行政人員內(nèi)驅(qū)力提升培訓(xùn)

行政人員內(nèi)驅(qū)力提升培訓(xùn)課程就是幫助行政人員通過高效焦點(diǎn)解決理念實(shí)現(xiàn)高效工作的成功要素。你會(huì)發(fā)現(xiàn)老師提出的要素令人驚訝地**，而你得到的好處是從內(nèi)部員工和外部客戶那里不斷聽到有效改變的反饋。焦點(diǎn)解決式自我內(nèi)驅(qū)力課程的目標(biāo)是找到能夠高效有用地幫助行政人員成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的因素，用“什么可能起效”，以代替“什么導(dǎo)致了問題”，通過專注于創(chuàng)建解決方案，能夠?qū)⒆晕覂?nèi)驅(qū)力的效率顯著性提升。

一、行政人員內(nèi)驅(qū)力“焦點(diǎn)解決新思維SF+“構(gòu)建

1. 自我思維管理“服務(wù)意識”

（1） 你在為誰工作？

（2） 贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

（3） 追求卓越的工作品質(zhì)

（4） 為什么要有服務(wù)意識

（5） 客戶是怎樣失去的

（6） 客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素

（7） **的銷售就是服務(wù)

2. 自我思維管理“焦點(diǎn)解決統(tǒng)籌力”

（1） 凡是預(yù)則立——工作統(tǒng)籌分析

（2） 自我時(shí)間管理——高效的解決方案

（3） 多重事務(wù)同時(shí)發(fā)生——先來后到原則

（4） 高效解決體系——目標(biāo)+例外+一小步

（5） 積極開發(fā)解決之道的多層例外

（6） 肯定自發(fā)的應(yīng)對能力，讓情況先不要更糟

3.  自我思維管理“情緒管理”

1) 先接情緒，再解決問題

2) 假如……技巧

3) 嘗試真正的換位思考

4) “我理解”是真的理解了嗎

5) 你是解決自己問題的**

6) 抱怨的深層埋藏渴望

7) 我的夢?具體的生活渴望

8) 打開內(nèi)心一扇窗的技術(shù)

9) 你的情緒你做主

10) 借助情緒幫助自己做恰當(dāng)表達(dá)

11) 往夢想前進(jìn)

4. 自我思維管理“后續(xù)效果跟蹤”

1) 變好了——保持與跟蹤小變化帶來的大改變

2) 沒有變好——改變策略

3) 試驗(yàn)的心態(tài)，注意觀察

5．自我思維管理“認(rèn)同顧客的感受”

（1）正確歸類顧客的表現(xiàn)

（2）換位思考

（3）響亮的告訴用戶你理解他

6．自我思維管理“贊美是創(chuàng)造改變的動(dòng)能”

（1）真實(shí)的直接贊美

（2）被認(rèn)同的間接贊美

（2） 最高層次的自我贊美--“你是怎么做到的？”

二、行政人員內(nèi)驅(qū)力“用心塑造有溫度的行為“能力

1. 自我行為管理“用心的行為”

（1）尊重的力量

（2）信任的力量

（3）愛的力量

2. 自我行為管理“有溫度的行為”

（1）有溫度的笑容

（2）有溫度的舉止

（3）有溫度的言語

（4）有溫度的解決方案

3. 自我行為管理“服務(wù)接待行為”

（1）服務(wù)問候禮

（2）服務(wù)引領(lǐng)陪同禮

（3）服務(wù)轉(zhuǎn)介紹禮

（4）服務(wù)問詢禮

（5）服務(wù)答疑禮

（6）服務(wù)送別禮

4. 自我行為管理“培養(yǎng)自己成為自己生命的**“

（1）以“談什么對你是有用的？”作為開場

（2）描繪未來的愿景，以捕捉認(rèn)同的目標(biāo)與有效方法

（3）克服困難的方法與態(tài)度，是“深入建構(gòu)”之處

（3） 將生命困境轉(zhuǎn)化為成長的陣痛

（5）從“觀察有什么不同？”開始

5. 自我行為管理“更好解決問題的技巧”

（1）為顧客提供選擇

（2）誠實(shí)的向顧客承諾

（3）適當(dāng)?shù)慕o顧客一些驚喜

6．自我行為管理“以柔克剛的服務(wù)策略”

（1）建立積極正向的氛圍

（2）尋找激發(fā)顧客改變動(dòng)力的契機(jī)

（4） 從認(rèn)為別人應(yīng)該改變的邏輯，看到自身能夠掌控之處

三、行政人員內(nèi)驅(qū)力“幸福的職業(yè)生涯啟航“能力

1. 職業(yè)生涯規(guī)劃：企業(yè)和個(gè)人雙重的責(zé)任

2. 設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃成功人生

（1） 認(rèn)知職業(yè)生涯員工階段的特征

（2） 認(rèn)識職業(yè)生涯管理者階段的特征

（3） 認(rèn)識職業(yè)生涯**階段的特征

3．實(shí)現(xiàn)內(nèi)職業(yè)目標(biāo)的策略及方法

（1） 夯實(shí)的一技之長

（2） 良好的人際關(guān)系網(wǎng)

（3） 機(jī)會(huì)來臨前的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

4．職業(yè)目標(biāo)的日常督促法

5．幸福人生的五大管理

（1） 健康均衡

（2） 事業(yè)均衡

（3） 情愛均衡

（4） 人際均衡

（5） 魅力均衡