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名師大咖面對面,有問有大收獲多。在人力資源部應(yīng)建立一個工作小組全面負(fù)責(zé)員工的申訴接待和調(diào)處。一些企業(yè)設(shè)立了勞動爭議調(diào)解小組,本項(xiàng)工作職責(zé)亦可由其承擔(dān)。
一般來說,在績效考評的面談中,考評者應(yīng)當(dāng)允許下屬就考評結(jié)果發(fā)表意見,盡可能地達(dá)成共識,如果對某項(xiàng)結(jié)果爭持不下,可以記錄在考評回饋的表格上,保存在個人檔案里作為以后的參考。如果員工仍不滿意,可以通過申訴通道,要求更高一層的領(lǐng)導(dǎo)者聽取員工的申訴,并給予解決。有時也可以針對沒有解決的不滿意問題,召開有員工代表和主管經(jīng)理參加的專門會議,傾聽員工的申訴,尋求解決的對策。
3.考評結(jié)果的反饋方式??冃Х答佒饕哪康氖菫榱烁倪M(jìn)和提高績效,被考評者應(yīng)當(dāng)知道自己在過去的工作中取得了何種進(jìn)步,自己在哪些方面還存在不足,有待在今后的工作中加以改進(jìn)提高。人們常說,知人者智,自知者明。但人們往往不自知,對自己的短處、劣勢或不足看得過輕,或者根本看不清。實(shí)際上即使一名最優(yōu)秀的主管,也會感到有效批評下屬的難度,很顯然,“好大喜功”是人之常情,在面談時應(yīng)當(dāng)是以表揚(yáng)為主,但是不能沒有必要的批評指正,特別是對那些不夠自覺的下屬。一般來說,過于強(qiáng)烈的指責(zé)和批評,特別是在大庭廣眾之下的斥責(zé),對下屬的影響很大。他們會尋求各種辦法包裝、保護(hù)或證明自己,這種自我防丑機(jī)制一旦形成,不僅對個人績效目的和計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)極為不利,而且也會嚴(yán)重制約和影響組織績效的提高和發(fā)展。
選擇確定有理、有利、有節(jié)的面談策略,采用靈活多變的因人而異的息回饋方式,對每個考評者來說都是--N學(xué)問和藝術(shù)。一個成功的主管應(yīng)當(dāng)學(xué)會并掌握績效面談反饋的技術(shù)和技巧。
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