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講師大咖面對(duì)面,有問有大收獲多。1.了解求助對(duì)象的求助愿望
每個(gè)求助對(duì)象來到服務(wù)機(jī)構(gòu)請求幫助的愿望是不同的。對(duì)于前來尋求幫助的求助對(duì)象,社會(huì)工作者首先需要了解他們各自的愿望,進(jìn)行一個(gè)簡要的評(píng)估,確定是否需要立即給予必要的幫助。
2.促使有需要的求助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象
對(duì)于那些需要立即尋求幫助的求助對(duì)象,社會(huì)工作者需要給予必要的鼓勵(lì),增強(qiáng)求助對(duì)象的改變信心,促使其成為能夠獲得機(jī)構(gòu)有效服務(wù)的服務(wù)對(duì)象。
3.明確服務(wù)對(duì)象的要求
在確定求助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象之后,社會(huì)工作者就需要及時(shí)給予必要的說明和解釋、讓服務(wù)對(duì)象正確了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和范圍,并且鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者積極配合,減少服務(wù)對(duì)象的依賴。
4.初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要
明確了服務(wù)對(duì)象的要求之后,社會(huì)工作者就需要與服務(wù)對(duì)象一起初步探索服務(wù)對(duì)象的需要和問題,并與服務(wù)對(duì)象建立口頭和書面的契約關(guān)系,讓服務(wù)對(duì)象正式成為服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象。
在與服務(wù)對(duì)象的初次面談過程中社會(huì)工作者應(yīng)專注聆聽服務(wù)對(duì)象的困擾,運(yùn)用簡潔明了的語句表達(dá)自己的同理和接納,避免將服務(wù)對(duì)象界定為有問題的人。
此階段的另一個(gè)任務(wù)是轉(zhuǎn)介:對(duì)于那些立即需要幫助而機(jī)構(gòu)或者社會(huì)工作者無法給予必要幫助的服務(wù)對(duì)象提供轉(zhuǎn)介服務(wù),即通過一些必要的手續(xù)把服務(wù)對(duì)象介紹給其他能夠給予必要幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu)或者其他社會(huì)工作者。
對(duì)于服務(wù)對(duì)象來說,尋求服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助需要面對(duì)很大的壓力。社會(huì)工作者在辦理轉(zhuǎn)介過程中首先需要征得服務(wù)對(duì)象的同意,并且說明轉(zhuǎn)介的理由,盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象的傷害。通常只有在以下兩種情況下才允許提供必要的轉(zhuǎn)介服務(wù):一是服務(wù)對(duì)象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍;二是服務(wù)對(duì)象生活在機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。(容易出多項(xiàng)選擇的地方)
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