流程型組織轉(zhuǎn)型培訓(xùn)

一、如何以流程驅(qū)動(dòng)組織變革？

1、組織管理理論的發(fā)展階段

●從泰勒的《科學(xué)管理原理》談起

●專(zhuān)業(yè)化分工已經(jīng)不是時(shí)代的*要求

●從科層制到金字塔

2、以客戶為中心的流程

●客戶強(qiáng)權(quán)時(shí)代的到來(lái)

●流程績(jī)效的原點(diǎn)  

●從“段到段”到“端到端 ”

3、流程型組織的特點(diǎn)

●二元強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)

●為客戶創(chuàng)造價(jià)值

●用流程驅(qū)動(dòng)組織

●流程型關(guān)鍵人才

案例：阿里、騰訊、華為等

二、如何營(yíng)造向流程型組織轉(zhuǎn)型的管理環(huán)境？

1、流程管理對(duì)于企業(yè)的意義

●流程是企業(yè)管理的三駕馬車(chē)之一

●流程是企業(yè)的價(jià)值的創(chuàng)造鏈

●戰(zhàn)略流程改進(jìn)與管理體系的框架

●戰(zhàn)略與流程關(guān)系

2、企業(yè)流程管理的驅(qū)動(dòng)因素

●外因：外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)

●內(nèi)因: 企業(yè)成長(zhǎng)能力和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求

●流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

案例：華為、麥當(dāng)勞、紅星美凱龍、麥德龍等

3、流程建設(shè)的方向

●從職能型組織走向流程型組織

●創(chuàng)建流程型組織是企業(yè)的變革方向

●提升流程力實(shí)現(xiàn)規(guī)模化成長(zhǎng)

案例：常州A公司如何**流程管理實(shí)現(xiàn)規(guī)?；砷L(zhǎng)，10年復(fù)制10萬(wàn)平方米商業(yè)mall 300家，同時(shí)在A股和H股上市。

三、如何系統(tǒng)規(guī)劃流程體系，厘清企業(yè)流程全景圖？

1、認(rèn)識(shí)流程體系規(guī)劃

2、進(jìn)行流程體系規(guī)劃原因

●孤島式的流程降低協(xié)同效率

●實(shí)際執(zhí)行與流程文件不相符

案例：成都H公司流程管理失敗原因解析

3、流程體系規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)

●流程分層分級(jí)設(shè)計(jì)

●流程與管理要素形成關(guān)聯(lián)

4、進(jìn)行流程體系規(guī)劃的步驟

●按價(jià)值鏈進(jìn)行流程架構(gòu)分解

●按描述范圍進(jìn)行流程架構(gòu)分層

●流程體系總體融合

四、如何設(shè)計(jì)以客戶需求為中心的優(yōu)質(zhì)流程？

1、端到端的流程設(shè)計(jì)

2、流程設(shè)計(jì)的基本原則

互動(dòng)游戲：一個(gè)都不能少（認(rèn)知流程力的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)游戲）

3、建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)

●繪制流程圖的三個(gè)工具

4、流程設(shè)計(jì)實(shí)操的三個(gè)步驟

●描述基本信息

●擬制流程圖

●編寫(xiě)操作細(xì)節(jié)

現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助F公司繪制一張流程圖

五、如何進(jìn)行橫向貫穿部門(mén)的流程優(yōu)化？

1、用流程穿透部門(mén)墻

●優(yōu)化跨部門(mén)流程是流程型組織的關(guān)鍵工作

●組建跨部門(mén)流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)

2、選擇待優(yōu)化目標(biāo)流程

●選擇目標(biāo)流程的四個(gè)維度

●選擇目標(biāo)流程的五個(gè)工具

小組討論：T公司流程文件出臺(tái)很久，但是效率依然沒(méi)有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開(kāi)始？

3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模

●現(xiàn)有流程建模面談的準(zhǔn)備工作

●創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問(wèn)題

●綜合信息建立現(xiàn)有流程模型

小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問(wèn)題？

4、流程診斷分析

●提煉流程績(jī)效指標(biāo)，確定流程對(duì)標(biāo)的參數(shù)

●流程問(wèn)題診斷分析的兩個(gè)工具

●建立新流程的績(jī)效目標(biāo)

小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？

5、新流程設(shè)計(jì)

●八個(gè)流程優(yōu)化技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。

6、新流程的試運(yùn)行、修訂及發(fā)布

●新流程試運(yùn)行五步法

●流程文檔化

案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動(dòng)。

六、如何建立一套可以促進(jìn)流程有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化的流程管理機(jī)制？

1、系統(tǒng)性提升流程力的管理循環(huán)

●P-規(guī)劃設(shè)計(jì)

●D-流程試運(yùn)行

●C-指標(biāo)分析與體系審核

●A-流程改善及優(yōu)化激勵(lì)

2、流程管理的組織保障

●公司高層推動(dòng)資源支持

●業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)流程的持續(xù)優(yōu)化

●流程管理職能部門(mén)進(jìn)行具體實(shí)施

3、流程管理的常態(tài)化措施

●**流程體系管理平臺(tái)進(jìn)行流程的日常動(dòng)態(tài)維護(hù)

●**長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)流程優(yōu)化的日?；?

●**流程審計(jì)促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化

●持續(xù)將例外問(wèn)題例行化，固化流程成果

案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長(zhǎng)效管理機(jī)制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

七、如何在組織變革中實(shí)現(xiàn)多方共贏？

1、職位的再造升級(jí)

●職位設(shè)計(jì)的要點(diǎn)

●一條龍經(jīng)理

●流程教練

●流程owner

2、干部的轉(zhuǎn)型

●干部的職責(zé)

●干部在轉(zhuǎn)型中的角色

●以服務(wù)為中心

3、關(guān)鍵人才的培育

●在變革中成長(zhǎng)

●以?shī)^斗者為本

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