濰坊思恩教育

從國家看小家，中國的企業(yè)千千萬，作為禮儀培訓師，目前主要從事方向也是面對企業(yè)。不管是私企、國企、銀行還是醫(yī)療等。對于企業(yè)來說，禮儀培訓師也是十分欠缺的。對于一個企業(yè)來說，外在形象和內(nèi)在員工素質是十分重要的，這些企業(yè)為禮儀培訓師提供了很多機會。

服務行業(yè)的競爭核心，歸根結底是服務意識的提升?？茖W合理、以人為本的服務禮儀，不僅能為客戶帶來賞心悅目的感受，更能提升自己對職業(yè)的歸屬感、自豪感。身在服務行業(yè)，如果不能及時感知外界環(huán)境的變化，就像溫水的青蛙一樣。環(huán)境是漸熱式的，只有及時作出改變，及時發(fā)現(xiàn)問題，才能在服務行業(yè)走得更遠。

商務會面與接待禮儀

1、商務活動中的禮儀規(guī)范與行為技巧

（1）形體禮儀規(guī)范

（2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿

（3）陪同引導、上下樓梯、進出房門、出入電梯

2、手臂姿勢

（1）手勢禮儀標準與禁忌

（2）舉手示意、揮手告別、遞送物品、示意落座、指示方向

（3）手勢禮儀的情境運用與演練

3、面部表情與神態(tài)

（1）目光接觸技巧與運用（注視時間、注視區(qū)域、注視禁忌）

（2）頭部姿勢、眉毛、嘴巴的動作

（3） 微笑的運用

4、商務引見、引導與介紹

（1）問候禮儀、稱呼禮儀

（2）介紹禮儀

5、握手與名片禮儀

（1）握手的三大場合

（2）握手時機、握手順序、握手含義、握手禁忌

（3）中國文化下的握手藝術（不同情境）

（4）取名片、遞名片、看名片、放名片、收名片的藝術

（5）看名片的四個要點

必須注重儀表

推銷員的服裝，一般來說應體現(xiàn)時代特點、性格、季節(jié)特色，與推銷品、顧客有關聯(lián)等因素加以變換。如世界著名推銷大師原一平先生向某董事長推銷人壽保險時，搞清了他喜歡穿的服裝，于是訂制了一套和他一模一樣的服裝，終于拉近了兩人的心理距離，從而推銷成功。

推銷禮儀

無論穿什么服裝，一般情況下應注意：

（1）整潔大方。尤其是穿西服的襯衣的領子、袖口千萬不能臟，否則給人不講衛(wèi)生的感覺，而不愿交往。

（2）忌奇裝異服和過于花哨，否則給人不信任感。

（3）服裝不要太高級，否則使顧客自卑；也不要太蹩腳，否則給人一種不好的印象。除了服裝達到要求之外，推銷員還應注重發(fā)型合適，經(jīng)常梳洗頭發(fā)，保持干凈。

如果有頭皮屑，就要注意不穿深色服裝，以免落在服裝上給人骯臟的印象，胡須、指甲、牙齒等都要注意給人干凈的感覺，另外，不要戴太陽鏡或變色鏡，否則給顧客陰沉的感覺，難以產(chǎn)生信任感。