TWI班級(jí)長(zhǎng)管理培訓(xùn)

第 一 講：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

一、理解管理的本質(zhì)

1. 管理的本質(zhì)是透過他人實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)

2. 管理者**重要的責(zé)任是培養(yǎng)下屬和解決問題

3. 現(xiàn)場(chǎng)管理者的職業(yè)素養(yǎng)

案例：優(yōu)秀下屬的特點(diǎn)

主要解決：理解管理的本質(zhì)是讓別人去干

二、現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位

1. 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色認(rèn)知

案例：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色認(rèn)知-忙碌的小馬

2. 現(xiàn)場(chǎng)管理者的職能定位

案例：張主任碰到了什么問題

討論分析：成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者各自的特點(diǎn)

主要解決：讓班組長(zhǎng)找準(zhǔn)管理者的角色定位，做好老師，做好榜樣，做好監(jiān)督者并解決問題。

第二講：班組長(zhǎng)的日常管理

一、目標(biāo)與計(jì)劃管理

1. 什么是目標(biāo)管理

2. 目標(biāo)設(shè)定的原則

3. 目標(biāo)設(shè)定的7個(gè)步驟

案例分析：建立共同的目標(biāo)

4. 如何設(shè)定部門和個(gè)人目標(biāo)

5. 時(shí)間管理合理安排工作計(jì)劃

原則一：2／8原則

原則二：目標(biāo)ABC

原則三：排出優(yōu)先順序

原則四：制定計(jì)劃

原則五：養(yǎng)成習(xí)慣

案例：時(shí)間管理案例

案例：部門及個(gè)人目標(biāo)設(shè)定案例

主要解決：讓班組長(zhǎng)掌握制定工作目標(biāo)，圍繞目標(biāo)制定工作計(jì)劃的能力

二、班組日常管理

案例：豐田班組長(zhǎng)的一天（班前準(zhǔn)備、班中控制、班后總結(jié)）

1. 班組長(zhǎng)的職責(zé)

2. 生產(chǎn)管理展開

1）保證生產(chǎn)按節(jié)拍進(jìn)行

2）把握生產(chǎn)進(jìn)度

3）在制品的管理

3. 班組長(zhǎng)變更點(diǎn)管理

案例：班組變更點(diǎn)管理案例

主要解決：讓班組長(zhǎng)掌握如何把握生產(chǎn)節(jié)奏，按時(shí)按量的完成生產(chǎn)計(jì)劃

三、班組績(jī)效管理

1. 什么是績(jī)效管理

2. 怎樣對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核

1）班組績(jī)效指標(biāo)的建立

2）班組績(jī)效考核規(guī)則的制定

3）班組績(jī)效考核數(shù)據(jù)的目視化

案例：葡萄圖績(jī)效考核方法

主要解決：讓班組長(zhǎng)掌握如何開展班組

績(jī)效管理，引導(dǎo)員工的行為

第三講：工作溝通--建立良好的人際關(guān)系的方法

一、人際關(guān)系的重要性

1. 職場(chǎng)上常見的問題

2. 管理者待人的問題

3. 人際關(guān)系的本質(zhì)

案例：管理者待人的問題

主要解決：理解人際關(guān)系在職場(chǎng)中的重要性

二、如何贏得合作的人際關(guān)系

1. 建立良好人際關(guān)系的要訣

1）要告訴下屬工作情形如何

2）表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)

3）對(duì)下屬有影響的變動(dòng)要事先通知

4）充分發(fā)揮下屬的能力

2. 實(shí)現(xiàn)良好的自我管理

案例：控制情緒、理智溝通

3. 隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考慮事情

案例：換位思考，坦誠(chéng)溝通

4. 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人

案例：主動(dòng)關(guān)心，從心溝通

5. 贏得合作的談話技巧

案例：晉升后的問題

主要解決：掌握獲得良好人際關(guān)系的方法步驟

三、沖突管理

案例：張強(qiáng)的故事

1. 沖突處理四階段法

獲取事實(shí)→權(quán)衡決策→采取行動(dòng)→檢查結(jié)果

案例：李明的故事

2. 問題的發(fā)生類型及問題狀態(tài)的把握

1）預(yù)想到的問題

2）感覺到的問題

3）找上門來的問題

4）跳進(jìn)去的問題

案例：加班沖突案例

3. 獲取良好關(guān)系的基本原理及問題預(yù)防

主要解決：當(dāng)發(fā)現(xiàn)激烈的人際沖突時(shí)，采用科學(xué)的方法來解決，避免不良影響的產(chǎn)生

四、多方向溝通協(xié)調(diào)技巧

1. 上行溝通技巧

1）如何聽取指示命令

2）如何接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)

2. 下行溝通

1）怎樣與下屬溝通

案例：如何樹立其在團(tuán)隊(duì)中的威信？

案例：如何調(diào)解相互關(guān)系很差的同事之間的關(guān)系?

2）批評(píng)員工的七種技巧

3. 平行溝通技巧

1）尊重、合作

2）幫助、理解

主要解決：掌握在工作中如何同上級(jí)，平級(jí)，下級(jí)進(jìn)行有效的溝通，獲得支持

第四講：班組作業(yè)管理

一、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立

1. 作業(yè)指導(dǎo)書的目的和意義

2. 作業(yè)指導(dǎo)書的作用

3. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立的步驟

1）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

3）管理者的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

4）標(biāo)準(zhǔn)的問題解決方法

5. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立的注意事項(xiàng)

6. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

案例：某企業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)案例

主要解決：讓班組長(zhǎng)掌握如何建立班組的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使工作簡(jiǎn)單化，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化

二、作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)的科學(xué)方法

1. 作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)準(zhǔn)備

2. 作業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)四階段法

1）我講給你聽

2）我做給你看

3）你做給我看

4）我評(píng)價(jià)你改進(jìn)

案例：培訓(xùn)四階段法案例演練

主要解決：讓班組長(zhǎng)掌握如何對(duì)員工開展有效

的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)操作技能的傳承

三、員工技能與多能工管理

1. 班組組員技能矩陣的建立--盤點(diǎn)員工技能狀態(tài)

2. 制定培訓(xùn)計(jì)劃培養(yǎng)多能工

案例：某企業(yè)多能工培養(yǎng)案例

主要解決：對(duì)員工進(jìn)行技能管理，培養(yǎng)多能工，提高班組的靈活性

第五講：班組作業(yè)改善

一、什么是現(xiàn)場(chǎng)改善

1. 理解現(xiàn)場(chǎng)改善

2. 改善的五條原則

3. 三現(xiàn)原則

主要解決：正確認(rèn)識(shí)改善的理念，改善就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，積小勝為大勝

二、七大浪費(fèi)產(chǎn)生的原因及改善對(duì)策（改善工具：可以根據(jù)企業(yè)的需求定制）

1. 什么是浪費(fèi)

2. 增值與不增值的區(qū)分

3. 現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)的內(nèi)容

4. 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則

1）**動(dòng)作

2）減少動(dòng)作數(shù)量

3）縮短動(dòng)作距離

4）雙手同時(shí)作業(yè)

案例：動(dòng)作改善案例

5. 生產(chǎn)線平衡分析

1）生產(chǎn)平衡的目的

2）生產(chǎn)線平衡的方法

案例：生產(chǎn)線平衡改善案例

6. 零缺陷防錯(cuò)法

1）什么是防錯(cuò)

2）防錯(cuò)的類型

3）防錯(cuò)的五個(gè)等級(jí)

主要解決：讓班組長(zhǎng)掌握常用消除現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)的分析改善工具

三、問題分析與解決

——什么是問題？

Step1.明確問題

Step2.分解問題

Step3.設(shè)定目標(biāo)

Step4.把握真因

Step5.制定對(duì)策

Step6.貫徹實(shí)施對(duì)策

Step7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過程

Step8.鞏固成果

案例：?jiǎn)栴}解決案例