客戶溝通技巧培訓(xùn)課程

【課程大綱】

一部分：打造銷售冠軍路徑--塑造絕 對(duì)產(chǎn)品力沒有不好的產(chǎn)品，只有不好的營(yíng)銷

1、營(yíng)銷銷售品牌的核心基礎(chǔ)問(wèn)題

2、中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)怎樣的市場(chǎng)？？機(jī)遇是什么？

3、公司選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)

4、如何把我們的產(chǎn)品說(shuō)清楚說(shuō)明白說(shuō)到位說(shuō)精彩27種途徑

第二部分：打造銷售冠軍路徑--提升對(duì)客戶的位勢(shì)，主客易位掌握主動(dòng)

1、銷售業(yè)績(jī)無(wú)法提升原因解析

2、營(yíng)銷人如何提升位勢(shì)

第三部分：打造銷售冠軍如何彈無(wú)虛發(fā)，不做無(wú)用功—關(guān)鍵客戶的尋找跟進(jìn)與分析

1、建立客戶人際關(guān)系的5項(xiàng)原則

2、客戶在哪里？

3、如何主動(dòng)的市場(chǎng)出擊獲得的客戶銷售機(jī)會(huì)信息

4、客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型

5、客戶跟進(jìn)與追蹤

6、有效項(xiàng)目判斷

7、客戶分析方法

8、如何對(duì)客戶進(jìn)行收集情報(bào)安插內(nèi)線

9、如何處理被客戶拒絕的心態(tài)

第四部分：打造銷售冠軍如何察言觀色—自知者明，知人者勝

如何從接觸過(guò)程中外貌體形言談舉止中去判斷客戶性格類型，客戶思維類型，客戶內(nèi)心變化，發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求。

第五部分：打造銷售冠軍的冠軍形象——塑造職業(yè)和專業(yè)形象及細(xì)節(jié)

銷售冠軍留下良好第 一印象的重要性

營(yíng)銷人職業(yè)素養(yǎng)修煉

第六部分：打造銷售冠軍有效面談的溝通力--讓我們和客戶走得更近

銷售冠軍打出“聽、問(wèn)、說(shuō)、笑，贊美”組合拳

1、溝通的信念

2、溝通的策略

3、說(shuō)話的技巧

4、溝通三要素

5、發(fā)問(wèn)的技巧之聆聽

6、溝通技巧之贊美

7、溝通技巧之發(fā)問(wèn)

8、設(shè)計(jì)問(wèn)題的原則

9、問(wèn)題類型實(shí)例：

10、分清客戶類型，確定溝通策略

第七部分：打造銷售冠軍無(wú)敵成交方法及影響力-讓客戶說(shuō)“是”

1、解除客戶的抗拒點(diǎn)；讓對(duì)方認(rèn)可你及產(chǎn)品？

2、成交

3、項(xiàng)目進(jìn)展的標(biāo)志

4、暫時(shí)中斷的標(biāo)志

5、怎樣報(bào)價(jià)

6、報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)

7、項(xiàng)目失控丟單的信號(hào)

第八部分：打造銷售冠軍應(yīng)變力--客戶管理及后續(xù)服務(wù)

1、客戶管理

2、自我管理

3、客戶銷售與管理—體系建設(shè)

客戶溝通技巧

一章：溝通概述

1、溝通的定義及含義

2、管理從溝通開始

3、每個(gè)人都需要溝通技巧

4、有效溝通的條件

5、課程學(xué)習(xí)目的、要求

6、觀看《職業(yè)化生存》

第二章：溝通的基本原理

1、有效溝通含義

2、溝**程的基本模式及要素

3、溝通是一種相互作用

4、溝通種類

5、道德的溝通（溝通的高境界）

第三章：溝通中的表達(dá)

1、表達(dá)的含義與目的

2、溝通的語(yǔ)言渠道

3、溝通中的語(yǔ)言表達(dá)

4、溝通與表達(dá)關(guān)系

第四章：跨越溝通障礙（認(rèn)知心理范疇，重點(diǎn)）

1、發(fā)送者的障礙

2、溝通接收者的障礙

3、信息發(fā)送障礙

4、傳播渠道障礙

5、跨越溝通障礙策略

第五章：掌握溝通策略——策略不對(duì)，努力白費(fèi)

1、尊重是前提

2、微笑是通行證

3、贊美是潤(rùn)滑劑

4、在傾聽中融合

第六章：選擇合適的溝通渠道——只有合適，才能有效

1、面談溝通

2、電話溝通

3、網(wǎng)絡(luò)溝通

講師介紹：

王老師

多家世界500強(qiáng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)講師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)

大學(xué)主攻英美語(yǔ)言文學(xué)，畢業(yè)一年后即放棄國(guó)有職位南下廣州，十六年來(lái)一直在世界500強(qiáng)企業(yè)從事技術(shù)/銷售/市場(chǎng)類工作并取得輝煌的業(yè)績(jī)

1999—2001施樂(lè)中國(guó)有限公司廣州分公司大客戶專員

2001—2004通用電氣中國(guó)有限公司廣州分公司應(yīng)用開發(fā)部門經(jīng)理

2004—2006索尼中國(guó)有限公司廣州分公司華南區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理

2006---2012空氣化工中國(guó)投資有限公司華東區(qū)/華北區(qū)銷售經(jīng)理

2012---2015歐文斯伊利諾斯玻璃中國(guó)公司華南區(qū)銷售總監(jiān)

財(cái)務(wù)管理	采購(gòu)物流	銷售管理	市場(chǎng)營(yíng)銷	客戶服務(wù)	職業(yè)素養(yǎng)

咨詢開班地址及時(shí)間：18898361497（葉老師）