客戶開發(fā)與維系培訓

王子璐

百度公司營銷總監(jiān)

東風日產(chǎn)營銷總監(jiān)

CCTV高級品牌顧問

麥肯錫咨詢機構(gòu)特聘顧問

英國威爾士大學MBA

國家注冊高級企業(yè)培訓師

1、認識銷售管理的重要性與收益
2、了解提升銷售管理的角度和方向
3、**銷售數(shù)據(jù)管理的方法，有效提升銷售量
4、加強對客戶信息的分析與回訪，有效提升銷售量
5、提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)介紹率

以銷售收益為目標，提供**銷售管理手段有效提升收益的工具。規(guī)范銷售管理流程、提升品牌在經(jīng)銷商當?shù)氐挠绊懥?、有效提升門店銷售業(yè)績、全面介紹門店銷售管理的核心業(yè)務。全面剖析門店銷售管理者所需要的核心能力。

一章 客戶運營管理解讀

1、何謂客戶運營管理

• 銷售管理人員的角色分析
• 銷售管理的目標分析
• 基于銷售提升的客戶管理模型分析

第二章 銷售漏斗客戶維系法

1、來店/來電客戶管理

• 來店/來電客戶登記表管理
• 來店/來電客戶統(tǒng)計表管理

2、意向客戶管理

• 意向客戶回訪管理
• 意向客戶倒三角形管理
• 意向客戶外促管理
• 意向客戶邀約管理

3、休眠客戶管理

• 休眠客戶判斷
• 休眠客戶品牌滲透
• 喚醒休眠客戶的方法
• 休眠客戶轉(zhuǎn)介紹

4、戰(zhàn)敗客戶管理

• 戰(zhàn)敗客戶判斷
• 戰(zhàn)敗客戶分析
• 戰(zhàn)敗客戶轉(zhuǎn)介紹

5、保有客戶管理

• 保有客戶分享
• 保有客戶轉(zhuǎn)介紹
• 保有客戶的換購與增購
• 基于保有客戶信息的新客戶開發(fā)
• 保有客戶的維系工具

第三章 客戶滿意度提升

1、客戶滿意度管理

• 影響客戶滿意度的關鍵環(huán)節(jié)
• 客戶接待環(huán)節(jié)的要素
• 商品交付環(huán)節(jié)的要素
• 客戶投訴環(huán)節(jié)的要素