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不管是有沒(méi)有存在敲詐的中差評(píng)很多賣家都遇到過(guò)，但是怎么對(duì)待，才不會(huì)被敲詐，不會(huì)影響到賣貨，這個(gè)很關(guān)鍵，這樣的中差評(píng)之前在做C店的時(shí)候也遇到過(guò)，不管買家是抱著敲詐還是真實(shí)的心態(tài)來(lái)，這些都不要在意。
買家有評(píng)價(jià)的權(quán)利，我們賣家照樣有回評(píng)的權(quán)利。不要把回評(píng)不當(dāng)做一回事，回評(píng)也是一種很好的營(yíng)銷方式，很多買家他不會(huì)去看我們的好評(píng)，但是差評(píng)他是一定會(huì)去看的，所以我們要好好利用回評(píng)把差評(píng)中出現(xiàn)的問(wèn)題都寫出來(lái)，讓接下來(lái)購(gòu)買寶貝的買家看到我們的真心誠(chéng)意。
某店鋪前幾天遇到一個(gè)買家，他買回去穿了半個(gè)月口袋的下邊緣有點(diǎn)開(kāi)線，他來(lái)聯(lián)系店鋪客服，但是用各種臟話，客服很耐心的去服務(wù)他，一般這種情況，該店鋪都是返10元給他。況且穿了半個(gè)月還洗了幾次，任何一個(gè)商家都不會(huì)退的，但是他就是要求店鋪退貨，后來(lái)客服覺(jué)得他太過(guò)于無(wú)理取鬧，便拉黑了他。當(dāng)然大家也知道他接下來(lái)會(huì)怎么做，你們也肯定想到了——給差評(píng)，他直接曬圖100多字的差評(píng)，也打了淘寶小二的電話，還說(shuō)要投訴315。之后小二來(lái)找該店鋪了解情況，客服把旺旺的聊天截圖給小二看，小二看了之后自然明白是誰(shuí)的問(wèn)題。淘寶小二不光維護(hù)買家的權(quán)利，同時(shí)賣家的權(quán)利也是不會(huì)不顧的，還是非常公正的。過(guò)了幾天給的差評(píng)出來(lái)了，該店鋪也沒(méi)打電話，也沒(méi)投訴，他們直接利用客戶的差評(píng)營(yíng)銷，當(dāng)天就回評(píng)了他的評(píng)價(jià)，把他的聊天記錄全部復(fù)制在回評(píng)中，以及客服的處理態(tài)度，都呈現(xiàn)在他的評(píng)論之下，這樣，接下來(lái)來(lái)購(gòu)買的買家，也會(huì)了解到該店鋪健全有力的售后保障服務(wù)。因?yàn)榭蛻粼谕R的很難聽(tīng)，任何一個(gè)買家看了，都不會(huì)認(rèn)為是店鋪的問(wèn)題。做完這些，該店鋪還做了另外一件事，就是聯(lián)系z(mì)ui初的買家，幫忙回復(fù)差評(píng)，回復(fù)內(nèi)容主要是自己的真實(shí)體驗(yàn)，以及否定惡意找茬的買家，順便推銷一下自己店鋪的產(chǎn)品。 這樣一來(lái)，既不會(huì)因?yàn)橹胁钣绊戀u貨，也不會(huì)擔(dān)心敲詐。
中差評(píng)要認(rèn)真對(duì)待處理，差評(píng)回復(fù)利用好也是一把利劍。以上是處理中差評(píng)的方法之一，同學(xué)們遇到這樣的情況可以嘗試一下。
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