淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)怎么做內(nèi)容營(yíng)銷

什么叫做內(nèi)容營(yíng)銷，它又是具備了那些條件來獲得消費(fèi)者的青睞的呢？

一、內(nèi)容營(yíng)銷是什么

內(nèi)容營(yíng)銷，指的是以圖片、文字、動(dòng)畫等等介質(zhì)傳達(dá)有關(guān)企業(yè)的相關(guān)內(nèi)容來給客戶信息，促進(jìn)銷售，就是**合理的內(nèi)容創(chuàng)建、發(fā)布及傳播，向用戶傳遞有價(jià)值的信息，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的。

我們可以從手機(jī)淘寶APP先了解一下，今日頭條，有好貨，必買清單，淘寶直播，微淘廣播，微淘活動(dòng)，買家秀等等都是有關(guān)內(nèi)容營(yíng)銷的板塊。其中有一些是需要達(dá)人來分享的，比如今日頭條，有好貨，必買清單等，可以看出淘寶也加大了對(duì)于內(nèi)容營(yíng)銷的重視程度和推廣程度。

二、活動(dòng)即內(nèi)容營(yíng)銷

其實(shí)在淘寶中我們**長(zhǎng)見到的營(yíng)銷方式就是各大活動(dòng)了，活動(dòng)之所以也被稱之為內(nèi)容營(yíng)銷，是因?yàn)樗么黉N或者優(yōu)惠券搶購等各種方法構(gòu)建了一種特有的消費(fèi)場(chǎng)景。會(huì)營(yíng)造出一種特有的氛圍。例如**明顯的每年的雙十一狂歡節(jié)，又被稱為剁手節(jié)，就是因?yàn)檫@種降價(jià)所帶來的外在刺激，構(gòu)建了搶購的氛圍，讓消費(fèi)者購買了很多原本不需要的產(chǎn)品。這就是一次以雙十一活動(dòng)為主題的內(nèi)容營(yíng)銷。

我們?nèi)绻肴?chuàng)造這種消費(fèi)場(chǎng)景，就要善于利用各種節(jié)日，每一個(gè)節(jié)日都去創(chuàng)造一些主題，來構(gòu)建消費(fèi)場(chǎng)景。其實(shí)消費(fèi)品對(duì)于消費(fèi)者而言，是屬于高彈性需求的，就是說很多產(chǎn)品我們本來不是很需要。但如果進(jìn)行促銷活動(dòng)的話，由于它的價(jià)格產(chǎn)生了浮動(dòng)，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為買回來囤起來以后也可以用。而且活動(dòng)期間買還能更便宜，何樂而不為。因此就會(huì)有很多消費(fèi)者因?yàn)槠鋬r(jià)格的變化而擴(kuò)大了購買量。從而使商家實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)總額的增長(zhǎng)。這也是線上還是線下的商家，有節(jié)日要搞促銷，沒有節(jié)日創(chuàng)造節(jié)日也要搞促銷的原因了。

所以對(duì)于運(yùn)營(yíng)而言，做好內(nèi)容營(yíng)銷的**步就是要做好每年的活動(dòng)規(guī)劃表。制定出相應(yīng)的活動(dòng)主題并完善促銷內(nèi)容。

例如某次的淘寶618活動(dòng)的主題“理想生活狂歡節(jié)”，看到這個(gè)主題，我們會(huì)想到什么呢？我們會(huì)慢慢開始聯(lián)想一個(gè)理想生活的狀態(tài)，一個(gè)舒適溫馨的臥室或者一個(gè)干凈整潔的書房，當(dāng)我們?cè)O(shè)想這些場(chǎng)景的時(shí)候思維就被帶入到了活動(dòng)氛圍當(dāng)中。我們就會(huì)想是不是該看看有什么可以趁著這次活動(dòng)買一些心儀的東西呢？這樣也許離我理想中的生活進(jìn)了一步。這時(shí)候我們的購買欲望就被激發(fā)起來了。

淘寶客服課程

招生對(duì)象：零基礎(chǔ)，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問

培訓(xùn)目標(biāo)：從產(chǎn)品到話術(shù)，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購物過程中挖掘買家的心理，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得完美，將客服的流程化體系進(jìn)行深入教學(xué)，**實(shí)踐的方式將課程進(jìn)行提煉。

課程內(nèi)容：

1、客服操作：千牛平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語，快捷短語，智能機(jī)器人配置短語）、子帳號(hào)、會(huì)員關(guān)系管理

2、客服話術(shù)（開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價(jià)、議郵費(fèi)、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個(gè)客服：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊(cè)、如何設(shè)計(jì)話術(shù)、客服交流技巧；

3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時(shí)、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時(shí)，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺(tái)訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護(hù)。

4、怎樣成為顧問：如何處理中差評(píng)、如何抓住買家的心里、溝通的對(duì)應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣；
5、客服流程化：如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。

就業(yè)方向：淘寶店主，淘寶客服