

一、如何呈現(xiàn)流程？

1、認(rèn)識(shí)流程圖

流程的六要素

流程圖價(jià)值

2、工具：流程圖繪制四步法

做準(zhǔn)備

分角色

排活動(dòng)

理關(guān)系

工具應(yīng)用：繪制一個(gè)工作中的流程

3、規(guī)范流程文件

完整的流程文件

流程文件的價(jià)值

4、流程文件四件套

文件封面

繪圖工具應(yīng)用：VISIO

流程說(shuō)明

配套表單

工具應(yīng)用：完善流程四件套

5、厘清組織流程全貌

流程混亂的原因

流程體系梳理工具：PCF

自上而下與自下而上的梳理

企業(yè)流程清單

現(xiàn)場(chǎng)演練：梳理流程清單

二、如何改進(jìn)流程？

1、流程的標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)秀流程的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

2、流程改進(jìn)的主要工作與工具應(yīng)用

界定改進(jìn)目標(biāo)

界定改進(jìn)范圍

理解現(xiàn)有流程

評(píng)估流程績(jī)效：流程評(píng)估模型

評(píng)估關(guān)鍵活動(dòng)：關(guān)鍵活動(dòng)分析模型

界定主要問(wèn)題：魚(yú)骨圖

識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)：基準(zhǔn)分析法

工具應(yīng)用：現(xiàn)有流程診斷

3、流程優(yōu)化

流程優(yōu)化的ECSR原則

流程優(yōu)化的八個(gè)策略

案例：IBM、華為 

三、如何管控流程？

1、流程的落地

落地關(guān)鍵活動(dòng)

流程落地的流程

流程落地的注意事項(xiàng)

現(xiàn)場(chǎng)演練：新流程落地方案梳理

2、流程的日常管理

流程的理解與尊重

流程管理中的高效溝通

流程的績(jī)效考核

流程的文化推動(dòng)

PDCA流程管理循環(huán)

四、如何將課程所學(xué)應(yīng)用到工作中？

1、課程考核：企業(yè)流程蛻變挑戰(zhàn)

2、課程回顧：圣誕樹(shù)總結(jié)模型