北京職業(yè)心態(tài)公開課

【講師介紹】

孫曉輝

★北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院研究部  講師

★北京大學(xué)EMBA總裁班   講師

★人力資源管理咨詢項(xiàng)目總監(jiān)

★資深企業(yè)思維導(dǎo)圖、結(jié)構(gòu)化思維輔導(dǎo)教練

★企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)高級輔導(dǎo)講師

★國家職業(yè)規(guī)劃師和高級人力資源師

曾任:

★中糧可口可樂西北大區(qū)人力資源總監(jiān)

★甘肅國芳集團(tuán)（房地產(chǎn)）培訓(xùn)總監(jiān)

★上市公司蘭州黃河（000929）人資總監(jiān)及集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)

孫曉輝老師具有二十年人力資源管理與企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾任中糧可口可樂西北大區(qū)人力資源總監(jiān)、甘肅國芳集團(tuán)（房地產(chǎn)）培訓(xùn)總監(jiān)、上市公司蘭州黃河（000929）人資總監(jiān)、集團(tuán)培訓(xùn)中心總監(jiān)、高級培訓(xùn)師。

【課程收益】

**培訓(xùn)，學(xué)員可以：
1、了解什么事真正的溝通，對溝通的方式、步驟和肢體表達(dá)重要性
2、掌握溝通的五個(gè)技巧，學(xué)會運(yùn)用重復(fù)和反饋完成完美雙向溝通
3、了解工作中常用的七類溝通情境，學(xué)會建立平等和信任氛圍
學(xué)會區(qū)別個(gè)性沖突和問題沖突的不同，并掌握相應(yīng)解決方法
 

【課程大綱】

引言：工作中我常和哪些人要溝通？

可能造成溝通困難的因素有哪些？

一部分：什么是有效的溝通

一、 什么是有效的溝通

有效溝通的三要素：目的、信息與情感、達(dá)成共識

二、 雙先溝通

 雙向溝通的三個(gè)行為

三、 非語言溝通

溝通的三個(gè)內(nèi)容

第二部分：有效溝通的五個(gè)技巧

一、 技巧一：說的清楚

• 用描述的行為語言
• 條理清晰（有邏輯）
• 【練習(xí)】說的清楚—邏輯性設(shè)計(jì)
• 視覺輔助工具

二、 技巧二：聽得明白

• 積極聆聽三原則
• 【練習(xí)】：聆聽能力測試
• 聆聽指南：該做的和不該做的

三、 技巧三：不懂就問

•  提問的類型
•  問題類型
• 如何邏輯的提問或追問
• 溝通視窗及運(yùn)用技巧

四、 技巧四：重復(fù)確認(rèn)

•  確認(rèn)理解
• 表達(dá)重視
• 【練習(xí)】我要找小劉去！

五、 技巧五：提供反饋

• 反饋：積極反饋和建設(shè)性反饋
• 【練習(xí)】建設(shè)性反饋練習(xí)
• 反饋的三個(gè)步驟

第三部分：建立平等信任的溝通

一、 工作中的七種溝**系

• 【練習(xí)】工作中我愿意和誰溝通？不愿和誰溝通？為什么？
• 態(tài)度對溝通的影響

二、 平等信任是溝通的基礎(chǔ)

•  建立信任的方法
•  自我檢查：我在工作中表現(xiàn)的怎么樣

三、 溝通的三個(gè)內(nèi)容

• 內(nèi)容、身體語言、聲音
• 【練習(xí)】不同場景下的主題溝通練習(xí)

第四部分：解決溝通沖突

一、 性格沖突的解決

• 產(chǎn)生原因
• DISC特質(zhì)分析
• 行為類型的溝通練習(xí)

二、 問題沖突的解決

•  產(chǎn)生原因分析
• 【測試】托馬斯吉爾曼沖突方式測驗(yàn)
• 解決問題沖突的五種方法

總結(jié)和改善：

培訓(xùn)行動計(jì)劃書

更多人際溝通內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入