酒店公共關(guān)系管理培訓(xùn)

公共關(guān)系在酒店品牌塑造、銷售促進(jìn)中的作用。如何制訂酒店公共關(guān)系戰(zhàn)略、酒店公關(guān)關(guān)系人員的職責(zé)、酒店與媒體的互動(dòng)、酒店公關(guān)的實(shí)施和管理流程？酒店危機(jī)的應(yīng)對(duì)原則和策略有哪些？本課程為你一一解答。

一、 公關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)

1、 如何看待公共關(guān)系（互動(dòng)）

2、 公共關(guān)系的力量

3、 企業(yè)什么時(shí)候需要公關(guān)？

4、 公關(guān)的職能

5、 公關(guān)不等于廣告

6、 公共關(guān)系營(yíng)銷（MPR）的價(jià)值

7、 公共關(guān)系的手段

8、 媒體――公關(guān)運(yùn)作中成功的關(guān)鍵

媒體公關(guān)的七大武器：

武器一：這不是廣告

武器二：了解你自己的公關(guān)目的及溝通的主要信息

武器三：創(chuàng)造有傳播價(jià)值的傳播信息

武器四：了解媒體的環(huán)境

武器五：了解不同媒體風(fēng)格及內(nèi)容設(shè)置

武器六：媒體關(guān)系

武器七：準(zhǔn)備好你的公關(guān)彈藥

二、 酒店連鎖公關(guān)策略――如家連鎖快捷酒店公關(guān)戰(zhàn)略分享

1、 經(jīng)濟(jì)型酒店短期公關(guān)原則

2、 幾大經(jīng)濟(jì)型酒店當(dāng)前品牌形象位置

3、 如家快捷連鎖中長(zhǎng)期公關(guān)策略

4．1．1 如家酒店連鎖公關(guān)路徑（**階段）

4．1．2 如家酒店連鎖公關(guān)路徑

4．2．1如家酒店連鎖公關(guān)路徑（第二階段）

4．2．2如家酒店連鎖公關(guān)路徑

4．3．1如家酒店連鎖公關(guān)路徑（第三階段）

4．3．2如家酒店連鎖公關(guān)路徑

三、 酒店公共關(guān)系實(shí)務(wù)

1、 經(jīng)濟(jì)型酒店公共關(guān)系人員的職責(zé)

2、 酒店與新聞機(jī)構(gòu)的關(guān)系

3、 宣傳材料及其準(zhǔn)備

4、 酒店與行業(yè)報(bào)刊

5、 新聞發(fā)布會(huì)以及新聞采訪

6、 經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店分店P(guān)R實(shí)務(wù)

1） 分店公關(guān)操作原則

2） 當(dāng)?shù)孛襟w采訪程序

3） 常見(jiàn)問(wèn)題回答模式和技巧

4） 店長(zhǎng)接受采訪應(yīng)注意的問(wèn)題

四、 酒店公關(guān)危機(jī)處理原則

1、 酒店危機(jī)事件現(xiàn)象

2、 酒店危機(jī)公關(guān)的原則

3、 處理酒店危機(jī)的公關(guān)對(duì)策

4、 危機(jī)早期的公共策略

5、 危機(jī)中起的應(yīng)對(duì)策略

6、 危機(jī)后期的應(yīng)對(duì)技巧