醫(yī)院危機公關培訓：媒體關系的建立與維護
來源：教育聯(lián)展網 編輯：佚名 發(fā)布時間：2024-01-25
醫(yī)院在這種環(huán)境下就要求時時刻刻提醒自己是一個公眾形象，并且積極維護自己的信譽，把它當作一種資產，與各種媒體進行合作。否則，醫(yī)院的每一個有損于信譽的舉動，都成為了醫(yī)院的“自我毀滅”行為。不僅如此，與媒體作朋友的同時學會如何應對媒體，做好媒體通路，更成為企業(yè)品牌發(fā)展和維護不可缺少的必要環(huán)節(jié)。
危機輿情管理內訓 
| 精品課程 | 課程簡介 | 在線咨詢 |
|---|---|---|
| 企業(yè)的輿情監(jiān)測與管理 | 互聯(lián)網時代，企業(yè)都開始越來越重視輿情監(jiān)測。本課程將教你如何運用輿情監(jiān)控系統(tǒng)工具對互聯(lián)網上的相關信息進行自動獲取、提取、分類、專題監(jiān)測、話題聚焦，來達到對企業(yè)網絡輿情監(jiān)控和熱點專題事件追蹤等需求。 | |
| 輿情的分析、管控與應對 | 本課程通 過輿論風險識別、輿論風險管理、輿論風險控制三個層面，結合危機事件處理中常用的“情”“理”“法”三維技巧，探討輿論事件當事人以及相關人，在輿論事件發(fā)生后應該如何應對。 | |
| 臨危制變：輿情管理與危機應對 | 現(xiàn)代社會，信息發(fā)達，“爆點”難料，“熱點”難控。危機管理、輿情應對、公關傳播，已成為企業(yè)不得不面對的嚴峻問題和嚴肅課題。本課程從真實案例入手，以企業(yè)基業(yè)長青為目標，把握危機公關關鍵決策與臨危應對招術。 | |
| 危機公關與媒體溝通實戰(zhàn)演練 | 本課程旨在讓學員理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識，掌握危機發(fā)生后對內及對外溝通的基本原則、流程、方法及關鍵點，建立系統(tǒng)媒體關系以及學會與媒體及記者打交道的方法。 |
時代變了，變得和從前大不一樣了。互聯(lián)網普及了，新聞傳播速度加快了，全球信息傳播幾乎是同步的，醫(yī)院就像生活在一個透明的環(huán)境里，一舉一動都會被世界上的人看到并關注，全球性的信息**傳播能夠將壞消息以光速擴展開來。醫(yī)院在這種環(huán)境下就要求時時刻刻提醒自己是一個公眾形象，并且積極維護自己的信譽，把它當作一種資產，與各種媒體進行合作。否則，醫(yī)院的每一個有損于信譽的舉動，都成為了醫(yī)院的“自我毀滅”行為。不僅如此，與媒體作朋友的同時學會如何應對媒體，做好媒體通路，更成為企業(yè)品牌發(fā)展和維護不可缺少的必要環(huán)節(jié)。
危機輿情管理培訓課程介紹
危機輿情管理培訓內容
一、認識媒體、認清機遇
媒體的影響力
媒體如何影響輿論
媒介化時代的到來
媒體關系可以帶來的好處
二、建立你的新聞辦公室
醫(yī)院新聞辦公室的本質和作用
醫(yī)院新聞辦公室不應做的事情
醫(yī)院新聞辦公室的角色與功能
醫(yī)院新聞辦公室的具體職責
醫(yī)院新聞辦公室的組織架構
醫(yī)院新聞辦公室的協(xié)調工作
聘請外部的公關顧問
三、誰來面對媒體
醫(yī)院為何成為媒體關注的焦點
由醫(yī)院新聞發(fā)言人直接面對媒體
誰可以擔任醫(yī)院的新聞發(fā)言人
醫(yī)院新聞發(fā)言人的職責是什么
醫(yī)院新聞發(fā)言人要兼顧醫(yī)院與媒體的需求
誠信是醫(yī)院新聞發(fā)言人的立身之本
醫(yī)院新聞發(fā)言人如何面對媒體
四、如何應對媒體以及記者
1、與記者的溝通法則
媒體對醫(yī)院危機類型的關注度（圖）
媒體在危機傳播中的價值排序（圖）
媒體在危機傳播中的議題排序（圖）
與媒體溝通的要點
與記者溝通的原則把握
記者溝通法則（一）
記者溝通法則（二）
記者溝通法則（三）
記者溝通法則（四）
記者溝通法則（五）
2、如何回答記者的提問
橋梁法：三種形式
旗幟法
案例分析：朱镕基答記者問
3、如何應對不同類型的記者
“百事通”型及對策
“旁敲側擊”型及對策
“機關槍”型及對策
“偷換概念”型及對策
“飛鏢投手”型及對策
“迫不及待”型及對策
案例分析：李肇星設計的圈套
4、如何接受記者專訪
專訪的四個注意點
底線法則
專訪中的陷阱
專訪的四種形式
面對面采訪的注意點
電話采訪的注意點
電臺采訪的注意點
電視專訪的注意點
電視鏡頭前的身體語言
5、如何對付假冒偽劣記者
6、如何應對不同媒體不同記者
7、新聞發(fā)言人的媒體形象設計
五、醫(yī)院媒體關系“四部工作法”
“R-A-C-E”四部工作法
媒體調研工作的目的與方法
制定長期的工作計劃
制訂醫(yī)院傳播計劃的步驟
策劃并執(zhí)行媒體活動
六、加工你的信息：從口徑擬定到通稿寫作
口徑擬定的方法
醫(yī)院新聞稿件寫作的基礎
新聞通稿的寫作：一件新聞半成品
編輯工作的重要性
衛(wèi)生部發(fā)布的新聞材料舉例
七、接受采訪
公開的和不公開的講話
采訪前的準備：30個需要思考的問題
采訪過程中：**、簡潔、明確
采訪之后的五部工作
八、成功新聞發(fā)布會要素
醫(yī)院召開新聞發(fā)布會的原則
建立你的媒體名單于記者通訊錄
醫(yī)院新聞發(fā)布會之前的準備
醫(yī)院新聞發(fā)布會進行之中
醫(yī)院新聞發(fā)布會之后的六項工作
九、突發(fā)狀況與危機管理
區(qū)分議題、危機和突發(fā)狀況
醫(yī)院突發(fā)狀況和危機可能是一次機會
危機之前的準備：良好的制度保障
危機之中：坦率、公開與積極應對
危機之后的評估總結
十、日常溝通與交流
醫(yī)院新聞辦公室的傳播工具
不同媒體的不同特征
不能忽略的互聯(lián)網
在溝通中為何會傳而不達
十一、打造公眾滿意的醫(yī)療品牌
為什么受傷的總是醫(yī)院
醫(yī)院新聞發(fā)言人的時代機遇
打造公眾滿意醫(yī)療品牌與媒體互利共贏的八個原則
十二：危機現(xiàn)場演練
1、危機應對策略演練
2、危機公關之媒體應對演練
危機輿情管理培訓師推薦
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葉東
營銷學碩士，危機管理講師，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，對危機管理、風險管理、品牌營銷、媒體公關等有著獨到的見解，在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機管理、風險管理、品牌營銷、公關策劃等領域的文章，先后成功處理12家上市公司品牌危機及產品質量危機，具有豐富的實戰(zhàn)經驗...
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劉煒
媒體公關與輿情管理顧問，華為大學數字營銷講師，海爾企業(yè)大學新媒體運營講師，多家高等院?？妥图媛毥淌冢辉涡掳餐韴蟾笨偩庉?、華商報業(yè)集團雜志總社運營總監(jiān)、香港信地集團品牌中心總經理、萬家熱線總編輯；擅長企業(yè)互聯(lián)網商業(yè)模式、品牌、營銷、媒體運營...
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蕭一凡
蕭老師具有跨多行業(yè)的傳奇經歷，從教育到傳媒再到企業(yè)品牌與公關，從英語教師到電視臺播音主持、節(jié)目編導到大學專任教師及企業(yè)品牌公關負責人，在各個領域和各個從業(yè)時期都取得了驕人的成績，曾任完美世界公關總監(jiān)，策劃和操作了幾十起大型國際公關活動...
危機公關線上網課
轉危為機——企業(yè)危機管理與輿情應對
無論是社會還是一個企業(yè)、一個組織，在前進發(fā)展過程中都會有兩套系統(tǒng)在運轉：一個是推動其前進的動力系統(tǒng)，一個是保護其安全的剎車系統(tǒng)！ 只有動力系統(tǒng)而沒有剎車系統(tǒng)的社會、機構或企業(yè)，早晚都會瘋掉。 社會發(fā)展的動力系統(tǒng)是科學技術，他的剎車系統(tǒng)叫哲學與信仰；一個企業(yè)的動力系統(tǒng)叫做生產營銷，他的剎車系統(tǒng)就叫危機管理！
危機輿情管理公開課
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《新媒體時代的公關營銷和輿情管理》
3月28日 深圳（線上同步） -
《客戶異議處理與網絡危機公關實戰(zhàn)處理》
6月04-05日 北京（線上同步） -
《新媒體環(huán)境下輿情引導與危機應對》
11月8日 廣州（線上同步）
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