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酒店危機公關(guān)培訓(xùn)課程

來源:教育聯(lián)展網(wǎng)    編輯:佚名    發(fā)布時間:2022-08-05

導(dǎo)語概要

在當(dāng)今社會中,或個人或團體組織或企業(yè)或地區(qū)或政府或國家,都經(jīng)常需要面臨危機公關(guān)。酒店危機公關(guān)管理的好壞,一方面體現(xiàn)出酒店的整體管理水平和應(yīng)變反應(yīng)能力,另一方面更是直接影響到酒店的信譽和利益得失。危機公關(guān)成為每一位酒店管理者必須掌握的**重要的技能之一。

酒店危機公關(guān)培訓(xùn)咨詢

在當(dāng)今社會中,或個人或團體組織或企業(yè)或地區(qū)或政府或國家,都經(jīng)常需要面臨危機公關(guān)。酒店危機公關(guān)管理的好壞,一方面體現(xiàn)出酒店的整體管理水平和應(yīng)變反應(yīng)能力,另一方面更是直接影響到酒店的信譽和利益得失。危機公關(guān)成為每一位酒店管理者必須掌握的**重要的技能之一。

酒店危機公關(guān)培訓(xùn)課程介紹

課程時間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時長為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時間。

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課程對象

公關(guān)業(yè)務(wù)人員,分管宣傳事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo),其他與新聞宣傳相關(guān)人員等。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合,緊密聯(lián)系企業(yè)的實際,具有實戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊討論+模擬訓(xùn)練

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酒店危機公關(guān)培訓(xùn)課程內(nèi)容

第 一部分:酒店管理者危機意識提升(1小時)

**如家酒店事件、某連鎖糖蜜素事件、海底撈事件、陶喆出軌事件、恒安事件等眾多案例,向與會領(lǐng)導(dǎo)干部介紹這些事件發(fā)生的內(nèi)在邏輯以及處理中所存在的問題,來提升與會領(lǐng)導(dǎo)的危機意識。在講解過程中,會圍繞“抽象憤怒”這個概念來展開,并向大家介紹危機處理的關(guān)鍵點。

主要內(nèi)容:

1、危機管理的三個階段

2、危機管理的兩個工作

3、危機管理的難度

4、危機管理的原則

5、危機管理培訓(xùn)的重點

6、受眾接受信息途徑的變化

7、抽象憤怒的定義及危害

8、抽象憤怒的表現(xiàn)形式

9、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因

10、抽象憤怒的三大指向


第二部分:酒店危機溝通技巧提升(2.5小時)

**過去發(fā)生的經(jīng)典案例以及發(fā)生的熱點案例,向與會領(lǐng)導(dǎo)介紹危機公關(guān)的五個錯誤,危機溝通的三大策略起點,危機處理中的隔離策略、危機溝通的兩大工作,如何還原真相,如何建立信任,危機溝通的十大原則,危機應(yīng)對的步驟等。

主要內(nèi)容:

1、危機處理的五個錯誤心理

2、一位省委宣傳部長的總結(jié)

3、危機處理應(yīng)當(dāng)避免的陷阱

4、危機處理各種對象的應(yīng)對

5、危機處理中的事實判斷及價值判斷

6、危機處理的上策、中策、下策

7、危機溝通的七個策略、實施方法、適用范圍

8、制止惡意攻擊的步驟及方法

9、如何揭示對手險惡動機

10、危機溝通的兩大工作

11、如何還原真相,如何建立信任

12、還原真相的五個要點、建立信任的四個關(guān)鍵詞

13、危機溝通的十大原則

14、負(fù)面信息的處置手段

15、危機應(yīng)對的五大步驟

16、危機處理中的項目管理

17、危機處理中的隔離策略

18、4R公關(guān)原則/CAAP公關(guān)原則


第三部分:酒店輿情引導(dǎo)能力提升(1小時)

**具體的案例向與會領(lǐng)導(dǎo)介紹新媒體環(huán)境的特點;輿情事件發(fā)生后,各成員企業(yè)之間如何配合、如何監(jiān)測、如何應(yīng)對、如何引導(dǎo)輿論以及步驟。在引導(dǎo)輿論的過程中,哪些該做哪些不該做,哪些話該說哪些話不該說。

主要內(nèi)容:

1、輿情概念及理論

2、3個輿論場的關(guān)系

3、輿情發(fā)展演變中的三個理論

4、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來源

5、網(wǎng)絡(luò)輿論管理及要點

6、網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法

7、三類需要處置的輿情信息

8、輿情分析-預(yù)警體系、應(yīng)急預(yù)案

9、網(wǎng)絡(luò)評論員的職責(zé)以及操作要點

10、企業(yè)輿情應(yīng)對技巧介紹

11、輿情引導(dǎo)的時機選擇

12、誰在影響網(wǎng)絡(luò)輿論走向

13、網(wǎng)絡(luò)評論的三個著力點

14、網(wǎng)絡(luò)評論的十要十不要

15、微發(fā)布要避免以下做法

16、論壇貼文的六種處理辦法

17、微博負(fù)面信息處理辦法

18、跟帖評論的注意事項

19、微博面對輿情的十個做法

20、不同階段的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略


第四部分:酒店媒體應(yīng)對能力提升(1.5小時)

**具體案例向與會領(lǐng)導(dǎo)介紹媒體的特點、運作規(guī)律等,在對特點以及運作規(guī)律的理解上,掌握媒體公關(guān)的技巧、媒體公關(guān)的原則、媒體公關(guān)的步驟等。**還會講解危機或者突發(fā)事件發(fā)生后,媒體公關(guān)的具體路徑,信息如何規(guī)劃,突發(fā)事件應(yīng)對媒體的十個黃金法則等

主要內(nèi)容:

1、笑話一則

2、影響媒體的四大力量

3、媒體的地域特征

4、按媒體性質(zhì)細(xì)分媒體

5、媒體的人員特征

6、記者圈五大潛規(guī)則

7、與媒體交往的八個建議

8、與媒體建立關(guān)系的具體步驟

9、媒體溝通的七個一

10、如何應(yīng)對媒體的敲詐

11、領(lǐng)導(dǎo)者媒體關(guān)系管理的原則

12、危機發(fā)生后媒體的具體路徑

11、泄洪模式-信息加工-新聞發(fā)言人

13、幾種可供新聞發(fā)言人調(diào)動的情緒

14、突發(fā)事件應(yīng)對媒體的十大黃金法則

15、來自知名記者的建議

16、突發(fā)事件常見的21個問題

17、突發(fā)事件應(yīng)對媒體的技巧


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