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名師大咖面對面,有問有大收獲多。1、危機(jī)管理概述:
英文韋伯辭典:有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻;
福斯特:急需快速做出重大決策、缺乏訓(xùn)練有素的員工、缺乏物資資源、時(shí)間緊迫。
羅森塔爾和皮內(nèi)泊格:具有嚴(yán)重威脅、不確定性和危機(jī)感的情境。
羅伯特?希斯:對人員和資源的威脅;失控;對人員、資源和組織造成可見和不可見的影響。
危機(jī)內(nèi)涵的四個(gè)因素:危機(jī)反映時(shí)間有限;必須馬上做出決策;信息不可靠或不完全可靠;應(yīng)對危機(jī)所需的人力、設(shè)備可能超過實(shí)際可得。
危機(jī)首先是一起事件,并且具備突發(fā)性、意外性、單向溝通性、由事件驅(qū)動反應(yīng)以及組織能控制力下降/壓力增大等特征。
2、危機(jī)管理的基本框架
危機(jī)管理:如何面對威脅、意識到潛在的威脅并努力去阻止其發(fā)生以及發(fā)生時(shí)采取迅速和有效的應(yīng)對。
危機(jī)的生命周期:前兆階段、緊急階段、持久階段、解決階段。
危機(jī)事件的生命周期管理:預(yù)防危機(jī)、識別危機(jī)、管理危機(jī)、總結(jié)危機(jī)。
危機(jī)事件的社會應(yīng)對機(jī)制:危機(jī)應(yīng)對社會網(wǎng)絡(luò);危機(jī)應(yīng)對的法律框架;協(xié)調(diào)機(jī)制;危機(jī)應(yīng)對的公眾溝通。
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