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長沙IT認(rèn)證培訓(xùn)學(xué)校

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長沙ITIL 4 Foundation認(rèn)證培訓(xùn)課程

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班制：周末班

長沙IT認(rèn)證培訓(xùn)中心
上課(咨詢)地址：長沙市雨花區(qū)長沙大道580號東城港家園
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課程介紹

長沙ITIL4 Foundation認(rèn)證培訓(xùn)_長沙ITIL4 Foundation認(rèn)證培訓(xùn)課程


PeopleCert? ITIL® 4 Foundation認(rèn)證課程


課程介紹：

  1. ITIL 4是AXELOS（ITIL版權(quán)所有方）組織全球范圍內(nèi)的****，歷時兩年多開發(fā)出來的。它將指導(dǎo)廣大客戶面對數(shù)字化時代服務(wù)管理所帶來的挑戰(zhàn)，并提供一個靈活、協(xié)調(diào)和集成的系統(tǒng)，以有效地治理和管理IT支持（IT-enabled）的服務(wù)；
  2. ITIL 4將通 過客戶體驗（Customer experience）、用戶體驗（User experience）、價值流（Value Streams）、數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）等新理念，以及擁抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（開發(fā)運維一體化）等，來提升已經(jīng)建立起來的ITSM實踐（ITIL V2、V3及2011的成果）；
  3. 本課程是ITIL 4基礎(chǔ)課程，對應(yīng)的認(rèn)證考試為ITIL 4 Foundation，后續(xù)還有ITIL 4的中級課程。

學(xué)員基礎(chǔ)：本課程為基礎(chǔ)理論和實踐介紹課程，適合如下情況的學(xué)員：

  1. 從事IT運維、技術(shù)支持和售后服務(wù)的人員
  2. 從事IT管理、服務(wù)管理的有關(guān)人員
  3. 從事信息安全、信息系統(tǒng)審計的有關(guān)人員
  4. 與IT服務(wù)管理有關(guān)的其他人員（包括業(yè)務(wù)人員）
  5. 對ITIL課程有興趣的人員
  6. 具備一定的IT背景知識，Z好有一年以上的IT從業(yè)經(jīng)驗（開發(fā)、測試、運維均可）

課程目標(biāo)：

  1. 掌握ITIL 4的相關(guān)知識
  2. 掌握服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
  3. 理解服務(wù)管理的四個維度
  4. 理解ITIL服務(wù)價值系統(tǒng)
  5. 掌握核心的管理實踐
  6. 了解其它的管理實踐
  7. 通 過PeopleCert? ITIL 4 Foundation認(rèn)證考試，獲得ITIL 4 Foundation認(rèn)證證書（可選）

課程內(nèi)容：

課程章節(jié)

課程內(nèi)容

第—天 ITIL 4的基礎(chǔ)知識和通用管理實踐

第零單元  ITIL 4的相關(guān)知識

  1. ITIL與ITSM
  2. ITIL V2
  3. ITIL V3（2011）
  4. Lean（精益）
  5. Agile（敏捷）簡介
  6. DevOps（開發(fā)運維一體化）簡介
  7. 本單元小結(jié)

第—單元  ITIL 4概述

  1. 現(xiàn)代世界的IT服務(wù)管理
  2. 關(guān)于ITIL 4
  3. ITIL 4的結(jié)構(gòu)和收益

第二單元  服務(wù)管理的關(guān)鍵概念

  1. 價值和價值共創(chuàng)
  2. 組織、服務(wù)提供商、服務(wù)消費者和其它利益相關(guān)方
  3. 產(chǎn)品和服務(wù)
  4. 服務(wù)關(guān)系
  5. 價值：成果、成本和風(fēng)險
  6. 本單元小結(jié)

第三單元  服務(wù)管理的四個維度

  1. 組織和人員
  2. 信息和技術(shù)
  3. 合作伙伴和供應(yīng)商
  4. 價值流和流程
  5. 外部因素
  6. 本單元小結(jié)

第四單元  ITIL服務(wù)價值系統(tǒng)（SVS）

  1. 服務(wù)價值系統(tǒng)概述
  2. 機會、需求和價值
  3. ITIL指導(dǎo)原則
  4. 治理（Governance）
  5. 服務(wù)價值鏈
  6. 持續(xù)改進(jìn)
  7. 實踐（Practices）
  8. 本單元小結(jié)

第五單元  ITIL管理實踐之通用管理實踐

  1. 架構(gòu)管理
  2. 持續(xù)改進(jìn)
  3. 信息安全管理
  4. 知識管理
  5. 度量和報告
  6. 組織變更管理
  7. 組合管理
  8. 項目管理
  9. 關(guān)系管理
  10. 風(fēng)險管理
  11. 服務(wù)財務(wù)管理
  12. 戰(zhàn)略管理
  13. 供應(yīng)商管理
  14. 勞動力和人才管理
  15. 本單元小結(jié)

第二天 ITIL 4的服務(wù)管理實踐和技術(shù)管理實踐

第六單元  ITIL管理實踐之服務(wù)管理實踐

  1. 可用性管理
  2. 業(yè)務(wù)分析
  3. 容量和績效管理
  4. 變更實施（Change Enablement）
  5. 事件/故障管理（Incident Management）
  6. IT資產(chǎn)管理
  7. 監(jiān)控和事件管理
  8. 問題管理
  9. 發(fā)布管理
  10. 服務(wù)目錄管理
  11. 服務(wù)配置管理
  12. 服務(wù)連續(xù)性管理
  13. 服務(wù)設(shè)計
  14. 服務(wù)臺
  15. 服務(wù)級別管理
  16. 服務(wù)請求管理
  17. 服務(wù)驗證和測試
  18. 本單元小結(jié)

第七單元  ITIL管理實踐之技術(shù)管理實踐

  1. 部署管理
  2. 基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理
  3. 軟件開發(fā)和管理
  4. 本單元小結(jié)

第八單元  課程總結(jié)

1、課程內(nèi)容回顧

2、《ITIL 4 Foundation》一書的總體概括


關(guān)于我們

1998年創(chuàng)建于北大燕園，是國內(nèi)Z早的IT高級技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)之一，總部北京，在上海、廣州、深圳、天津、武漢、成都、重慶、濟南、西安、石家莊、杭州、長沙、鄭州等城市設(shè)立直營分部，擁有華為、紅帽、微軟、PMI、VMwareOracle、Citrix等30余家國際知 名廠商授權(quán)資質(zhì)，提供面授、直播和錄播三種學(xué)習(xí)交付方式，擁有專職講師及技術(shù)專 家40余人，簽約講師數(shù)千名，是國內(nèi)知 名的泛IT教育培訓(xùn)集團!20余年來，公司不斷更新并持續(xù)增加泛IT專業(yè)培訓(xùn)課程，為崗前學(xué)員、個人和企業(yè)客戶打造終身學(xué)習(xí)課程體系，現(xiàn)有200多門課程，覆蓋虛擬化、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、安全、數(shù)據(jù)庫、IT管理、軟件開發(fā)等細(xì)分領(lǐng)域，每年開設(shè)上千個面授及直播班次，培訓(xùn)近2萬名專業(yè)人才!經(jīng)過20余年的奮斗成長，已成為全國營收過億的泛IT培訓(xùn)服務(wù)商。未來公司仍將致力于為個人和企業(yè)客戶提供—流的終身學(xué)習(xí)服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展培養(yǎng)數(shù)字化人才，以教育培訓(xùn)滿足人們終身學(xué)習(xí)的需求!


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