廈門市人力資源培訓(xùn)

　　11、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的診斷內(nèi)容：

　?、賹ζ髽I(yè)績效管理制度的診斷 ②對企業(yè)績效管理體系的診斷 ③對績效考評指標和標準體系的診斷

　　④對考評者全面過程的診斷 ⑤對被考評者全面的、全過程的診斷 ⑥對企業(yè)組織的診斷。

　　12、應(yīng)用開發(fā)階段是績效管理的終點，又是一個績效管理工作循環(huán)始點。在這個階段，推動企業(yè)績效管理順利開展的方法： ①重視考評者績效管理能力的開發(fā) ②被考評者的績效開發(fā) ③績效管理的系統(tǒng)開發(fā) ④企業(yè)組織的績效開發(fā)。

　　13、績效面談具體內(nèi)容區(qū)分：計劃面談、指導(dǎo)面談、考評面談、總結(jié)面談。

　　14、績效面談的類型：單向勸導(dǎo)式面談、雙向傾聽式面談、解決問題式面談、綜合式績效面談。

　　信息反饋方式(簡答)：針對性、真實性、及時性、主動性、適應(yīng)性。

　　15、分析工作績效的差距的方法：目標比較法(與績效目標相比)、水平比較法(與上期績效相比)、橫向比較法(去其他公司、其他部門相比)。

　　企業(yè)外部環(huán)境

　　資源/市場/客戶 對手/機遇/挑戰(zhàn)

　　員工績效的影響因素圖

　　個人/體力/條件 心理/條件/個性 個人行為

　　性別/年齡/智力 態(tài)度/興趣/動機 工作表現(xiàn)

　　能力/經(jīng)驗/閱歷 價值觀/認識論

　　企業(yè)內(nèi)部因素：資源/組織/文化 人力資源制度

　　正向激勵策略：通過制定一系列行為標準，以及與之配套的人事激勵政策如：獎勵、晉級、升職、提拔等，鼓勵員工更加積極主動工作的策略。

　　16、負激勵策略，也稱反向激勵策略。采取懲罰的手段，防止和克服績效低下的行為。懲罰的手段有：扣發(fā)工資獎金、降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開除等。

　　17、激勵策略有效性體現(xiàn)的原則：及時性、同一性、預(yù)告性、開發(fā)性。

　　18、績效管理中的三種矛盾：員工自我矛盾、主管自我矛盾、組織自我矛盾。

　　19、化解績效矛盾沖突的措施：

　?、僭诳冃嬲勚?，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實為依據(jù)，以制度為準繩，以誘導(dǎo)為手段，本著事實求是，以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等