廣州醫(yī)院管理者培訓(xùn)

科主任作為“院長的代言人”，既是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，還是醫(yī)院管理的執(zhí)行者，更是學(xué)科帶頭人，融業(yè)務(wù)與管理工作于一身，應(yīng)當(dāng)站住醫(yī)院的角度去領(lǐng)導(dǎo)科室，站在醫(yī)院全局的高度去看問題，醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展需要一個強(qiáng)大的職業(yè)團(tuán)隊，科主任角色定位與管理水平高低，決定醫(yī)院效益與發(fā)展的快慢、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣、發(fā)展的空間大小、品牌價值的升降、患者滿意度的高低，因此，如何加強(qiáng)對醫(yī)院科室主任的管理顯得尤為重要和迫切。怎樣讓科主任既要是精通技術(shù)的“硬專家”，還要是擅長管理的“軟專家”，成為有豐富經(jīng)驗的“實干家”。是每一位醫(yī)院管理者必須面對的一個課題。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)營管理與加快學(xué)科發(fā)展，提高科室綜合管理水平，建立一支高素質(zhì)的科室管理隊伍，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)效率，解決科室主任在管理上的“半路出家”現(xiàn)象，盡快幫助他們完成由主力“醫(yī)療專家”提升為“領(lǐng)導(dǎo)加教練”復(fù)合型管理者，解決醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)“高處不勝寒”、“心有余而力不足”的感慨。強(qiáng)化醫(yī)院經(jīng)營管理，“以名醫(yī)打造名科，以名科塑造名院”活動，**醫(yī)院整個管理系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展的宏偉目標(biāo)。

特擬定以下講義：（以醫(yī)院為導(dǎo)向做相應(yīng)修改）

導(dǎo)言分析：管理者十大必改之惡習(xí)

一、推卸責(zé)任，諉過同事

二、工作不主動，撥一撥、動一動

三、牢騷滿腹，背后亂講

四、元老自居，居功自傲

五、包庇下屬，當(dāng)老好人

六、成本觀念差，隨意浪費

七、本位主義，沒有全局觀

八、攀比收入，總覺吃虧

九、斤斤計較，鉆牛角尖

十、尋找借口，推卻工作

**講:如何做一個優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管

●醫(yī)院科室主管的角色認(rèn)知

●醫(yī)院科室主管的基本職責(zé)

●醫(yī)院科室主管的素質(zhì)與涵養(yǎng)

●醫(yī)院科室主管應(yīng)具備的綜合能力

●醫(yī)院科室主管的時間管理的技巧

●優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管激勵與員工培育

●優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管有效的溝通技巧

●優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管目標(biāo)設(shè)定與計劃

第二講:優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管的領(lǐng)導(dǎo)力與授權(quán)

●醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別

●醫(yī)院員工的準(zhǔn)備度與領(lǐng)導(dǎo)者的行為

●醫(yī)院情境領(lǐng)導(dǎo)模式與實踐工作步驟

●醫(yī)院有效授權(quán)的步驟與行為原則

第三講結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果

結(jié)果三要素（認(rèn)知、堅持、學(xué)習(xí)）

以結(jié)果做醫(yī)患交換的平臺。

患者價值是做結(jié)果的方向

執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)

新形勢下科主任的使命與職業(yè)素養(yǎng)

當(dāng)前醫(yī)院管理者工作目標(biāo)與任務(wù)

第四講科主任執(zhí)行力的核心要素

構(gòu)建執(zhí)行力的四要素

心態(tài)要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力

工具要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力

角色要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力

流程要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力

科主任執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)（四個毒瘤）

科主任執(zhí)行不力的常見12大原因

醫(yī)院管理者執(zhí)行力失敗的8大因素

第五講科主任如何提升執(zhí)行力

1、提升醫(yī)院執(zhí)行力基本策略

執(zhí)行訓(xùn)練：打造卓越執(zhí)行者的必然之路

目標(biāo)績效：確立以目標(biāo)為先導(dǎo)的績效管理體系

流程優(yōu)化：執(zhí)行效率提升的基本動作

組織創(chuàng)新：目標(biāo)是執(zhí)行零阻力

技巧方法：有效掌握執(zhí)行技巧

2、提升醫(yī)院執(zhí)行力基本路徑

第六講提升科主任的執(zhí)行力

中層管理者的角色功能

作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則

下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位

高執(zhí)行力管理者必須做的七件事

執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)：目標(biāo)管理；

執(zhí)行的職責(zé)系統(tǒng)：責(zé)、權(quán)、利明確；

執(zhí)行的檢查系統(tǒng)：跟蹤查核；

執(zhí)行的考核系統(tǒng)：績效考核。

第七講科主任角色扮演與認(rèn)知

●“員工”與“管理者”

●不同層級管理者的工作重點

●作為下級（管理者）的基本職業(yè)準(zhǔn)則

第八講打造高績效團(tuán)隊

●團(tuán)隊的建設(shè)與目標(biāo)確立

●打造高績效團(tuán)隊的三個要素

1、核心價值

2、思想價值

3、利益價值

●“偽”團(tuán)隊與“真”的區(qū)別（愿景）

●創(chuàng)新激勵與競爭激勵

●多方位溝通（醫(yī)、護(hù)、患三體一位），確立互信

●團(tuán)隊凝聚力的形成與長效機(jī)制

●醫(yī)院推動團(tuán)隊解決問題的注意事項

第九講影響力與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊

1、如何建立自己的影響力？

樹立影響力的八大指標(biāo)：

1）、立信5）、贊美

2）、不爭6）、陽光

3）、寬恕7）、激情

4）、無私8）、能力

2、如何駕馭你的團(tuán)隊？

1）、品格

2）、聆聽

3）、教育

4）、關(guān)愛

5）、夢想

6）、激勵

第十講：細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，再細(xì)節(jié)

一、“差不多”文化批判

二、做事如何做好細(xì)節(jié)

1、學(xué)會以上級的視角看問題

2、養(yǎng)成反復(fù)檢查的習(xí)慣

3、建立細(xì)節(jié)至上的觀念

4、永無止境的合理化

5、把工作當(dāng)作自家的事務(wù)