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客戶開發(fā)與維系培訓

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開課學校 廣州諾達名師

班制:周末班

上課(咨詢)地址:

黃埔大道中197-2**號

課程介紹Course Introduction

老師簡介:

王子璐

百度公司營銷總監(jiān)

東風日產(chǎn)營銷總監(jiān)

CCTV高級品牌顧問

麥肯錫咨詢機構(gòu)特聘顧問

英國威爾士大學MBA

國家注冊高級企業(yè)培訓師


課程收益:

1、認識銷售管理的重要性與收益
2、了解提升銷售管理的角度和方向
3、**銷售數(shù)據(jù)管理的方法,有效提升銷售量
4、加強對客戶信息的分析與回訪,有效提升銷售量
5、提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)介紹率



課程背景:


以銷售收益為目標,提供**銷售管理手段有效提升收益的工具。規(guī)范銷售管理流程、提升品牌在經(jīng)銷商當?shù)氐挠绊懥?、有效提升門店銷售業(yè)績、全面介紹門店銷售管理的核心業(yè)務。全面剖析門店銷售管理者所需要的核心能力。



課程大綱:


一章 客戶運營管理解讀

1、何謂客戶運營管理

  • 售管理人員的角色分析
  • 銷售管理的目標分析
  • 基于銷售提升的客戶管理模型分析


第二章 銷售漏斗客戶維系法

1、來店/來電客戶管理

  • 來店/來電客戶登記表管理
  • 來店/來電客戶統(tǒng)計表管理

2、意向客戶管理

  • 意向客戶回訪管理
  • 意向客戶倒三角形管理
  • 意向客戶外促管理
  • 意向客戶邀約管理

3、休眠客戶管理

  • 休眠客戶判斷
  • 休眠客戶品牌滲透
  • 喚醒休眠客戶的方法
  • 休眠客戶轉(zhuǎn)介紹

4、戰(zhàn)敗客戶管理

  • 戰(zhàn)敗客戶判斷
  • 戰(zhàn)敗客戶分析
  • 戰(zhàn)敗客戶轉(zhuǎn)介紹

5、保有客戶管理

  • 保有客戶分享
  • 保有客戶轉(zhuǎn)介紹
  • 保有客戶的換購與增購
  • 基于保有客戶信息的新客戶開發(fā)
  • 保有客戶的維系工具


第三章 客戶滿意度提升

1、客戶滿意度管理

  • 影響客戶滿意度的關鍵環(huán)節(jié)
  • 客戶接待環(huán)節(jié)的要素
  • 商品交付環(huán)節(jié)的要素
  • 客戶投訴環(huán)節(jié)的要素



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客服時間:早上9點~下午6點,其他時間請在線預約報名或留言,謝謝!

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【諾達名師介紹】

諾達名師是一個專門提供企業(yè)內(nèi)訓服務的網(wǎng)站,匯集了全國各大企業(yè)內(nèi)訓機構(gòu)新的內(nèi)訓課程及企業(yè)內(nèi)訓信息,自2009年成來以來已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過市場營銷企業(yè)內(nèi)訓服務。培訓涵蓋:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。

諾達名師培訓擁有目前全面、系培訓課程體系,先進的培訓理念和培訓模式,頂級的培訓師資??梢愿鶕?jù)您公司的情況定制培訓方案,諾達名師已經(jīng)在北京,上海,廣州,深圳,天津,南京,蘇州,杭州等地開設分公司,服務全國客戶,詳情您可以向在線客服進行咨詢,咨詢電話:18898361497


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商業(yè)銀行客戶開發(fā)與拜訪技巧

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