長沙那里有銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

《精細(xì)服務(wù)，有禮先行》---銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

一、基本安排

培訓(xùn)主題：銀行服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)形式

課堂講授、視頻分享、現(xiàn)場指導(dǎo)、情景演練等。

三、課程大綱

課程推薦：《精細(xì)服務(wù)，有禮先行》

【課程收益】

一、 企業(yè)獲益

個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解服務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，可以“內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個人、企業(yè)雙嬴。

二、 學(xué)員獲益

掌握禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實務(wù)，完善、提升個人職業(yè)形象；提升辦公室職員對內(nèi)對外的主動服務(wù)意識與規(guī)范，由內(nèi)到外，提升個人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

【理論模型】

在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。現(xiàn)代競爭中，禮儀可以為我們增加競爭力，讓我們在為*受歡迎的人，讓人難以對我們說“NO”，助我們從平凡走向卓越。

【授課對象】 商業(yè)銀行柜面人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線員工

【課程時長】 12小時

【課程形式】 講授、視頻賞析、講師示范、分組討論

【課程大綱】

單元一：銀行員工形象塑造

一、提升你的“儀容”

二、你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

三、你的儀容規(guī)范

四、面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

五、禮交場合儀表規(guī)范

六、著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）

七、飾物的佩戴原則與搭配技巧

八、西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

九、禮服的款式與配飾搭配技巧－應(yīng)用于社交場合

十、不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)

現(xiàn)場分析與診斷：化妝技術(shù)現(xiàn)場展示與訓(xùn)練

單元二：銀行人員的舉止氣質(zhì)

1、坐立行走的禮儀

2 優(yōu)雅的站姿

錯誤站姿展示

正確站姿展示

2 優(yōu)雅的坐姿

錯誤坐姿展示

正確坐姿展示

2 優(yōu)雅的行姿

錯誤行姿展示

正確行姿展示

2 優(yōu)雅的蹲姿

錯誤蹲姿展示

正確蹲姿展示

2、 服務(wù)人員的鞠躬禮

2 鞠躬禮的由來

視頻欣賞：空姐的鞠躬禮

2 不同幅度鞠躬禮的含義

2 鞠躬禮的要點解析

3、手的動作

2 不同手勢的含義

2 學(xué)會遞接物品

2 引領(lǐng)、示座的手勢

[案例]：被客戶稱為“祖國花朵”的營銷代表

4、服務(wù)人員的面部表情

2 微笑

[案例]我微笑卻被客戶投訴了

2 目光

單元三：高級商務(wù)禮儀應(yīng)用

[視頻賞析]：有錢人的故事？

1、 交流的開端—會面禮儀

2 介紹：先后有序

2 握手：友誼的開始

2 名片：你的面子

2 學(xué)會稱呼對方

2、 不可忽視的交往渠道—通訊聯(lián)絡(luò)

2 電話：不是“保粥”

2 傳真：夠完整嗎

2 電子郵件：也有規(guī)范

3、 位次排列禮儀

2 宴會的桌次與座次

2 乘車的座次安排

[案例]：不會開車門的人資部培訓(xùn)專員

2 行進(jìn)中的位次

2 走樓梯的次序

2 乘坐電梯的次序

4、 拜訪與接待

2 遵約守時

[視頻]：沒有預(yù)約的客戶經(jīng)理拜訪

2 進(jìn)門后的三分鐘

2 離別時的幾件事

2 接待3S及細(xì)節(jié)

2 商務(wù)送客

5、 商務(wù)活動核心：會議與洽談

2 座次禮儀：你的位置在哪里？

2 與會時：你必須職業(yè)

2 商務(wù)溝通：SOFTEN原則與清晰表達(dá)

2 簽字禮儀：成功的序幕

6、 商務(wù)用餐的分類

1）、西餐禮儀

2）、中餐禮儀

情景演練：用餐中的行為舉止及禮儀

二、講師簡介

講師推薦：羅 丹

? 個人背景

全國商務(wù)人員職業(yè)資格考評委員會專家委員；

湖南衛(wèi)視《天天向上》欄目組特邀禮儀顧問；

北大附校、北師大國際交流培訓(xùn)中心特邀禮儀講師；

2015年遵義會議80年特邀禮儀培訓(xùn)專家；

2014年環(huán)球旅游小姐大賽禮儀形體專家及評委；

2011年深圳大運(yùn)會禮儀形體指導(dǎo)老師；

2011年前沿金壇獎“杰出禮儀導(dǎo)師”

羅丹老師多年專注于禮儀培訓(xùn)領(lǐng)域，是實戰(zhàn)派的禮儀培訓(xùn)專家；

羅丹老師曾在某集團(tuán)任職，有多年培訓(xùn)及管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，積累和及深入研究，針對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)獨創(chuàng)落地式《精細(xì)服務(wù)，有禮先行》等禮儀培訓(xùn)系列課程；同時，重點制定了各行業(yè)（銀行、醫(yī)院、通信、酒店、地產(chǎn)、旅游等行業(yè)）長期或短期的《精細(xì)服務(wù)培訓(xùn)：整體解決方案》。常年為中國銀行、國家電網(wǎng)、三一集團(tuán)、萬達(dá)集團(tuán)等大型企事業(yè)單位長期禮儀培訓(xùn)與服務(wù)指導(dǎo)顧問，受客戶一致好評；

羅丹老師將禮儀、形體、形象、心靈、美學(xué)等方面進(jìn)行融合，研發(fā)了旨在提升女性氣質(zhì)，內(nèi)外兼修的系列課程《精致女人》，深受學(xué)員喜歡。

? 主講課程

版權(quán)課：《精細(xì)服務(wù)，有禮先行》《精致禮儀·私人定制》《精致女人訓(xùn)練營》

禮儀類：《公務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》《銷售禮儀》《職場禮儀》《形象禮儀》

師資課：《精致女人·優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練師認(rèn)證班》《精細(xì)服務(wù)·禮儀訓(xùn)練師認(rèn)證班》

? 授課風(fēng)格：

羅丹老師氣質(zhì)高雅，端莊大方；授課以學(xué)員實操和案例分析為主，課堂氣氛活躍，充滿激情，儀態(tài)示范優(yōu)雅大方，親和力強(qiáng)；能將理論聯(lián)系實踐經(jīng)驗，實用性強(qiáng)，易于應(yīng)用；講解生動，富有感染力

? 服務(wù)客戶：

重點企業(yè)類：國家電網(wǎng)公司、三一重工、三一汽車起重機(jī)、廣鐵集團(tuán)、江西高速公路、江西宏盛建業(yè)集團(tuán)、中航建業(yè)集團(tuán)、共創(chuàng)鋁業(yè)集團(tuán)、友誼咨詢集團(tuán)、湖南湘研科技公司、湖南現(xiàn)代投資股份有限公司、湖南第二測繪院、云箭集團(tuán)、株洲軌道交通等

銀行類：中國銀行、招商銀行、中國郵儲銀行、長沙銀行、廣東南粵銀行、廣東華興銀行、河南農(nóng)信社、湖南農(nóng)信社、貴州銀行、邵陽人民銀行等

醫(yī)院類：旺旺醫(yī)院、湖南省腦科醫(yī)院、長沙雅美醫(yī)療美容醫(yī)院、長沙亞韓醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院、長沙美奧口腔醫(yī)院、長江醫(yī)院、瀏陽集里醫(yī)院、望城高塘嶺醫(yī)院、望城橋驛衛(wèi)生院、常德市第四人民醫(yī)院等

地產(chǎn)類：大連萬達(dá)集團(tuán)、華遠(yuǎn)地產(chǎn)公司、保利房地產(chǎn)、卓陽地產(chǎn)、江西博泰集團(tuán)、南昌正榮地產(chǎn)、桑植故事、允礦東華江南古城等

酒店類：東莞帝豪花園酒店、河南泓嘉國際酒店、湖南華天大酒店、張家界國際大酒店、湖南星沙華天大酒店、湖南華雅國際大酒店、省電力公司灰湯溫泉酒店、南楓大酒店、湖南省植物園櫻花會所等

餐飲類：相悅大酒店、君庭會中餐館、長福餐飲、和道源生態(tài)酒店等

旅游類：長白山國際度假區(qū)、張家界旅游集團(tuán)、湖北太極湖集團(tuán)水上游樂公司、青竹湖高爾夫球會所等

銷售類：九芝堂連鎖藥店、步步高商業(yè)連鎖、紅都新王寧服飾、遵義國際商貿(mào)城、湖南福盛珠寶、瑪麗艷美容、湖南久粒紋繡等

政務(wù)類：遵義會議80年、長沙岳麓區(qū)市政管理、株洲天元區(qū)國稅局、長沙開福區(qū)政府等

院校類：北京大學(xué)附屬學(xué)校、北京師范大學(xué)國際交流中心、中南大學(xué)鐵道學(xué)院、湖南民政學(xué)院、湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)等

如需了解更多課程詳情，歡迎撥打我們咨詢電話：0731-82232206    咨詢QQ ：1853098692  微信：189-3248-4890