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課程介紹Course Introduction
廣州職場口才培訓(xùn)班
溝通與談判是商務(wù)場合**重要的工作之一，在作出正確的決策之前，商務(wù)人士必須**上司、協(xié)作部門、下屬及同事全面準確地了解有關(guān)信息。根據(jù)對有關(guān)商務(wù)管理人員工作時間分布的研究表明，他們一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話，16%的時間在閱讀文件，9%的時間在書寫報告，因此對于商務(wù)管理人員來講，溝通是一項重要的技能。要做好溝通談判工作，管理人員應(yīng)能靈活運用各種溝通談判的方法，克服溝通談判中的障礙，在管理實踐中不斷改進。
1.希望商務(wù)場合能夠談笑風生，談判場合 掌握主動
2.希望了解別人的興趣點，和客戶有話題可談
3.希望與上級、下級、平級暢快溝通，與家人和諧溝通
4.渴望談判場合能隨時應(yīng)答別人的話題，控制談判場面
5.渴求**談話讓對方信任，改變木訥嘴笨的社交形象
溝通篇
一、商務(wù)溝通的意義和原則
1. 認識溝通：商務(wù)溝通的目的、基本程序、障礙分析、應(yīng)注意的要點。
2. 溝通的基本技巧：傾聽、語言表達技巧、非語言表達的技巧、超語言表達的技巧、回饋方式、同理心運用、尊重的遣辭用語、有效溝通的模式、理性溝通的習(xí)慣建立、非理性溝通的省思。
3. 橫向溝通的主要角色與方式：平行溝通、會議與協(xié)調(diào)、對外溝通、應(yīng)對進退、抱怨處理、建立雙贏的互動。
二、商務(wù)溝通的要點與關(guān)鍵技巧
尊重和欣賞，換位思考，知己知彼，有效進行跨部門溝通的五大重點，管理溝通的五大能力。
三、商務(wù)溝通的角色與方式
1.（對內(nèi)）上對下的溝通：員工激勵、工作教導(dǎo)、信息傳遞、績效評估、員工問題處理。
2.（對內(nèi)）下對上的溝通--報告與建議、陳述意見、抱怨與批評、非問如何處理。
3.（對外）對外與客戶的溝通：服務(wù)人員溝通技巧，服務(wù)客戶的技巧、態(tài)度、禮儀，語言表達技巧，電話中的溝通技巧，發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)，認同心和**理解，有效聆聽的準則、突破溝通障礙的方法。
談判篇
一、商務(wù)談判的原則及行動綱領(lǐng)
談判的三大基本原則、五大誤區(qū)、兩種類型及戰(zhàn)略、五大特征；商務(wù)談判風格與行為表現(xiàn)，價格杠桿原理與蹺蹺板效應(yīng)，買賣雙方的價值平衡。
二、商務(wù)談判戰(zhàn)略制定與節(jié)奏控制
商務(wù)談判分析的六個核心要素，交易雙方合作關(guān)系矩陣，談判戰(zhàn)略選擇模型，定位談判基調(diào)和方向，談判。戰(zhàn)略制定之四步曲，如何優(yōu)先掌控談判節(jié)奏，影響談判成功的六大障礙，防范談判中的九個漏洞。
三、商務(wù)談判兵法、戰(zhàn)術(shù)與運用
蠶食戰(zhàn)之步步為營，防御戰(zhàn)之釜底抽薪，游擊戰(zhàn)之紅鯡魚策略，外圍戰(zhàn)之談判升格，決勝戰(zhàn)之請君入甕，影子戰(zhàn)之欲擒故縱，攻堅戰(zhàn)之打虛頭，用“認知對比法”降低對方戒備，用“沉錨理論”縮小談判范圍，用“相機合同”解決相互爭端。
★ 學(xué)會關(guān)鍵時刻一句話讓談判致勝。
★ 學(xué)會在商務(wù)談判中搜集有利信息掌握主動。
★ 深入了解與上級、下級、平級之間溝通的原則和技巧。
★ 掌握反饋信息、下達指令、批評與表揚的實用溝通技巧。
★ 用恰當?shù)姆绞脚c不同溝通對象溝通，掌握多種實用型商務(wù)溝通與談判的方法。
機構(gòu)介紹
深圳卡耐基教育總部及深圳卡耐基教育廣州分公司是華南地區(qū)首家授權(quán)在工商部門注冊的卡耐基訓(xùn)練權(quán)威機構(gòu)，專注口才演講培訓(xùn)、人際溝通和形象禮儀培訓(xùn)的素質(zhì)培訓(xùn)與推廣的教育機構(gòu)，以『國際級卡耐基教育者』定位。
開設(shè)課程：公眾講話與演說、商務(wù)演講、領(lǐng)導(dǎo)力演說、青少年口才演講、青少年我是演說家訓(xùn)練營，人際關(guān)系與溝通、形象禮儀、科學(xué)發(fā)聲、講師培訓(xùn)，以成功素質(zhì) 育人強企，口才演講 助人弘愿為使命，幫助個人和企業(yè)增強核心競爭力。榮獲中國消費者**信賴教育品牌、中國**具影響力情商素質(zhì)教育品牌、全球口才演講訓(xùn)練首選品牌、中國外交官演講培訓(xùn)指定品牌。擁有深圳卡耐基教育、卡耐基教育廣州總部、李陽瘋狂英語總部培訓(xùn)基地，鐘落潭陳洞戶外拓展培訓(xùn)基地。
深圳卡耐基教育廣州分公司地址羊城國際商貿(mào)中心位于廣州市體育東路的黃金地段，雄據(jù)市內(nèi)**具發(fā)展前景和經(jīng)貿(mào)活力的時尚商務(wù)區(qū)域，羊城國際商貿(mào)中心東、西兩座塔樓高低并立、交相輝映，獨具現(xiàn)代建筑特色。
卡耐基教育《公眾講話與演說》培訓(xùn)課堂，課程氣氛活躍，學(xué)員積極踴躍發(fā)言。
卡耐基商務(wù)演講訓(xùn)練
卡耐基青少年口才演講訓(xùn)練
卡耐基戶外訓(xùn)練基地
卡耐基領(lǐng)袖學(xué)校廣州基地位于風景宜人的廣州市白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)陳洞村，占地面積200畝，可同時容納1000多名學(xué)員住宿和進行拓展訓(xùn)練?；赜幸慌咚刭|(zhì)的培訓(xùn)師團隊**課程質(zhì)量，餐廳可容納1000多人同時就餐，室內(nèi)禮堂兩座（共1600平米，如遇風雨天氣可做室內(nèi)訓(xùn)練場），另有3間多媒體室內(nèi)培訓(xùn)室、10000平方米大型主訓(xùn)場地；另外還包括室內(nèi)籃球場、羽毛球場、小訓(xùn)練場，整個基地可容納2000人同時在基地進行室內(nèi)外訓(xùn)練或培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備有：CS野戰(zhàn)場、燒烤野炊場、畢業(yè)墻、攀巖場、V型橋、消防訓(xùn)練、三防訓(xùn)練場、高空斷橋、跳出真我、信任背摔等；是進行青少年素質(zhì)教育、企業(yè)拓展培訓(xùn)、社會綜合和各項訓(xùn)練的絕佳場地。
課程咨詢：19925842925，QQ：117282299 姚老師
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學(xué)校介紹University Profile
卡耐基教育簡介
深圳卡耐基國際教育集團、卡耐基教育廣州總部是一家專注于個人和企業(yè)成功素質(zhì)培訓(xùn)，口才演講、商務(wù)演講培訓(xùn)、人際關(guān)系與溝通、形象禮儀培訓(xùn)、青少年口才演講陪訓(xùn)的教育機構(gòu)，以『國際級卡耐基教育者』定位，以成功素質(zhì)育人強企為使命，幫助個人和企業(yè)增強核心競爭力。榮獲中國消費者*喜愛教育機構(gòu)、中國*具影響力情商教育品牌、全球口才演講訓(xùn)練首選品牌、中國外交官演講培訓(xùn)指定品牌。擁有深圳卡耐基教育、卡耐基教育廣州總部、李陽瘋狂英語總部培訓(xùn)基地，鐘落潭陳洞戶外拓展培訓(xùn)基地。
卡耐基教育機構(gòu)美國總部創(chuàng)建于1912年，卡耐基被譽為20世紀*偉大的演說家，心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師，人際關(guān)系學(xué)大師，卡耐基教育以國際級的教學(xué)標準服務(wù)于個人、企業(yè)及社會團體整體素質(zhì)的提升和打造，增強個人、企業(yè)及社會團體的核心競爭力。
我們擁有該專業(yè)領(lǐng)域*資深的專家級教育團隊和課程研發(fā)團隊，根據(jù)國際專業(yè)訓(xùn)練體系的基礎(chǔ)上結(jié)合中國國情研發(fā)出具有『實用化，本土化，專業(yè)化、系統(tǒng)化的課程』，讓學(xué)員在生活和工作中能夠?qū)W以致用。
采用『啟發(fā)式、體驗式+訓(xùn)練式』的特色教學(xué)方式，追求品質(zhì)至上，持續(xù)提升，提供*實用、*專業(yè)、的培訓(xùn)。
『系統(tǒng)化』的課程設(shè)置，一站式解決個人和企業(yè)的問題，迅速將學(xué)習(xí)的知識轉(zhuǎn)化為結(jié)果，并長時間保持效果，幫助個人、企業(yè)及社會團體**提升整體素質(zhì)，體現(xiàn)價值，充分展現(xiàn)發(fā)揮個人、企業(yè)及社會團體的核心競爭力！
【卡耐基教育子品牌】
卡耐基企業(yè)咨詢管理公司
卡耐基口才演講訓(xùn)練
卡耐基青少年情商及成長教育
【卡耐基教育培訓(xùn)項目】
個人口才演講訓(xùn)練課程
《公眾講話與演說》
《商務(wù)演講與會議發(fā)言》
《銷售演講與溝通談判》
《介紹說明匯報型演講》
《總裁領(lǐng)導(dǎo)力演講》
《講師訓(xùn)練營》
《講師資格認證》
《科學(xué)發(fā)聲與魅力聲音》
《青少年情商自信口才》
《小小演說家》
《青少年冬（夏）令營》
個人成功素質(zhì)訓(xùn)練課程
《人際關(guān)系與溝通》
《形象塑造與禮儀》
《心靈成長與心理素質(zhì)》
企業(yè)培訓(xùn)
商務(wù)演講與口才類：《商務(wù)演講與會議發(fā)言》、《會議主持》、《領(lǐng)導(dǎo)干部公眾演說》 《商務(wù)溝通》、《把話說在心坎上》、《商務(wù)談判與溝通》、《領(lǐng)袖魅力演講》、《領(lǐng)導(dǎo)干部崗位演說》、《競聘演講模式》、《即興演講模式》、《命題演講模式》、《匯報演講模式》 《介紹說明型演講》、《電話銷售與溝通》、《電話禮儀與服務(wù)》
溝通與服務(wù)類：《投訴處理技巧及心理調(diào)適》、《電話溝通與服務(wù)》、《電話服務(wù)禮儀》、《客服技巧》、《卓越服務(wù)》、《服務(wù)人員的綜合能力提升》、《服務(wù)心態(tài)》、《非服務(wù)人員的服務(wù)意識提升》、《溝通與人際關(guān)系》、《高效溝通》
形象與禮儀：《商務(wù)禮儀》、《會議禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《電話禮儀》 《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》、《形象塑造》、《國際商務(wù)禮儀》、《中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)魅力提升》、《社交禮儀》、《商務(wù)宴請》、《卓越的客戶服務(wù)技巧與管理訓(xùn)練》、《女性魅力及修養(yǎng)提升》、《職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀》、《職業(yè)素養(yǎng)與修養(yǎng)提升》、《酒店服務(wù)禮儀》、《銀行服務(wù)禮儀》;
職業(yè)素養(yǎng)工作態(tài)度：《卓越服務(wù)》、《服務(wù)心態(tài)》、《壓力與情緒管理》、《非服務(wù)人員的服務(wù)意識提升》、《時間與目標管理》、《生命的意義》、《感恩心態(tài)》、《快樂生活 快樂工作》、《生命的意義》、《掌控情緒-享受職業(yè)幸?！?、《讓常規(guī)管理充滿智慧》、《領(lǐng)導(dǎo)實用心理學(xué)》、《企業(yè)員工積極心態(tài)培訓(xùn)》、《團隊員工責任心培養(yǎng)》、《積極心理與陽光心態(tài)塑造》
團隊精神與戶外拓展訓(xùn)練：《團隊活力激發(fā)》、《團隊責任心建立》、《 團隊向心力 》 《企業(yè)目標與沖刺》、《感恩心態(tài)》、《生命探索體驗》、《生命能量》
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