詳情描述

提供各行業(yè)禮儀上門培訓(xùn)：

酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行禮儀培訓(xùn)、汽車行業(yè)禮儀培訓(xùn)、美業(yè)禮儀培訓(xùn)、會議接待禮儀培訓(xùn)、會展禮儀培訓(xùn)等等。篇幅有限，僅列出酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱，其他禮儀培訓(xùn)，請致電垂詢!

【培訓(xùn)課題】酒店人職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀

【培訓(xùn)方式】針對酒店個性化需求，上門培訓(xùn)指導(dǎo)。采用理論講授 案例解析 游戲互動 崗位實操 現(xiàn)場演練糾正，等等。

【培訓(xùn)講師】20年酒店行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，高級禮儀培訓(xùn)師，職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)師，形體禮儀培訓(xùn)師，五星級酒店禮儀培訓(xùn)師。

【培訓(xùn)大綱】(以下為一般性培訓(xùn)大綱，可根據(jù)酒店情況、員工水平及特定培訓(xùn)需求進行調(diào)整)

一、酒店人服務(wù)禮儀意識塑造

服務(wù)禮儀的定義及內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀意識塑造

二、儀容儀表禮儀規(guī)范

徽章、胸針佩戴標準

男士發(fā)型及儀容要求

女士化妝及發(fā)型統(tǒng)一規(guī)范

男士職業(yè)裝細則要求

女士職業(yè)裝細則要求

職業(yè)裝穿著晉禁忌

三、訓(xùn)練有素的舉止禮儀

酒店專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練：

(1)真誠微笑;

(2)表情眼神。

酒店專業(yè)行姿訓(xùn)練：

(1)站姿訓(xùn)練;

(2)坐姿訓(xùn)練;

(3)步態(tài)訓(xùn)練;

(4)遞物、接物姿態(tài)訓(xùn)練;

(5)手勢語訓(xùn)練。

四、崗位技能性通用禮儀

引路和指示禮儀、鞠躬禮儀、正確的開門禮儀、乘坐電梯禮儀、奉茶禮儀、托盤的使用姿態(tài)、遞送物品的禮儀等等。

五、全崗位通用服務(wù)禮儀原則與落地應(yīng)用

禮儀中的“三 A”原則

酒店禮儀中的“三效應(yīng)”

“零度干擾”應(yīng)用

“熱情有度”應(yīng)用

行業(yè)用語的“三 T”

服務(wù)人員話術(shù)

服務(wù)中的溝通禮儀

六、酒店各崗位服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)導(dǎo)

前廳服務(wù)禮儀細節(jié)、禮賓服務(wù)禮儀細節(jié)、客房服務(wù)禮儀細節(jié)、餐飲服務(wù)禮儀細節(jié)、安保服務(wù)禮儀細節(jié)、工程服務(wù)禮儀細節(jié)

智通匯博其他經(jīng)典上門培訓(xùn)課題：

基層員工：《酒店員工陽光工作心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》、《贏在執(zhí)行力》、《陽光心態(tài)成就幸福職業(yè)人》、《儀態(tài)矯正與氣質(zhì)提升》、《餐飲A級服務(wù)標準程序?qū)嵅儆?xùn)練》、《客房服務(wù)規(guī)范與創(chuàng)新》、《酒店高品質(zhì)服務(wù)實操攻略》，等等。

中高管理層：《現(xiàn)代客房運營管理實務(wù)》、《客房精細化管理與成本控制》、《現(xiàn)代酒店營銷策劃與落地應(yīng)用》、《酒店服務(wù)質(zhì)量管理知與行》、《領(lǐng)導(dǎo)力修煉之中層六種角色定位》、《領(lǐng)導(dǎo)力修煉之溝通技巧》、《酒店高效領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》，等等。

課程大綱、講師介紹及培訓(xùn)價格，請致電垂詢!