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長沙好房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

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開課學(xué)校 長沙風(fēng)采禮儀

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長沙市東塘東一國際大廈南棟

課程介紹Course Introduction

房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程

服務(wù)是*能夠創(chuàng)造價值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品,留住顧客的*終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中,競爭的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意,無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。 對房地產(chǎn)行業(yè)來說,樓盤的設(shè)施,外觀,實(shí)用,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務(wù), 銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)則是決定客戶是否用購買的關(guān)鍵。 在房源進(jìn)展,開發(fā)商爭相捂房,客戶頭腦發(fā)熱之時,服務(wù)的好與否是無關(guān)緊要的。 但社會在進(jìn)步,隨著一系列政策的出臺,消費(fèi)者也越來越趨于理性和理智, 這對房地產(chǎn)行業(yè)來說是優(yōu)勝劣淘的好時機(jī). 提高整個行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)是大勢所趨。

課程大綱之一: 售樓接待處服務(wù)人員禮儀
模塊一:售樓接待處服務(wù)人員的[冷臉]與售樓處的豪華硬件設(shè)計(jì)[相映成灰?]


1. 售樓接待處服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度給興致勃勃看樓的客戶澆了一頭冷水
2. 天價樓盤, 天使白眼? 銷售高價樓盤,不表示售樓小姐很熱銷,很人氣
3. 別讓你的態(tài)度出賣了你--售樓接待處服務(wù)人員的素質(zhì)體現(xiàn)在她認(rèn)為買不起的客戶身上
4. 別忘了你的工作,別忘了你應(yīng)該始終對每個人保持微笑
5. 別因?yàn)槟惆岩豢跉獬鲈诳蛻羯砩隙?而影響了樓盤的品牌

課程大綱之二: 銷售人員服務(wù)禮儀
模塊一:銷售人員的禮儀體現(xiàn)在他介紹完之后不打算購買的客戶身上


1. 銷售人員的禁忌是比較客戶,在另一個客戶面前說他的客戶是如何有錢
2. 銷售人員的言行舉止和樓盤的價格天差地別,是開發(fā)商和銷售員的雙重?fù)p失
3. 銷售員的誠信和技巧比樣板房更能打動客戶
4. 別讓細(xì)節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始
5. 時刻牢記對不打算購買的客戶微笑,親切微笑的傳播力會給你帶來潛在客戶

課程大綱之三: 物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀
模塊一:物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水準(zhǔn)就是開發(fā)商的水準(zhǔn)


1. 物業(yè)服務(wù)人員的一言一行是樓盤的象征
2. 物業(yè)服務(wù)人員與開發(fā)商的水準(zhǔn)密切相關(guān)
3. 物業(yè)服務(wù)人員的工作不光是保護(hù)安全,而是讓進(jìn)門的所有人士感到[這樓盤真好]
4. 看一個物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì),看他對老弱病殘的態(tài)度

以下部分是「售樓接待處,銷售人員,物業(yè)管理公司」所通用服務(wù)禮儀
模塊二:房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員所必備的禮儀素質(zhì)


1. 就這么簡單,自然----該說的說,該做的做,不該問的不問
2. 講禮儀, 愛干凈,注重細(xì)節(jié)
3. 會站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心
4. 注重言行舉止
5. 尊重自己,尊重差異

模塊三: 房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員技能培訓(xùn)

1. 心目中的自我(觀看自己的VTR錄相)
2. 旁觀者眼中的自我形象
3. 你有這樣的舉止嗎?(不正確的禮儀舉止)
4. 接待顧客=心 技 體
5. 何時候都要面帶微笑
6.  表情、語言、態(tài)度,姿,坐姿,行姿
7. 親切易懂的說明,為客人提供有用的信息
8. 重要的首輪效應(yīng)和美好的末輪效應(yīng)

模塊四:房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員禮儀待客應(yīng)用培訓(xùn)

1. 站在客戶的角度上思考
2. 平等的對待顧客
3. 禮儀培訓(xùn)
◎ 說話像吵架? 從老外看中國人說話想勸架說起。
◎ 笑著贊美對方
◎ *大的忌諱----用手指人
羅馬城不是一日之間建立起來的,簡簡單單一個手勢,就可以顯示出禮儀的深淺。
這種禮儀不是做作的,而體現(xiàn)在一種對人由衷的尊重,體現(xiàn)在一種深刻的人文主義思想。
4. 了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復(fù),贊同,提建議)
5. 處理好顧客的要求,學(xué)會管理情緒

6. 對應(yīng)投訴禮儀

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學(xué)校介紹University Profile

長沙市風(fēng)采禮儀服務(wù)有限公司作為國內(nèi)禮儀和窗口服務(wù)培訓(xùn)提供商,我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識及工具方面的企業(yè)需求的*初級階段。針對客戶的每一個內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目,風(fēng)采將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問全程參與該內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目。在內(nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段,我們的培訓(xùn)顧問將與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員直接溝通,深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求,及參加者在工作中的具體問題,以**內(nèi)訓(xùn)的有效針對性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素。


我們把這種方式始終貫穿于每個步驟中去,**專業(yè)的服務(wù)為客戶提高員工素養(yǎng)和服務(wù)水平。由此,提供全面的解決方案并與客戶建立雙贏互信伙伴關(guān)系,目前風(fēng)采集團(tuán)已為包括沃爾瑪、西門子、喜來登國際大酒店、中國移動、、中國銀行、三一重工、東風(fēng)汽車等數(shù)十家世界和中國五百強(qiáng)提供了禮儀培訓(xùn),也為上海綠地、上海銀行、深圳港華燃?xì)?、黃花機(jī)場、友阿集團(tuán)、方太集團(tuán)等數(shù)百家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供了服務(wù)培訓(xùn)。


風(fēng)采集團(tuán)目前已有武漢風(fēng)采、長沙風(fēng)采、南昌風(fēng)采、貴陽風(fēng)采4家分支機(jī)構(gòu),有一支國內(nèi)一線職業(yè)禮儀和窗口行業(yè)服務(wù)培訓(xùn)師組成,他們均有每年百場以上大中型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的工作背景,在禮儀培訓(xùn)方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)大的培訓(xùn)資源平臺,同時也推動了風(fēng)采禮儀的理論體系和培訓(xùn)體系的不斷完善和提升。專業(yè)專注的師資團(tuán)隊(duì),是為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的有效**。


我們的優(yōu)勢

我們一直致力于幫助企業(yè)與個人發(fā)展,秉承“以市場和實(shí)效為導(dǎo)向、以專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)于客戶”的理念,專注于禮儀學(xué)領(lǐng)域,專業(yè)為各類企業(yè)機(jī)構(gòu)及個人量身定制禮儀規(guī)范系列課程,并傳授禮儀行為,使其獲得成功所必備的專業(yè)技巧。在長期的發(fā)展過程中,我公司形成了自己獨(dú)有的三大特色。

◇ 禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。

◇ 專業(yè)的暗訪調(diào)查。對于窗口行業(yè),我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊(duì)伍,為專家團(tuán)隊(duì)制定實(shí)用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用?!?售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個企業(yè),我們都會按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤,協(xié)助企事業(yè)單位切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)課程。


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