天津網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理培訓(xùn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息傳播更快、更廣，傳播者和受眾的交互也隨之變得迅捷、方便，中國(guó)社會(huì)進(jìn)入了“全民自媒體時(shí)代”。公眾獲得信息、表達(dá)意見(jiàn)的方式都發(fā)生了根本變化，每個(gè)人都可能是信息的發(fā)送者和傳播者。近年來(lái)幾乎所有重大社會(huì)事件都始發(fā)于媒體，企業(yè)、政府任何一個(gè)微小的疏忽，都有可能通過(guò)各種媒體的擴(kuò)散和放大，引發(fā)無(wú)法挽回的災(zāi)難。媒體是危機(jī)爆發(fā)的引爆點(diǎn)，同時(shí)也是危機(jī)控制的關(guān)鍵點(diǎn)。如何提高應(yīng)對(duì)媒體的能力？如何即時(shí)有效的進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，把問(wèn)題和矛盾點(diǎn)控制在可控范圍內(nèi)？是所有企業(yè)管理者面臨的重要課題。

1.了解危機(jī)公關(guān)和輿情管理的基本概念

2.樹(shù)立媒體意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)

3.掌握各種公共危機(jī)事件處理方法

4.掌握政府和媒體應(yīng)對(duì)的處理方式

一、世界進(jìn)入一個(gè)新媒體時(shí)代

（一）從傳統(tǒng)媒體到新媒體（報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端）

（二）新舊媒體的不同特點(diǎn)及趨勢(shì)

二、媒體特性——正能量·負(fù)能量

（一）成在媒體——廣而告之

（二）媒體殺傷力——負(fù)面曝光

三、網(wǎng)絡(luò)輿情概述

（一）何為網(wǎng)絡(luò)輿情及輿情特點(diǎn)

（二）輿情與輿論

四、強(qiáng)化輿情意識(shí)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范

（一）如何強(qiáng)化輿情意識(shí)

（二）如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范

五、開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)、做好預(yù)警預(yù)案

（一）如何開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)

（二）如何做好預(yù)警預(yù)案

六、掌握科學(xué)方法、有效應(yīng)對(duì)危機(jī)

（一）案例分析

（二）三度原則

（三）應(yīng)對(duì)流程

（四）應(yīng)對(duì)要?jiǎng)?wù)

（五）危機(jī)公關(guān)

（六）傳播管控

（七）溝通要領(lǐng)

（八）新聞發(fā)布

（九）語(yǔ)言技巧

（十）采訪(fǎng)對(duì)策

（十一）傳播金言

（十二）聲譽(yù)修復(fù)

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本次培訓(xùn)以“房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)”為主題，誠(chéng)邀全國(guó)知名學(xué)者、危機(jī)管理專(zhuān)家葉東教授主講，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)精良，與房地產(chǎn)行業(yè)息息相關(guān)，理論講解和技巧指引兼顧。葉老師先從援引知名社會(huì)事件入題，指明了企業(yè)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)、加強(qiáng)公關(guān)溝通能力的必要性和重要性，繼而通過(guò)對(duì)大量翔實(shí)的經(jīng)典案例進(jìn)行剖析，梳理了危機(jī)溝通工作常見(jiàn)的不當(dāng)做法，總結(jié)了危機(jī)公關(guān)正確的溝通思路和策略，為學(xué)員詳細(xì)分析了危機(jī)溝通的技巧、輿情引導(dǎo)和媒介管理的注意事項(xiàng)。培訓(xùn)效果很好，領(lǐng)導(dǎo)和參訓(xùn)的同事都很滿(mǎn)意。