課程介紹
當今社會，不論是企業(yè)還是精人士個人，對國際禮儀和形象管理有越來越高的需求。在人際交往中合乎規(guī)范，處處表現(xiàn)得體，是每個企業(yè)對管理者的期望，也是每位對自己有更高期待的精英人士必修課。懂得國際禮儀規(guī)范和職場形象管理技能，彰顯了一位精英人士的高超素養(yǎng)，也是企業(yè)形象品牌形象的展示，對溝通洽談起到關鍵作用。
商務禮儀交談技巧
及時肯定對方 在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。
服務禮儀之應答禮儀
1、 應答禮節(jié)是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。
2、 應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
3、 如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
4、 對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
5、 回答賓客問題時還要做好語氣婉轉，口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。
6、 對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復;對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風度。
7、 對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我們應該做的”等。
中華的禮樂文明
早在夏商周時期，我國古代先賢就**制禮作樂，形成了一套頗為完善的禮樂制度，并推廣為道德倫理上的禮樂教化，用以維護社會秩序上的人倫和諧。中國的禮樂文明在數(shù)千年的中華文明發(fā)展產(chǎn)生了重大而深遠的影響，至今仍有其強大的生命力。
個試聽名額
