質(zhì)量管理實戰(zhàn)培訓課程

如何培養(yǎng)整個公司的質(zhì)量意識？

如何把質(zhì)量管理活動變成具體開發(fā)的人員的自覺行為？

如何避免質(zhì)量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”？

如何把設計中構建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中去？

如何**全流程的質(zhì)量管理活動獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢？

如何構建能很好支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質(zhì)量管理體系？

質(zhì)量管理的職能部門如何設置？如何考評？與業(yè)務部門如何協(xié)同？

什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時這部分人員的出路在哪里？

質(zhì)量管理如何從一個支撐輔助角色，轉變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關鍵支撐？

本課程通 過業(yè)界實踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細介紹質(zhì)量管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。

一、質(zhì)量管理的認知

1、什么是質(zhì)量？

●從客戶的角度看質(zhì)量

●從企業(yè)的角度看質(zhì)量

●質(zhì)量代表人物

2、什么是質(zhì)量管理？

3、質(zhì)量管理理論演進

●質(zhì)量檢驗階段

●統(tǒng)計質(zhì)量管理（SQC）階段

●全面質(zhì)量管理（TQM）階段

4、質(zhì)量管理體系QMS模型

●質(zhì)量管理體系QMS的作用

●質(zhì)量管理基本思想——管理原則

●質(zhì)量成本意識

●不符合要求的代價

1、預防成本(Prevention Cost)

2、鑒定成本(Appraisal Cost)

3、故障成本(Failure Cost)

●符合要求的代價

●無失誤運作成本

●質(zhì)量成本構成

4、質(zhì)量觀念的演變

●傳統(tǒng)的品質(zhì)觀念

●零缺陷的品質(zhì)觀念

●6σ的品質(zhì)觀念

●質(zhì)量成本意識——工程質(zhì)量成本案例

工程質(zhì)量的失敗成本有哪些？

工程質(zhì)量的預防成本有哪些？

工程質(zhì)量的鑒定成本有哪些？

5、產(chǎn)品開發(fā)中缺陷的相對修復成本

6、交付質(zhì)量與過程質(zhì)量

交付質(zhì)量包括什么？

過程質(zhì)量包括什么？

7、研發(fā)質(zhì)量管理體系

●流程與指標體系

●組織保證

●質(zhì)量策劃

●質(zhì)量控制

●質(zhì)量保證

●質(zhì)量改進

質(zhì)量策劃與質(zhì)量控制

質(zhì)量保證與質(zhì)量改進

質(zhì)量改進手段：PDCA循環(huán)

業(yè)界*研發(fā)模式

演練

目前公司研發(fā)質(zhì)量管理方面需要重點關注和解決的問題（*5）

每個小組選派一名代表上臺發(fā)表

二、質(zhì)量策劃

1、建立結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程

●結構化到什么程度合適？

●產(chǎn)品開發(fā)概覽圖（Level 1）

明確項目啟動

明確項目關閉

明確職能領域

明確階段劃分

明確關鍵控制點

明確核心任務

●產(chǎn)品開發(fā)階段流程（Level 2）

明確活動角色

明確活動關聯(lián)

明確核心交付

明確使能流程

●子過程流程（Level 3）

與階段流程保持一致

明確與階段流程接口

精細程度高于階段流程

●具體事務流程（Level 4）

明確入口、出口準則

支撐L2、L3流程活動

涉及多個角色

簽審有明確時限要求

由項目任務觸發(fā)

由項目監(jiān)控觸發(fā)

制定時要考慮IT化方法

明確每個步驟的審核內(nèi)容

案例：

某公司結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程展示

2、研發(fā)質(zhì)量組織保障

●研發(fā)質(zhì)量部在質(zhì)量體系中的定位

●研發(fā)質(zhì)量部與研發(fā)組織體系的關系

●研發(fā)質(zhì)量部的構成

EPG組

SQA組

HQA組

TQA組

度量組

配置管理組

●研發(fā)質(zhì)量部的職責

●產(chǎn)品開發(fā)團隊（PDT）的構成

●研發(fā)質(zhì)量管理與供應鏈、客服的關系

●質(zhì)量在研發(fā)職位體系中的位置

●研發(fā)的職位及任職資格管理體系

●技術任職資格模型

●演練

結合前面講解的技術任職資格模型，結合您的理解，設計一個針對研發(fā)質(zhì)量人員的任職資格標準？

每個小組選派一名代表上臺發(fā)表

3、質(zhì)量策劃活動

●質(zhì)量目標

●質(zhì)量計劃

示例：質(zhì)量計劃

示例：質(zhì)量策劃活動

●制定產(chǎn)品質(zhì)量目標和計劃的時機

4、度量體系建設

●什么是度量？

●度量的目的和意義

●研發(fā)能力對比分析樣例

●度量的分類

過程性度量

結果性度量

●度量與過程管理相結合

●度量模型

●度量流程

1）（產(chǎn)品/項目）質(zhì)量計劃

2）產(chǎn)品/項目的數(shù)據(jù)收集

3）產(chǎn)品/項目的數(shù)據(jù)分析

4）組織層度量數(shù)據(jù)分析

5）建立/更新組織能力基線

6）指導新的產(chǎn)品/項目制定質(zhì)量計劃

●明確度量指標匯報、匯總機制

5、產(chǎn)品度量指標

●產(chǎn)品規(guī)模

●工作量

●設計需求和規(guī)格的穩(wěn)定度

●產(chǎn)品缺陷

●客戶滿意度

●樣例：產(chǎn)品線的度量指標

客戶度量指標

財務度量指標

內(nèi)部（業(yè)務）度量指標

成長與學習度量指標

●樣例：產(chǎn)品團隊的度量指標

客戶度量指標

財務度量指標

內(nèi)部（業(yè)務）度量指標

成長與學習度量指標

●樣例：產(chǎn)品質(zhì)量度量的分解

●樣例：人人度量指標PCB

印度某CMML5公司PCB

●完善、準確地定義度量指標的屬性

●度量分析和控制

6、組織能力基線CB

●組織級度量分析和控制

●Rayleigh曲線

●KPI和度量指標的關系

●公司的戰(zhàn)略目標如何落實下去？

●度量數(shù)據(jù)收集需要注意的問題

案例：研發(fā)度量表

7、研發(fā)過程資產(chǎn)庫（PAL）

8、咨詢案例分享

某上市集團質(zhì)量規(guī)劃

9、演練

假設您作為研發(fā)質(zhì)量總監(jiān)，您會設置哪些度量指標，從而全方位展現(xiàn)公司研發(fā)能力？

每個小組選派一名代表上臺發(fā)表

三、質(zhì)量控制：技術評審

1、技術評審TR的目的

●跟蹤需求

●發(fā)現(xiàn)缺陷

●優(yōu)化設計

●規(guī)避風險

●質(zhì)量評估

2、TR評審原則

3、技術評審流程

技術評審過程實例

4、技術評審結論

●Go

●Go with risk

●Redirect

5、TR評審過程中各角色定位

●SE

●PQA

●PDT核心組

●技術專家

●LPDT

6、TR點裁減原則

7、技術評審報告

●產(chǎn)品質(zhì)量評估

●評審結論

●過程規(guī)范和質(zhì)量目標達成情況

●會簽記錄

8、案例：IT提升評審質(zhì)量

9、優(yōu)秀評審體系的模型

10、技術評審體系的三層架構

PTR：由PQA/SE組織

Sub●TR：子過程評審

Peer Review：檢視

11、新模式與以前模式的差異

四、質(zhì)量控制：決策評審

1、為什么需要DCP

2、決策評審組織

3、決策評審組織成員構成

4、產(chǎn)品決策關注什么？

●立項決策

●概念決策

●計劃決策

●發(fā)布決策

●壽命終止決策

3、產(chǎn)品決策依據(jù)

●商業(yè)計劃書（WORD、PPT）

●TR的評審結果（技術風險）

●PAC的智慧

4、新產(chǎn)品開發(fā)項目的決策評審點

●CHARTER

●CDCP

●PDCP

●ADCP

●LDCP

5、新產(chǎn)品開發(fā)項目的決策評審關鍵內(nèi)容

●決策點

●決策時間

●決策交付物

●決策**的后續(xù)工作

6、新產(chǎn)品開發(fā)決策評審過程

7、決策評審與技術評審分離

8、評審常見問題

●沒有Review計劃

●評審抓壯丁

●評審會變成科普會

●Review會議偏離主題和重點

●評審會變成批斗會

●沒有評審結論

●缺少必要的評審標準

9、案例

案例：某公司的決策評審管理規(guī)定和技術評審管理規(guī)定

10、演練

結合前面講解的評審體系：面+線+點模型，假設您作為公司研發(fā)質(zhì)量總監(jiān)，請您設計一下公司技術評審體系？

每個小組選派一名代表上臺發(fā)表

五、質(zhì)量控制：測試工程概論

1、測試與調(diào)試的區(qū)別

2、測試方法分類

3、測試分類

●單元測試

●模塊測試

●系統(tǒng)測試

4、測試方法

●Alpha測試

●Beta測試

●SDV系統(tǒng)設計驗證

●SIT系統(tǒng)集成測試

●SVT系統(tǒng)驗證測試

5、回歸測試與版本管理

6、版本配置管理

六、質(zhì)量控制：測試工程過程

1、測試V模型

2、測試工程過程

3、測試計劃

●制定測試策略

●測試環(huán)境建立

●測試項目

●測試資源計劃

●測試進度計劃

●交付件定義

●工作量估計

4、測試設計

●測試環(huán)境設計

●測試工具設計

●測試用例設計

●測試規(guī)程設計

5、測試用例

●功能概述

●測試目的

●前提條件

●輸入

●期望結果

6、公司測試用例庫

7、測試開發(fā)

●測試環(huán)境開發(fā)

●測試工具開發(fā)

●測試用例編寫

8、測試執(zhí)行

●測試操作

●編寫測試報告

9、缺陷跟蹤

●缺陷收集

●缺陷分析

●修正錯誤

●回歸測試

10、缺陷（BUG）分級管理

●致命

●嚴重

●一般

●提示

11、缺陷跟蹤管理表模板

●缺陷描述

●缺陷級別

●責任人

●解決方案

●驗證方案

●確認人

12、測試評估

●收集度量數(shù)據(jù)

●測試有效性評估

●測試完備性評估

●測試效率評估

●改進測試，補充測試內(nèi)容

13、測試報告

●測試投入?yún)R總

●測試結果統(tǒng)計

●測試總結和改進建議

●問題報告

●遺留問題清單

14、五個基本測試文檔

●《測試計劃》

●《測試方案》

●《測試用例》

●《測試規(guī)程》

●《測試報告》

七、質(zhì)量控制：集成測試

1、產(chǎn)品分解結構(PBS)邏輯示意圖

2、構建模塊（Building Block BB）

3、產(chǎn)品級測試：漸增測試模型舉例

4、Build的劃分

5、基于研發(fā)流程測試管理

●產(chǎn)品測試生命周期模型

●概念階段測試工作的目的

產(chǎn)品測試策略及模板

●計劃階段測試工作的目的

測試與驗證主計劃模板與目的

●開發(fā)階段測試目標

測試設計與更新測試計劃

●驗證階段測試目標

產(chǎn)品中試

產(chǎn)品中試方案

認證測試

標桿測試

●標桿測試

八、質(zhì)量保證

1、過程質(zhì)量保證（QA）

●客觀地評價項目過程

●提供客觀的認識

2、為什么需要質(zhì)量保證

3、QA的職責

4、QA的獨立性

5、PQA工作關系

6、PQA主要職責

7、PQA例行活動

8、PQA在產(chǎn)品開發(fā)流程中主要活動

九、持續(xù)改進

1、質(zhì)量管理層次

2、組織改進的形式

3、過程改進框架

●選擇課題 把握現(xiàn)狀

●分析根因

●擬定對策

●對策實施 效果確認

●成果標準 化和總結

4、Topn和QCC的選題注意點

5、逆向改進方法

十、常用的質(zhì)量方法、模型、工具

1、實用質(zhì)量工程方法

●1、頭腦風暴

●2、5Why

●3、5W2H

●4、SIPOC

●5、親和圖

2、質(zhì)量管理老七種工具

●檢查表——收集、整理資料；

檢查表介紹

檢查表示例

●排列圖——確定主要因素；

排列圖介紹

排列圖示例

●散布圖——展示變數(shù)之間的線性關系；

散布圖介紹

散布圖示例

●因果圖——尋找引發(fā)結果的原因；

因果圖介紹

因果圖示例

●分層圖——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；

分層圖介紹

分層圖示例

●直方圖——展示過程的分布情況；

直方圖介紹

直方圖示例

●控制圖——識別波動的來源；

控制圖介紹

控制圖示例

3、質(zhì)量管理新七種工具

●關聯(lián)圖——理清復雜因素間的關系；

關聯(lián)圖介紹

關聯(lián)圖示例

●系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標的手段；

系統(tǒng)圖介紹

系統(tǒng)圖示例

●親和圖——從雜亂的語言資料中汲取資訊；

親和圖介紹

親和圖示例

●矩陣圖——多角度存在的問題、變數(shù)關系；

矩陣圖介紹

矩陣圖示例

●PDPC法——設計中可能出現(xiàn)的障礙和結果；

PDPC介紹

PDPC示例

●箭條圖——合理制定進度計劃；

箭條圖介紹

箭條圖示例

●矩陣數(shù)據(jù)分析法—多變數(shù)轉化少變數(shù)資料分析；

矩陣數(shù)據(jù)介紹

矩陣數(shù)據(jù)示例