企業(yè)危機公關(guān)培訓方案

海底撈的老鼠門、Face book的泄密門、中興的芯片事件……互聯(lián)網(wǎng)時代，無論對企業(yè)還是政府，任何一個經(jīng)營漏洞帶來的危機影響都變得空前重要，處理過程中稍有不慎便會將組織帶入萬劫不復的地步。尤其在新媒體環(huán)境下，“人人頭上聚光燈，人人手上麥克風”，網(wǎng)絡化、信息化與智能化使危機信息的傳播主體、傳播速度、傳播范圍、爆發(fā)力度、破壞程度等都呈現(xiàn)裂變式、病毒般增長或提高，危機公關(guān)的黃金時間大大縮短，企業(yè)**在幾小時內(nèi)作出回應，甚至是“秒回”。因此，新媒體環(huán)境下的危機公關(guān)更具挑戰(zhàn)性。

1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識；

2、掌握危機發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點 ；

3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學會與媒體及記者打交道的方法

4、掌握建立危機防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡支持體系的方法及關(guān)鍵點

一．網(wǎng)絡時代，危機頻出

1．當前網(wǎng)絡危機的現(xiàn)狀

2．網(wǎng)絡危機事件展示

3．網(wǎng)絡危機的三重效應

4．網(wǎng)絡文章引發(fā)的危機分析

5．網(wǎng)絡時代輿情管理的重要性

二．網(wǎng)絡時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)

1．社會失衡成為危機頻發(fā)的土壤

2．槍手、推手和水軍的推波助瀾

3．信息少過濾，危機發(fā)生率高

4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時間少

5．公眾參與、情緒煽動加劇危機

6．危機病毒式復制，后遺癥多

三．網(wǎng)絡時代的公眾分析（案例分析、互動研討）

1．網(wǎng)絡危機發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么

2．網(wǎng)絡危機發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸

3．如何把握公眾的情緒

4．組織化、串聯(lián)化趨勢漸強

四．網(wǎng)絡時代需要認識網(wǎng)絡媒體（案例分析、互動研討）

1．網(wǎng)絡媒體是誰

2．重視網(wǎng)絡媒體

3．如何主動建立與網(wǎng)絡媒體的良好關(guān)系

4．與網(wǎng)絡記者打交道的技巧

5．如何處理網(wǎng)絡媒體的錯誤報道

6．如何應對網(wǎng)絡媒體引發(fā)的突發(fā)事件

五．網(wǎng)絡時代媒體的應對策略（案例分析、互動研討）

1．“鴕鳥政策”行嗎？

2．媒介是把雙刃劍

3．第一時間通過媒體發(fā)布消息

4．日常雙贏關(guān)系的建立

5．正確對待曝光的報道或失實的報道

6．信息時代（Web2.0）的網(wǎng)絡衍生危機管理

六．網(wǎng)絡危機中的內(nèi)部輿情管理（案例分析、互動研討）

1．居安思危，培養(yǎng)全員危機意識

2．防范未然，建立危機預警系統(tǒng)

3．未雨綢繆，及早進行危機培訓

4．防微杜漸，第一時間排除險情

5．彌補過失，勇于承擔事故責任

6．總結(jié)經(jīng)驗，謹防危機事件重演

七．網(wǎng)絡危機中的外部輿情管理（案例分析、互動研討）

1．關(guān)心政策，積極配合主管部門

2．統(tǒng)一口徑，策略應對媒體質(zhì)疑

3．誠心溝通，盡力贏得各方諒解

4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜

5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機重獲市場

6．積極公益，重塑良好社會形象

八．網(wǎng)絡時代危機應對的實務操作（案例分析、互動研討）

1．網(wǎng)絡危機應對的三大誤區(qū)

2．網(wǎng)絡危機公關(guān)處理的原則

3．網(wǎng)絡危機成功應對的要點

4．網(wǎng)絡危機公關(guān)的內(nèi)容

5．如何建立完善的網(wǎng)絡危機應對機制

九．網(wǎng)絡時代，輿情危機管理的整體框架（案例分析、互動研討）

1．信息收集、危機識別、發(fā)出警示、建立預案

2．調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡媒介、控制蔓延

3．落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通

4．落實整改、消除影響、修補關(guān)系、矯正形象

十．企業(yè)如何應對微信危機（案例分析、互動研討）

1．微信危機的新特點

2．如何建立企業(yè)微信公眾號

3．做好網(wǎng)絡信息預警

4．制造焦點，轉(zhuǎn)移危機話題

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1，課程內(nèi)容理論與現(xiàn)實情況相結(jié)合，詳細講授了為什么要學習危機管理、危機管理的策略與方法、互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體應對技巧等，收獲很大！

2，通過此次培訓收獲良多，學習到了各種危機處理方法，并將靈活運用到實際工作與生活中去。

3，通過此次培訓，我不僅意識到了企業(yè)危機公關(guān)與媒體應對的重要性，更重要的是掌握了更多實際可行的方法和工具，讓我后面可以靈活運用到實際工作與生活中，真正達到學有所用。

4，不要在災難發(fā)生時保持沉默，快速、頻繁的發(fā)布信息。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機公關(guān)培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。