天津輿情管理培訓(xùn)機構(gòu)

近年來，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。 在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時，最大限度地降低對社會及大眾的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應(yīng)對危機；如何正確處理媒體關(guān)系，樹立良好企業(yè)、組織形象，抵御危機……凡此種種，就對企業(yè)的發(fā)展具有重要和長遠的意義。

1、了解輿情危機事件傳播的特點和性質(zhì)

2、明確了企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的具體要求

3、深刻領(lǐng)悟并掌握危機管理和媒體溝通的技巧

一．網(wǎng)絡(luò)時代，危機頻出

1．當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)危機的現(xiàn)狀

2．網(wǎng)絡(luò)危機事件展示

3．網(wǎng)絡(luò)危機的三重效應(yīng)

4．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機分析

5．網(wǎng)絡(luò)時代輿情管理的重要性

二．網(wǎng)絡(luò)時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)

1．社會失衡成為危機頻發(fā)的土壤

2．槍手、推手和水軍的推波助瀾

3．信息少過濾，危機發(fā)生率高

4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時間少

5．公眾參與、情緒煽動加劇危機

6．危機病毒式復(fù)制，后遺癥多

三．網(wǎng)絡(luò)時代的公眾分析

1．網(wǎng)絡(luò)危機發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么

2．網(wǎng)絡(luò)危機發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸

3．如何把握公眾的情緒

4．組織化、串聯(lián)化趨勢漸強

四．網(wǎng)絡(luò)時代需要認識網(wǎng)絡(luò)媒體

1．網(wǎng)絡(luò)媒體是誰

2．重視網(wǎng)絡(luò)媒體

3．如何主動建立與網(wǎng)絡(luò)媒體的良好關(guān)系

4．與網(wǎng)絡(luò)記者打交道的技巧

5．如何處理網(wǎng)絡(luò)媒體的錯誤報道

6．如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體引發(fā)的突發(fā)事件

五．網(wǎng)絡(luò)時代媒體的應(yīng)對策略

1．“鴕鳥政策”行嗎？

2．媒介是把雙刃劍

3．第一時間通過媒體發(fā)布消息

4．日常雙贏關(guān)系的建立

5．正確對待曝光的報道或失實的報道

6．信息時代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機管理

六．網(wǎng)絡(luò)危機中的內(nèi)部輿情管理

1．居安思危，培養(yǎng)全員危機意識

2．防范未然，建立危機預(yù)警系統(tǒng)

3．未雨綢繆，及早進行危機培訓(xùn)

4．防微杜漸，第一時間排除險情

5．彌補過失，勇于承擔(dān)事故責(zé)任

6．總結(jié)經(jīng)驗，謹防危機事件重演

七．網(wǎng)絡(luò)危機中的外部輿情管理

1．關(guān)心政策，積極配合主管部門

2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑

3．誠心溝通，盡力贏得各方諒解

4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜

5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機重獲市場

6．積極公益，重塑良好社會形象

八．網(wǎng)絡(luò)時代危機應(yīng)對的實務(wù)操作

1．網(wǎng)絡(luò)危機應(yīng)對的三大誤區(qū)

2．網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)處理的原則

3．網(wǎng)絡(luò)危機成功應(yīng)對的要點

4．網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的內(nèi)容

5．如何建立完善的網(wǎng)絡(luò)危機應(yīng)對機制

九．網(wǎng)絡(luò)時代，輿情危機管理的整體框架

1．信息收集、危機識別、發(fā)出警示、建立預(yù)案

2．調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延

3．落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通

4．落實整改、消除影響、修補關(guān)系、矯正形象

十．企業(yè)如何應(yīng)對微信危機

1．微信危機的新特點

2．如何建立企業(yè)微信公眾號

3．做好網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警

4．制造焦點，轉(zhuǎn)移危機話題

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