深圳靜怡雅學(xué)禮儀培訓(xùn)

一部分接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)

一、接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程背景：

前臺可以稱為公司的**張臉，前臺的工作在公司的整個運(yùn)行鏈中居于重要地位，對前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗，前臺的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。大多數(shù)公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得**的成長。       上海世博會、深圳大運(yùn)會開閉幕式禮儀小姐培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，禮儀培訓(xùn)專家李國輝老師認(rèn)為認(rèn)為前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機(jī)會，對公司來講前臺至關(guān)重要，一榮俱榮，一毀俱毀。每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。

二、接待服務(wù)禮儀課程目的：1、**專業(yè)的培訓(xùn)讓員工樹立良好的服務(wù)意識，提高服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量；2、**培訓(xùn)提升企業(yè)形象，員工面貌，塑造專業(yè)、得體、優(yōu)雅的職業(yè)形象；3、同構(gòu)培訓(xùn)讓員工掌握服務(wù)過程中必備的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微處體現(xiàn)企業(yè)文化、體現(xiàn)對他人的尊重，增強(qiáng)客戶記憶；

三、接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱：**部分：服務(wù)接待禮儀的基本理論：

1、破冰開場2、分享自己學(xué)習(xí)禮儀的收獲，感恩父母、感恩老師；3、禮儀的起源與意義：“禮者，理也，力也，利也！”4、中國傳統(tǒng)禮儀之輝煌--禮儀之邦；5、禮儀在現(xiàn)實(shí)生活中的運(yùn)用，上至國家元首，下至普通老百姓；6、中國禮儀之現(xiàn)狀，所培訓(xùn)單位的禮儀執(zhí)行情況；

第二部分：服務(wù)接待人員形象禮儀：

1、接待服務(wù)禮儀之魅力儀表禮儀

儀表美在服務(wù)接待中的重要性；儀表美的基本要求2、魅力服飾禮儀

著裝的基本原則：三三三原則，TPO原則、辦公室禁穿；女士、男士職業(yè)裝的選擇、衣著搭配規(guī)范與技巧；首飾與服飾搭配原則。

3、儀容禮儀男士儀容要求與修飾；女士化妝方法與技巧；發(fā)型設(shè)計(jì)五協(xié)調(diào)。

4、儀態(tài)訓(xùn)練

①、儀態(tài)的重要性，73855定律②、標(biāo)準(zhǔn)站姿的基本要領(lǐng)，溫和式一、二的站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練③、標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基本要領(lǐng)，休閑式坐姿一、二訓(xùn)練④、標(biāo)準(zhǔn)走姿的基本要領(lǐng)，男士走二線、女士走一線訓(xùn)練⑤、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的基本要領(lǐng)，單跪式、交叉式蹲姿訓(xùn)

5、魅力微笑訓(xùn)練

①、眼神與視線：三角四邊原則、1/3-2/3原理②、微笑的魅力、三秒鐘微笑訓(xùn)練法、五度笑訓(xùn)練③、眼神控制操④、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練⑤、音樂誘導(dǎo)練習(xí)⑥、神態(tài)綜合訓(xùn)練第三部分：服務(wù)接待禮儀：

接待交談禮儀

1、迎三送七2、“三到”和“三聲”3、十字金言訓(xùn)練

接待服務(wù)禮儀之會晤服務(wù)流程

1、會面禮儀：鞠躬禮、六大握手禮、介紹禮、名片禮2、引導(dǎo)禮儀（接待禮、電梯禮）3、入座、備茶的注意事項(xiàng)4、訪客離開、送客5、工作流程情景設(shè)置訓(xùn)練6、企業(yè)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)

第四部分：服務(wù)接待禮儀課程詳解：       服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)，不僅介紹了 儀表修飾、著裝規(guī)范、禮貌用語、環(huán)境優(yōu)化等現(xiàn)代服務(wù)的“形式之美”，而且著重強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德、服務(wù)意識、以態(tài)調(diào)整等現(xiàn)代服務(wù)的“內(nèi)涵之美”。 注：此模塊為基本模塊，春風(fēng)禮儀將根據(jù)您需求量身定制課程?！径ㄖ品?wù)】：接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)將根據(jù)客戶實(shí)際需求量身定制時間與大綱!

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