中大網(wǎng)校社會(huì)工作師課件

　　(三)影響性的技巧

　　影響性技巧是社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對(duì)象采取不同的理解和解決問(wèn)題方法的一系列技巧，主要包括：

　　(1)提供信息。即社會(huì)工作者借助自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向服務(wù)對(duì)象提供必要知識(shí)和技巧。

　　(2)自我披露。即社會(huì)工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對(duì)象提供參考。

　　(3)建議。即社會(huì)工作者根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況提供有利于服務(wù)對(duì)象改善生活狀況的建設(shè)性意見(jiàn)。

　　(4)忠告。即社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。

　　(5)對(duì)質(zhì)。即社會(huì)工作者通過(guò)直接提問(wèn)等方式讓服務(wù)對(duì)象直接面對(duì)自己在行為、情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的狀況。

　　二、建立關(guān)系

　　這里所說(shuō)的建立關(guān)系是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個(gè)案工作的順利開(kāi)展。在初次接觸過(guò)程中就與服務(wù)對(duì)象建立相互信任的合作關(guān)系并不是一件容易的事，需要掌握以下一些技巧：

　　1.感同身受

　　社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象接觸過(guò)程中盡可能多地了解服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的處境，把自己置于服務(wù)對(duì)象的位置上體會(huì)服務(wù)對(duì)象面對(duì)的壓力和挑戰(zhàn)。

　　2.建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式

　　服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者初次接觸，通常對(duì)社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系不了解，社會(huì)工作就需要借助幫助服務(wù)對(duì)象明確目標(biāo)、表達(dá)彼此的希望和角色等方式，與服務(wù)對(duì)象建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式。

　　3.制造氣氛

　　通過(guò)選擇和安排與服務(wù)對(duì)象初次見(jiàn)面的實(shí)際處境營(yíng)造良好的氣氛，促進(jìn)專業(yè)合作關(guān)系的建立。一般會(huì)選擇有私人空間的辦公室見(jiàn)面。

　　4.積極主動(dòng)

　　服務(wù)對(duì)象尋求幫助時(shí)通常內(nèi)心充滿矛盾：一方面，希望改變目前不滿意的生活狀況;另一方面，又對(duì)自己缺乏足夠的信心。社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度和友善的行為可以減輕服務(wù)對(duì)象的緊張和不安，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象改變的信心。