電話銷售精英培訓(xùn)課程

【課程大綱】

一講：電話銷售基本功

1、坐席每天打電話，電話銷售賣的究竟是什么？

2、天天被拒絕，客戶究竟買的是什么？

3、客戶嫌貴的根本原因是什么？

4、什么原因?qū)е驴蛻?*掛機(jī)？

訓(xùn)練一：聲音、說話藝術(shù)的測試及訓(xùn)練

第二講：電話銷售的三個訓(xùn)練系統(tǒng)

一、電話銷售思維的提升訓(xùn)練

①你賣的是什么？

②你和產(chǎn)品是什么關(guān)系？

③你和客戶是什么關(guān)系？

④產(chǎn)品是什么？是產(chǎn)品，還是廢品？

⑤產(chǎn)品需要客戶，還是客戶需要產(chǎn)品?

⑥客戶究竟買的是什么？

⑦哪些客戶需要你的產(chǎn)品？

⑧為什么你的客戶會向你購買？

⑨你的客戶什么時候會買?

⑩為什么你的客戶不買?

二、電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練

自我管理表格，《百日業(yè)績倍增訓(xùn)練法》《每日時間管理表格》

三、電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練（話術(shù)七天成才訓(xùn)練法）

①訓(xùn)練法訣2/2/3，每次30分鐘

②話術(shù)駕馭能力的訓(xùn)練方法

③產(chǎn)品熟知度的訓(xùn)練方法

④線上反應(yīng)能力的訓(xùn)練方法

⑤訓(xùn)練的輔助工具

第三講：電話營銷的準(zhǔn)備工作篇

1、態(tài)度、情緒、信心

2、電話營銷目標(biāo)，撥打電話的目的

3、客戶資料收集的方法訓(xùn)練，如何判斷客戶

4、電話記錄表格填寫與完善技巧

訓(xùn)練二：準(zhǔn)備工作測試訓(xùn)練

第四講：電話銷售的關(guān)鍵流程

流程一：好的開場白等于成功了一半

迷你裙理論

流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里

《萬能四句話》適用所有產(chǎn)品賣點(diǎn)

流程三：問話式營銷，在溝通中把握或者刺激客戶需求

答得好不如問得好，一問抵七說

1.激發(fā)參與的問題要點(diǎn)

2.激發(fā)欲望的問題要點(diǎn)

3.說服客戶的問題要點(diǎn)

4.阻止客戶做決定（拒絕）的問題要點(diǎn)

5.引導(dǎo)談話主題的問題要點(diǎn)

話術(shù)案例一：與客戶初次接觸

訓(xùn)練三：提問技巧的測試及訓(xùn)練

流程四：化客戶的問題為賣點(diǎn)，異議處理模式

提前終止異議的話術(shù)技巧

三類常見假問題及應(yīng)對假問題的技巧

解決真問題的技巧—神奇的三句話

訓(xùn)練四：傾聽能力的測試

話術(shù)案例二：客戶提出看資料

話術(shù)案例三：應(yīng)對客戶的拒絕

話術(shù)案例四：解決客戶的不信任

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