ITSS®系列培訓IT服務經理
課程介紹：
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。
ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司的指導下，由信息技術服務標準（ITSS）工作組組織研究制定的。
ITSS系列培訓是國家信息技術服務標準（ITSS）工作組以ITSS為基礎而開發(fā)出的系列培訓課程，包括ITSS基礎培訓和ITSS人員培訓。 ITSS基礎培訓是對ITSS方法論及ITSS標準的培訓， ITSS人員培訓是依據ITSS中的《信息技術服務 從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對IT服務從業(yè)人員的培訓課程，包括：IT服務工程師和IT服務項目經理。
ITSS人員培訓是依據項目管理的原則，結合人員能力規(guī)范和要求，指導IT服務工作，旨在培養(yǎng)合格的IT服務從業(yè)人員，幫助更多的從事IT服務領域工作的人員更迅速的融入企業(yè)。
ITSS認證IT服務項目經理課程從IT服務管理階段、流程、項目管理知識、團隊管理等方面入手，培訓合格的服務項目管理人員。 ITSS系列培訓能幫助企業(yè)提高IT服務管理水平，增加IT投資的回報率，降低IT運營的風險，保障企業(yè)業(yè)務正常、穩(wěn)定、高效的運行。
培訓課時：3天（每天7小時，共21小時）
培訓對象：
IT 運維服務項目經理、主管；
IT 服務領域咨詢顧問人員；
IT 服務領域管理人員；
培訓收益：
掌握基于國家標準ITSS體系常用服務流程概念、原理及體系；
了解IT運維服務管理和交付工具；
掌握基于國家標準ITSS體系服務管理人員應具備的軟技能；
了解基于國家標準ITSS體系項目管理的基本思路和應用方法；
培訓大綱：
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時 間 |
主 題 |
內 容 |
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第—天 |
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上午 |
開場 |
講師開場介紹 |
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課程介紹與議程介紹及培訓注意事項 |
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IT服務簡介 |
基本概念和方法； |
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信息技術服務的內涵和外延； |
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國內外信息技術服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。 |
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ITSS簡介 |
ITSS概述； |
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ITSS體系架構； |
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ITSS特點和價值。 |
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IT服務經理簡介 |
IT服務經理的定位和職責； |
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IT服務經理的職業(yè)發(fā)展。 |
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下午 |
IT服務項目類別 |
IT服務分類； |
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常見的IT服務項目； |
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項目生命周期。 |
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規(guī)劃設計 |
規(guī)劃設計概述； |
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服務需求識別； |
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服務目錄設計； |
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服務方案設計； |
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服務成本估算； |
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服務級別協(xié)議。 |
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第二天 課程回顧 回顧第—天講解的知識 |
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上午 |
部署實施 |
概述； |
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服務要素部署實施； |
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部署實施方法。 |
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服務運營 |
概述； |
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人員要素管理； |
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資源要素管理； |
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技術要素管理； |
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過程要素管理； |
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滿意度與投訴管理。 |
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下午 |
持續(xù)改進 |
概述； |
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服務測量； |
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服務回顧； |
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服務改進。 |
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監(jiān)督管理 |
概述； |
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服務質量管理； |
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風險管理； |
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信息安全管理。 |
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上午 |
IT服務業(yè)務營銷管理 |
業(yè)務關系管理； |
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IT服務營銷； |
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IT服務項目預算、核算和結算。 |
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運行維護服務能力成熟度 |
概述； |
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運維服務能力等級； |
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運維服務能力成熟度模型； |
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運維服務能力成熟度各級特征； |
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運維服務能力成熟度各級應用實施效果。 |
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下午 |
IT服務人員能力模型 |
概述； |
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運維服務能力模型； |
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職位體系； |
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關鍵能力； |
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能力培養(yǎng)。 |
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IT服務團隊的建設與管理 |
概述； |
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團隊的定義； |
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IT服務團隊的特征； |
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IT服務團隊的建設周期； |
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IT服務團隊的管理。 |
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職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī) |
職業(yè)素養(yǎng)； |
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法律法規(guī)。 |
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總結和回顧 |
關鍵概念回顧 |
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學員溝通及答疑 |
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認證考試 |
考試 |
關于我們
1998年創(chuàng)建于北大燕園，是國內Z早的IT高級技術培訓企業(yè)之一，總部北京，在上海、廣州、深圳、天津、武漢、成都、重慶、濟南、西安、石家莊、杭州、長沙、鄭州等城市設立直營分部，擁有華為、紅帽、微軟、PMI、VMwareOracle、Citrix等30余家國際知 名廠商授權資質，提供面授、直播和錄播三種學習交付方式，擁有專職講師及技術專 家40余人，簽約講師數千名，是國內知 名的泛IT教育培訓集團!20余年來，公司不斷更新并持續(xù)增加泛IT專業(yè)培訓課程，為崗前學員、個人和企業(yè)客戶打造終身學習課程體系，現(xiàn)有200多門課程，覆蓋虛擬化、操作系統(tǒng)、網絡、安全、數據庫、IT管理、軟件開發(fā)等細分領域，每年開設上千個面授及直播班次，培訓近2萬名專業(yè)人才!經過20余年的奮斗成長，已成為全國營收過億的泛IT培訓服務商。未來公司仍將致力于為個人和企業(yè)客戶提供—流的終身學習服務，為產業(yè)發(fā)展培養(yǎng)數字化人才，以教育培訓滿足人們終身學習的需求!
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