北京企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧培訓(xùn)
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時(shí)間：2024-07-18
現(xiàn)代企業(yè)，正面臨日趨激烈的商業(yè)競爭環(huán)境。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績，就必須充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)的力量，打造高績效的團(tuán)隊(duì)。
現(xiàn)代企業(yè)，正面臨日趨激烈的商業(yè)競爭環(huán)境。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績，就必須充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)的力量，打造高績效的團(tuán)隊(duì)。
一支高績效的團(tuán)隊(duì)，需要建立在高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的基礎(chǔ)上。上下級之間的協(xié)作與高效溝通，同事間和跨部門間的高效協(xié)作與溝通，決定了一個(gè)企業(yè)的工作效率和競爭力。
如何與上級有效的溝通？如何與跨部門的同事有效溝通與協(xié)作？如何通過溝通高效的管理下屬？如何建立高效率的溝通平臺(tái)和機(jī)制？日常工作應(yīng)該掌握哪些溝通的技巧和工具？帶著這些問題，我們走進(jìn)本課程。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)內(nèi)容
第 一章 高績效團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、高績效團(tuán)隊(duì)的特征：戰(zhàn)斗力+凝聚力
2、小組研討：他們是團(tuán)隊(duì)嗎
3、團(tuán)隊(duì)的定義
4、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段和特點(diǎn)
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作是保證目標(biāo)完成的關(guān)鍵
第二章 情境沙盤模擬推演
1、《吉塔行星》團(tuán)隊(duì)組建與風(fēng)采展示
2、《吉塔行星》背景及規(guī)則講解，團(tuán)隊(duì)討論，初次交易
3、《吉塔行星》項(xiàng)目小組模擬體驗(yàn)，21天模擬推演
4、小組討論，總結(jié)反思，小組分享，講師點(diǎn)評
第三章 溝通的原則和技巧
1、溝通失敗的主要原因
2、溝通中的禁忌
3、有效溝通的五大步驟
4、溝通中的異議處理
5、實(shí)戰(zhàn)演練：這個(gè)溝通問題處在哪里
第四章 有效溝通之3V
互動(dòng)項(xiàng)目（抓手游戲）：引出溝通的3V
文字語言 7%、語音語調(diào) 38%、肢體語言 55%
肢體語言
眼神
手勢
表情
作詞
語言語調(diào)
語速
音高
快慢
輕重
文字語言
遣詞
造句
用字
有效溝通的五個(gè)步驟
營造氛圍
了解對方
闡述方案
異議處理
達(dá)成協(xié)議
練習(xí)討論：有效溝通五個(gè)步驟的3V
第五章 溝通能力提升
互動(dòng)（比劃數(shù)字）：模擬職場溝通的場景
一、聽、說、問的重要性
二、聽的技巧
小組AB角色情境模擬
傾聽的動(dòng)作-SOFTEN
同理心傾聽-3F
聽意圖
聽事實(shí)
聽感受
觀看視頻：《我的前半生》片段
3、“判斷”和“給建議”是傾聽的兩大障礙
三、問的技巧
激發(fā)對方的興趣
掌控談判的方向
獲得更多的信息
提問的種類：封閉式和開放式
溝通中多用開放式問題
案例分析： 人事主管的不悅
提問技巧-需求澄清 2W2H
是什么
為什么
怎么樣
怎么做
四、說的技巧
相關(guān)
對方只關(guān)心：“跟我有什么關(guān)系？”
舉例：公司介紹
FAB技巧: 特征、功能、好處
練習(xí)
**
視頻觀看《三傻大鬧寶萊塢》
“最高境界的復(fù)雜是**”—喬布斯
練習(xí)：AB角色練習(xí)
故事
案例：捐款廣告和戒煙廣告
是什么讓人行動(dòng)？
故事story-情感Emotion-行動(dòng)Action
第六章 360度職場溝通力提升
三大原則
1、主動(dòng)原則
案例分析與討論：被開除的王經(jīng)理
情感賬戶
情緒管理工具：ASTAR
2、體諒原則
改變思考方式
3、雙贏原則
案例討論：不一致下如何達(dá)到共贏？
立場VS利益
上行溝通
互動(dòng)項(xiàng)目導(dǎo)入
工作匯報(bào)公式：現(xiàn)狀+進(jìn)度+存在問題+解決思路+未來行動(dòng)計(jì)劃
1、及時(shí)匯報(bào)
2、分清巨細(xì)，選擇重要的
3、匯報(bào)頻率
4、注意觀察
平行溝通
視頻賞析《亮劍》
1、請求協(xié)作：曉之以理（利）、動(dòng)之以情
2、合理拒絕：有道歉、有解釋、有解決方案
舉例：個(gè)人職場經(jīng)驗(yàn)
下行溝通
反饋方法： EEC-表揚(yáng) EEC-批評
反饋?zhàn)⒁?
只有事實(shí)不**讓人反抗
客觀
3、要及時(shí)，行為發(fā)生立馬反饋（不要超過7天）
4、要平衡，既要有表揚(yáng)也要有建設(shè)性的反饋
視頻賞析：如何來反饋
小組活動(dòng)：如何在有效溝通五個(gè)步驟里綜合運(yùn)用3V、有效說服（聽問說）和情感交流
案例分析：人力資源部門的無奈
團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)師推薦
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呂梓陌
團(tuán)隊(duì)管理技能提升導(dǎo)師，有十余年的人力資源管理、運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（美國納斯達(dá)克上市）| HRD，上海百安居(世界五百強(qiáng)) | HRD/運(yùn)營經(jīng)理，從人資專員到培訓(xùn)經(jīng)理，對企業(yè)人力資源管理體系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理干部技能提升有深度的研究與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)...
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路寶英
路寶英老師擁有7年的中國500強(qiáng)雅居樂集團(tuán)企業(yè)大學(xué)經(jīng)歷，10年培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗(yàn)，曾任多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、智能家居、醫(yī)療器械等培訓(xùn)與管理工作。曾在雅居樂集團(tuán)的管理學(xué)院先后擔(dān)任學(xué)習(xí)項(xiàng)目運(yùn)營，尤其在培養(yǎng)管理人才梯隊(duì)建設(shè)、打造高績效團(tuán)隊(duì)方面的經(jīng)驗(yàn)豐富...
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粟長風(fēng)
粟老師從事管理工作20余年，擁有16年部隊(duì)管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和5年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，長期的管理與心理實(shí)踐，讓粟老師對人性的把握和團(tuán)隊(duì)的管理運(yùn)營有非常深入且獨(dú)到的見解，有自己的一套，“發(fā)展于軍隊(duì)，完善于企業(yè)”，高效，精煉，實(shí)用的管理思路和方式...