企業(yè)的管理中一直有“制度管人、流程管事”的說法。

簡單來說，制度就是告訴你哪些能做，哪些不能做，做的好獎勵你，做的不好懲罰你收拾你。流程即告訴員工如何去做，怎么去做不會出錯的方面。

很多企業(yè)只有制度，沒有流程，結(jié)果就會導(dǎo)致員工工作的時候非常茫然，他會發(fā)現(xiàn)“我只知道要做這些工作，但具體該怎么做不知道，好像怎么做都做不好”。

流程管理的**作用就是告訴員工如何去做，怎么做**，怎么做**快。

俗話說的好，熟能生巧，任何工作做的次數(shù)多了，經(jīng)驗和教訓(xùn)積累到一定程度，人們就會發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，知道怎么做更快、更好。

流程是什么？流程就是在汲取經(jīng)驗、教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化并固化了的工作過程。

流程管理做得好不好，在很大程度上決定了一個企業(yè)的管理水平，進(jìn)而決定了企業(yè)的經(jīng)營績效。

沒有流程的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)人要不斷的給下屬做指揮，告訴你做這個，做那個，這個做的不行，那個做的不行，瞎忙活。

有流程的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)可以大面積的放手，需要管的事情會變得越來越少，如果企業(yè)的流程成熟度到了8，領(lǐng)導(dǎo)人只需要管到2，如果企業(yè)的流程的成熟度只有2，領(lǐng)導(dǎo)人就要管到8。

有流程的企業(yè)是預(yù)防問題，沒有流程的企業(yè)是解決問題，因為你有了導(dǎo)航儀，你就不會走錯，你沒有導(dǎo)航儀你走錯了之后，你后面就要不斷的去彌補(bǔ)，所以缺陷，返工，故障，都會帶來。

如何做好流程管理呢？

首先，是設(shè)計流程。設(shè)計流程，就是在總結(jié)例行工作以往的經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，以“更快、更省、更好”為目標(biāo)，對做什么、什么時間做、什么地點做、由什么人做、做到什么程度、如何做、需要什么資源的支撐這七個要素做出精心籌劃與設(shè)計，制定出一套例行工作的流程。

其次，是迭代流程。流程不是一成不變的，需要在流程的實際運(yùn)行過程中，對其不斷進(jìn)行優(yōu)化升級。

再次，是確保流程執(zhí)行。優(yōu)秀的流程設(shè)計完成后需要強(qiáng)有力的保障系統(tǒng)才能達(dá)到預(yù)期的執(zhí)行效果，讓公司真正受益。例如**技能培訓(xùn)等方式確保員工的操作流程一致。

為什么美國人能夠把可口可樂、寶潔、萬豪飯店、迪斯尼、星巴克、聯(lián)邦快遞、沃爾瑪?shù)茸吭狡髽I(yè)復(fù)制到全球任何一個角落，從而創(chuàng)造真正的商業(yè)奇跡！而泱泱大中國有幾個企業(yè)能夠全國或跨國復(fù)制？答案就是流程。

美國人用流程在復(fù)制企業(yè)，而中國企業(yè)滿世界找能人。

麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗影射出一條管理真諦：

三流的員工 + 一流的流程 = 一流的價值

未來的領(lǐng)導(dǎo)者，70%關(guān)注系統(tǒng)，30%關(guān)注團(tuán)隊。

系統(tǒng)可以大面積復(fù)制人才強(qiáng)化團(tuán)隊，團(tuán)隊可以持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)，相互促進(jìn)。

經(jīng)驗時代，人走經(jīng)驗走；系統(tǒng)時代，人走流程在。一流的企業(yè)靠一流的流程+一流的團(tuán)隊來支撐。經(jīng)驗是有價值的，但只有把優(yōu)秀的經(jīng)驗提煉成流程才是永恒的價值。

對于那些準(zhǔn)備成長或正在擴(kuò)張的企業(yè)而言，我的忠告是：先做流程再復(fù)制！

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眾所周知，麥當(dāng)勞的流程管理是業(yè)界標(biāo)桿。它的標(biāo)準(zhǔn)化流程可以保證麥當(dāng)勞在全世界快速地擴(kuò)張，高峰時期每隔3個小時復(fù)制一家連鎖店。麥當(dāng)勞用30年的時間把企業(yè)復(fù)制1億倍，目前在120個國家擁有33000家連鎖店，每天用20多種語言為超過3000萬的客人提供規(guī)范化的服務(wù)。

章義伍是麥當(dāng)勞在中國招聘的第 一批經(jīng)理人，親歷了跨國公司在中國的發(fā)展歷程，親眼見證麥當(dāng)勞的職業(yè)化、規(guī)范化和民主化管理。其經(jīng)歷保障了課程的系統(tǒng)性和實戰(zhàn)性。他的課程在業(yè)界廣受好評，可操作性強(qiáng)。感興趣的學(xué)員可以來電咨詢：

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