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課程介紹Course Introduction

政務(wù)禮儀培訓(xùn)

政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程的核心是要求公務(wù)員真正自覺地勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為，其目的是提高整個(gè)國家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)政務(wù)機(jī)關(guān)的形象。本課程內(nèi)容主要分兩大塊講授：公務(wù)員內(nèi)在修養(yǎng)的提升和外在形象及素養(yǎng)的塑造。
每一位公務(wù)員都應(yīng)該尊重自己，一個(gè)人不尊重自己，就不會(huì)獲得別人的尊重。尊重自己的具體要求是：首先，要尊重自身;其次，要尊重自己所從事的職業(yè);*后要尊重自己所在的單位;
每一位公務(wù)員都應(yīng)該尊重別人，一個(gè)不尊重別人，就難以得到對方的尊重。尊重被人，具體要求往往有所不同：尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下屬是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有的人是一種基本的教養(yǎng);
每一位公務(wù)員都應(yīng)該尊重社會(huì)，馬克思說過：人是社會(huì)關(guān)系的總和。每一個(gè)人都生活于社會(huì)。尊重社會(huì)，將美化人類自身的生存環(huán)境，并有助于人類的*優(yōu)化發(fā)展。

政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程預(yù)定流程

我們每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目均包含五個(gè)步驟，確保培訓(xùn)課程的質(zhì)量和高效。
一、培訓(xùn)前訪談：您可以**在線客服或電話索取中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)需求調(diào)查表并提交反饋;
二、個(gè)性化課程設(shè)計(jì)：結(jié)合企業(yè)反饋，課程研發(fā)部制定初步培訓(xùn)方案并推薦合適的禮儀講師供企業(yè)參考;
三、簽訂**：達(dá)成培訓(xùn)合作**，確定培訓(xùn)時(shí)間、課程內(nèi)容、實(shí)施過程等書面**;
四、培訓(xùn)實(shí)施：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)專家深入企業(yè)內(nèi)部實(shí)施形象提升整體解決方案
五、跟蹤反饋與服務(wù)：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)對培訓(xùn)實(shí)施效果跟蹤調(diào)查，征詢培訓(xùn)意見與建議，不斷提升自我，為企業(yè)進(jìn)一步的培訓(xùn)做好準(zhǔn)備

政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程信息

【課程主題】政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【培訓(xùn)講師】中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)講師團(tuán)
【課程時(shí)間】2天
【課程地點(diǎn)】客戶自定
【課程對象】國家機(jī)關(guān)公務(wù)人員

【課程目標(biāo)】
提升政務(wù)機(jī)關(guān)人員的內(nèi)在素養(yǎng);
幫助政務(wù)機(jī)關(guān)人員重塑符合自己職業(yè)的形象;
掌握商務(wù)社交活動(dòng)中的禮儀及辦公場合的禮儀規(guī)范;
掌握公務(wù)會(huì)議禮儀及公務(wù)宴請禮儀規(guī)范和要求;
提升公務(wù)員內(nèi)在修養(yǎng)及外在素質(zhì)，提升行政機(jī)關(guān)整體形象。
政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程特色
易學(xué),有趣,實(shí)用
與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合,全方位提升公務(wù)員素養(yǎng)。
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
30%理論講授、5%案例分享、65%實(shí)際練習(xí) 情景模擬講師現(xiàn)場示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性、是培訓(xùn)效果立桿見影!

政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容

**篇：公務(wù)員內(nèi)在修養(yǎng)提升

**講：公務(wù)員職業(yè)心態(tài)與意識

敬業(yè)、職業(yè)、專業(yè)
責(zé)任心、守土原則與危機(jī)感
忠誠盡責(zé)對抗明哲保身
換位思考與雙贏思維

第二講：公務(wù)員職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)

一、政治理論修養(yǎng)

政治理論學(xué)習(xí)的意識
掌握政治理論修養(yǎng)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)
樹立優(yōu)良的學(xué)風(fēng)

二、思想道德修養(yǎng)

公務(wù)員道德修養(yǎng)是以德治國的必然要求
公民道德和行政道德
加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)

三、業(yè)務(wù)技能修養(yǎng)

法規(guī)、政策和制度
業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)水平
盡職盡責(zé)，提高效率

四、科學(xué)文化修養(yǎng)

科學(xué)人文精神
社會(huì)、歷史、文化知識
經(jīng)濟(jì)、管理、法律知識

第二篇：公務(wù)員外在素養(yǎng)塑造

**講：禮儀：個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象;
良好的形象是成功的必備條件;
你的形象不僅僅代表自己

第二講：形象是幫助公務(wù)員說話的工具

一、個(gè)人形象六要素

儀表
表情
舉止動(dòng)作
服飾
談吐
態(tài)度

二、著裝禮儀

著裝的TPO原則
鞋襪的搭配原則
首飾、配飾的使用規(guī)范
色彩搭配

三、女士公務(wù)員著裝禮儀

工作妝的規(guī)范
女士著裝、女士西裝
裙裝——女士的標(biāo)志
腳部時(shí)裝和腿部時(shí)裝——鞋襪的搭配常識
帽的禁忌
首飾、配飾的使用規(guī)范

四、商務(wù)男士著裝禮儀

西裝禮儀
襯衫的床桌與領(lǐng)帶搭配
鞋襪的搭配常識
合理的飾物搭配

五、個(gè)人儀容的塑造

頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理
個(gè)人健康的心境

第三講：樹立良好的形象從儀態(tài)規(guī)范做起

一、標(biāo)準(zhǔn)鞠躬禮儀

鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)
鞠躬的禁忌

二、規(guī)范站姿

站姿要領(lǐng)
手位、位的變化
面對不同場合不同對象的站姿

三、行姿禮儀

行走的要領(lǐng)
行走禁忌
側(cè)身行走、后退步行走

四、蹲姿

蹲姿的基本要求

五、優(yōu)雅坐姿

坐姿的要領(lǐng)
幾種坐姿

第四講：公務(wù)員商務(wù)社交禮儀

如何在在公務(wù)活動(dòng)中留下美好的**印象
3秒內(nèi)演出魅力的自己
**眼印象=**印象=首輪效應(yīng)
30秒決定別人對你的印象!

一、見面禮儀
二、問候禮儀
三、介紹禮儀

要懂得先介紹誰
如何做自我介紹
不同場合的做介紹的要點(diǎn)

四、握手禮儀

握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)
握手是開放式的身體語言
不同的握手姿勢的含義
握手的基本禮則

五、交談禮儀

六、名片使用禮儀

第五講：公務(wù)員商務(wù)接待禮儀

一、做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)

堅(jiān)持規(guī)范化做法(規(guī)格不能多變)
提前做好必要的準(zhǔn)備工作
注意迎來送往的細(xì)節(jié)
自始至終對來賓熱情友好，專心致志
(熱情有度，有所為，有所不為)
注意住宿，膳食的安排(預(yù)定，確認(rèn)菜單等)

二、客人的引導(dǎo)禮儀

在走廊的引導(dǎo)：在左?在右?
進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)?后進(jìn)?
上下樓梯的引導(dǎo)：在前?在后?
進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)?后出?
重要賓客的引導(dǎo)

三、會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀

推薦飲品給客人
奉茶的禮儀
咖啡禮儀
座位的安排：場景演練揭示排位原則

四、送客禮儀

容易引起客人誤會(huì)的送客行為
送客行為規(guī)范

五、鼓掌禮儀

鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)其他人
作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處
節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致
掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好

六、乘車禮儀

乘車禮儀規(guī)范
車上乘客座次安排
上下車禮儀

第六講：公務(wù)員商務(wù)辦公禮儀

一、電話禮儀——聲音傳遞信息

基本電話禮儀
撥打電話禮儀
接聽電話禮儀

二、請示匯報(bào)禮儀

請示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長度、必備用語
聽取匯報(bào)的關(guān)鍵

三、公務(wù)文書禮儀

公文寫作基本要求
公文禮儀
公文的遞接

四、辦公室溝通禮儀

(一)語言規(guī)范

問答用語
致謝用語
道歉用語
工作忌語

(二)溝通禮儀

彼此尊重，換位思考;
工作場合，摒棄私人感情溝通;
如有誤會(huì)，誠心化解障礙;
影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”(與領(lǐng)導(dǎo)、與同事)。

第七講：公務(wù)員會(huì)議禮儀

一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

明確會(huì)議宗旨
成立會(huì)務(wù)組
確定流程議程
合理的時(shí)間安排
做好接待安排

二、會(huì)場布置、會(huì)議座次

安排入場及坐次
配備會(huì)場服務(wù)人員
掌握會(huì)場節(jié)奏
合理有效的維護(hù)會(huì)場秩序(手機(jī)的處理)

三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通

會(huì)議主持人的禮儀
發(fā)言者的禮儀
聽眾的禮儀
會(huì)議記要工作的要點(diǎn)
重要會(huì)議的評估成果(評估表建立)
會(huì)議傳達(dá)的雙流向

第八講：公務(wù)員商務(wù)宴請禮儀

一、宴請的分類

中試宴請
西式宴請
正規(guī)宴會(huì)
普通宴會(huì)

二、宴請的簡介

宴請的原則
座次安排
宴請的主題
男女賓客分別對待

三、宴請的準(zhǔn)備

提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員
合理的方式進(jìn)行邀請
制定合適的菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))
席位編排(不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同)
布置現(xiàn)場

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

東西方酒文化的差異
歷史悠久的茶文化

七、祝酒禮儀

祝酒詞
緊緊圍繞宴會(huì)的中心話題
帶一點(diǎn)幽默的色彩

八、其他細(xì)節(jié)

第九講：政務(wù)機(jī)關(guān)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

政務(wù)機(jī)關(guān)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)：公務(wù)員的形象,是公務(wù)員思想品質(zhì)、知識水平、能力作風(fēng)、儀表風(fēng)度、心理氣質(zhì)等諸多方面的表現(xiàn)和行為在公眾心目中的總體印象和評價(jià)。重視公務(wù)員的禮儀修養(yǎng),不僅是公務(wù)員個(gè)人提高自身形象和素質(zhì)的需要,更是政府乃至國家形象的需要。

如需了解更多課程詳情，請撥打我們咨詢電話： 0731-82232206 咨詢QQ ：1853098692 微信：189-3248-4890

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長沙市雅丹禮儀服務(wù)有限公司旗下運(yùn)營品牌

“羅丹禮儀”是中國從事企業(yè)禮儀培訓(xùn)與個(gè)人形象指導(dǎo)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。我們專注禮儀培訓(xùn)12年，秉承“崇禮尚德，立德修身”的理念，旨在成為中國禮儀培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)品牌。因?yàn)閷Ｗⅲ詫I(yè)；因?yàn)閷I(yè)，所以選擇。

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企業(yè)類：國家電網(wǎng)公司、三一重工、三一汽車起重機(jī)、廣鐵集團(tuán)、江西高速公路、江西宏盛建業(yè)集團(tuán)、中航建業(yè)集團(tuán)、共創(chuàng)鋁業(yè)集團(tuán)、友誼咨詢集團(tuán)、湖南湘研科技公司、湖南現(xiàn)代投資股份有限公司、湖南第二測繪院、云箭集團(tuán)、株洲軌道交通

課程特點(diǎn)：
◆ 專業(yè)性： “術(shù)業(yè)有專攻”，我們具備高規(guī)格的禮儀培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，持有國家高級培訓(xùn)師資格證。
◆ 經(jīng)驗(yàn)性：我們團(tuán)隊(duì)常年為各大企事業(yè)單位進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
◆ 針對性：培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際需求緊密貼近。**對受訓(xùn)單位的基本情況調(diào)查，使每次課程內(nèi)容只針對該次的受訓(xùn)單位和人員。

精品課程
企業(yè)課程：銀行禮儀、酒店禮儀、醫(yī)院禮儀、政商禮儀
個(gè)人課程：精致女人優(yōu)雅氣質(zhì)訓(xùn)練營、青少年形體禮儀訓(xùn)練營、少兒國學(xué)禮儀、高端私教

我們的客戶：

銀行類：中國銀行、招商銀行、中國郵儲(chǔ)銀行、長沙銀行、廣東南粵銀行、廣東華興銀行、河南農(nóng)信社、湖南農(nóng)信社、貴州銀行、邵陽人民銀行等

醫(yī)院類：旺旺醫(yī)院、湖南省腦科醫(yī)院、長沙雅美醫(yī)療美容醫(yī)院、長沙亞韓醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院、長沙美奧口腔醫(yī)院、長江醫(yī)院、瀏陽集里醫(yī)院、望城高塘嶺醫(yī)院、望城橋驛衛(wèi)生院、常德市第四人民醫(yī)院等

地產(chǎn)類：大連萬達(dá)集團(tuán)、華遠(yuǎn)地產(chǎn)公司、保利房地產(chǎn)、卓陽地產(chǎn)、江西博泰集團(tuán)、南昌正榮地產(chǎn)、桑植故事、允礦東華江南古城等

酒店類：東莞帝豪花園酒店、河南泓嘉國際酒店、湖南華天大酒店、張家界國際大酒店、湖南星沙華天大酒店、湖南華雅國際大酒店、省電力公司灰湯溫泉酒店、南楓大酒店、湖南省植物園櫻花會(huì)所等

餐飲類：相悅大酒店、君庭會(huì)中餐館、長福餐飲、和道源生態(tài)酒店等
旅游類：長白山國際度假區(qū)、張家界旅游集團(tuán)、湖北太極湖集團(tuán)水上游樂公司、青竹湖高爾夫球會(huì)所等

銷售類：九芝堂連鎖藥店、步步高商業(yè)連鎖、紅都新王寧服飾、遵義國際商貿(mào)城、湖南福盛珠寶、瑪麗艷美容、湖南久粒紋繡等

政務(wù)類：遵義會(huì)議80年、長沙岳麓區(qū)市政管理、株洲天元區(qū)國稅局、長沙開福區(qū)政府等
院校類：北京大學(xué)附屬學(xué)校、北京師范大學(xué)國際交流中心、中南大學(xué)鐵道學(xué)院、湖南民政學(xué)院、湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)等

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