電話營銷講師

【講師介紹】
余建軍

政府產(chǎn)業(yè)規(guī)劃講師

知名企業(yè)管理顧問

名家巡回大講堂主講老師

EMBA總裁班特聘教授

26年營銷經(jīng)驗，涉獵整合營銷、專業(yè)市場調(diào)研、管理咨詢和培訓

負責華南理工大學EMBA項目、MBA項目

IPMP國際項目管理認證和培訓中心負責人

廣東都市型產(chǎn)業(yè)基地總顧問

主持12個產(chǎn)業(yè)規(guī)劃與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展研究項目

指導126家企業(yè)咨詢項目及10大產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展研究項目

【課程收益】

★ 透視趨勢，掌握先機：結(jié)合案例分析互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展前沿動態(tài)，汲取互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和同行**者的典型案例精華，開闊視野，提升認識；分析互聯(lián)網(wǎng)金融主要發(fā)展模式及其創(chuàng)新理念，增強發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務的使命感和緊迫感；
★ 聚焦差異，創(chuàng)新模式：共同探索傳統(tǒng)業(yè)務的優(yōu)化策略，幫助銀行**提升重點業(yè)務，構(gòu)建銀行的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)金融；聚焦電子銀行的**新做法，借鑒智慧銀行的建設經(jīng)驗，共同探索“銀行互聯(lián)網(wǎng)化”和“‘互聯(lián)網(wǎng) ’銀行“的內(nèi)容、模式和經(jīng)驗教訓，引領(lǐng)學員洞察金融業(yè)發(fā)展趨勢、重構(gòu)銀行核心競爭力；
★ 構(gòu)建模型，**部署：開展“

【課程背景】

1、互聯(lián)網(wǎng)金融的**發(fā)展正在給銀行業(yè)的發(fā)展帶來巨大的沖擊：一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融新興參與者（第三方支付、P2P、眾籌、垂直搜索等）正大力布局金融服務領(lǐng)域，銀行業(yè)在經(jīng)營理念與業(yè)務發(fā)展上面臨嚴峻挑戰(zhàn)；另一方面，伴隨著銀行業(yè)開始積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)業(yè)務紛紛觸網(wǎng)之際，銀行之間的競爭趨于同質(zhì)化、白熱化。在“互聯(lián)網(wǎng) 金融”時代下，商業(yè)銀行如何借勢突圍，實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)增長,已成為銀行家必須要積極應對的主題；
2、在應對互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的探索過程中，銀行面臨著以下考驗：
? 在理念上：互聯(lián)網(wǎng)思維正在對銀行文化觀念、思維觀念帶來巨大沖擊，仍然堅持傳統(tǒng)“工程師思維”成為銀行發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)金融的重要短板；
? 在戰(zhàn)略上：銀行對互聯(lián)網(wǎng)金融的應對策略仍然主要聚焦在單項業(yè)務、產(chǎn)品上，當下銀行更需要從整體上對業(yè)務布局、風控模式與盈利模式等重新統(tǒng)籌規(guī)劃與調(diào)整創(chuàng)新；
? 在客戶端：互聯(lián)網(wǎng)金融**提高了客戶對銀行服務的預期，客戶需求更加復雜多樣，個性化、差異化的服務不再是高端客戶的專屬，對銀行的客戶需求分析和服務能力提出更高的要求；
? 在營銷上：互聯(lián)網(wǎng)為銀行營銷提供了新的介質(zhì)和傳播模式，新興網(wǎng)絡傳播工具不斷涌現(xiàn)，如何在平臺間增進營銷互動性、傳播性，實現(xiàn)營銷精準化、批量化，如何協(xié)同線上線下的定位布局，發(fā)揮渠道合力成為營銷團隊新挑戰(zhàn)；
3、從宏觀環(huán)境著眼到微觀業(yè)務聚焦，從發(fā)展理念融合到實操工具掌握，本課程洞悉商業(yè)銀行發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務的機遇與挑戰(zhàn)，旨在提升銀行應對策略與實現(xiàn)營銷創(chuàng)新；剖析互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)運營和盈利模式，深入解讀互聯(lián)網(wǎng)思維模式，強化互聯(lián)網(wǎng)金融時代客戶群針對性應對策略，助力銀行傳統(tǒng)業(yè)務在互聯(lián)網(wǎng)金融時代的布局優(yōu)化，探索線下網(wǎng)點與互聯(lián)網(wǎng)金融相融合的營銷理論和營銷O2O模式，推動銀行學習互聯(lián)網(wǎng)思維，提升服務與產(chǎn)品競爭力，創(chuàng)新營銷模式，以更靈活、更動態(tài)、更前瞻的適應型戰(zhàn)略來應對新的競爭。

【課程大綱】

一篇：電子銀行營銷迭代

1、網(wǎng)銀的主要功能是什么？

• 中行網(wǎng)銀新模式
• 德意志銀行案例

2、信用卡是一種什么樣的工具？

• 中國信用卡報告
• 芝麻信用的啟示
• VIP卡的啟示
• 汽車產(chǎn)業(yè)鏈大數(shù)據(jù)的教訓

3、手機銀行與微信銀行

• 浦發(fā)銀行手機銀行案例
• 浦發(fā)銀行微信銀行案例

4、電子銀行社會化營銷模式

• 工商銀行案例
• 微信平臺：商業(yè)銀行個人理財產(chǎn)品銷售的2種常見應用方式
• 微信平臺：深入應用的5種主要接口
• 微信平臺：深入應用的8大步驟

5、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下電子銀行創(chuàng)新

• 課堂設計：我們的電子銀行優(yōu)化思路

第二篇：變化中的商業(yè)銀行

1、銀行互聯(lián)網(wǎng)化

• 四化建設
• 智慧銀行集中亮相：建設案例分析
• 銀行網(wǎng)點是否大規(guī)模裁撤？（民生銀行案例）
• 如何分流人員？如何提升技能？如何充實職能？
• 來自一線的感言：民生銀行案例
• 銷售化與智能化：民生銀行案例

2、現(xiàn)在就是未來

• 未來銀行案例研討：交通銀行案例

3、銀行互聯(lián)網(wǎng)化模式

4、銀行互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)驗教訓

5、銀行互聯(lián)網(wǎng)化趨勢

第三篇：挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)銀行

1、五力模型與奔騰年代

2、就這樣被互聯(lián)網(wǎng)銀行顛覆

• 網(wǎng)商銀行案例研討
• 微眾銀行案例研討
• 80/20法則與2/80法則
• 為什么說我們是幸運的一群人？

3、數(shù)字技術(shù)優(yōu)化

• 利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化的組織

4、銀行的機會與挑戰(zhàn)

5、避免災難性的循環(huán)

第四篇：戰(zhàn)略選擇技術(shù)

1、戰(zhàn)略選擇技術(shù)與戰(zhàn)略分歧

2、WorkShop工作坊

• SPACE：銀行差異化競爭戰(zhàn)略地位態(tài)勢與行動評估

3、全球銀行業(yè)展望

第五篇：商業(yè)銀行應對策略

1、銀行超越客戶期望的12種方式

2、以信息為主導實施轉(zhuǎn)型

• 創(chuàng)建以客戶為中心的銀行
• 財富云-微秘書終端：寧波銀行案例分析
• 6維度推進
• 服務對象的轉(zhuǎn)型
• 客戶滲透的價值
• 運作模式的轉(zhuǎn)型
• 躍出戰(zhàn)壕
• 增長模式的轉(zhuǎn)型  建立可持續(xù)的競爭優(yōu)勢
• 轉(zhuǎn)型的問題和困難

3、公司業(yè)務突破點

• 亞投行是一個籮筐/杠桿/支點，還是一個壁壘？
• 操作案例分析：某分行案例
• 銀行業(yè)務是一個動態(tài)發(fā)展的概念
• 符合現(xiàn)有監(jiān)管框架和市場環(huán)境要求的產(chǎn)品體系
• 重點新產(chǎn)品
• 案例分析：承債式并購業(yè)務

4、個金業(yè)務突破點

• RFM精準營銷
• 課堂設計：銷售信

5、我們的應對策略行動方案

• 有哪些互聯(lián)網(wǎng)工具？
• 合作伙伴在哪里？
• WorkShop工作坊：我們的應對策略行動方案

第六篇：跨越戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點

1、案例討論：老革命遇到新問題

2、商業(yè)銀行經(jīng)營體系變革創(chuàng)新

• 銀行變革創(chuàng)新基礎(chǔ)優(yōu)勢
• 競爭對手的軟肋
• 銀行變革創(chuàng)新9大途徑

3、沖擊與激勵

4、重構(gòu)銀行愿景

5、跨越戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點

要點回顧

問題答疑

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