公司客戶服務(wù)課程哪里有

【講師介紹】

許晉

清華總裁班、北大總裁班、上海交大總裁班講師，中國企業(yè)家協(xié)會、新世紀(jì)青年論壇、香港光華管理學(xué)院特聘高級講師，時代光華高級認(rèn)證講師，電視教育頻道、職業(yè)指南頻道特聘講師、地方金融論壇做客嘉賓，農(nóng)資經(jīng)銷商雜志特聘顧問。
出版有《輕　松做中層》、《中層干部執(zhí)行力》、《中層干部領(lǐng)導(dǎo)力》、《7招拿下新客戶》等中層、營銷系列多媒體光盤和圖書。

【課程收益】

緊密結(jié)合商業(yè)銀行的核心業(yè)務(wù)，揭示客戶營銷的本質(zhì)規(guī)律；培養(yǎng)訓(xùn)練有素的對公客戶經(jīng)理，塑造商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)的主力軍。

【課程背景】

本課程不僅是對公業(yè)務(wù)和營銷技能的渾然一體，而且有效的改變商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的銷售行為。本課程將深刻詮釋銀行營銷與銷售行為的核心本質(zhì)，掌握簡單易行并行之有效的銀行銷售實戰(zhàn)技巧，從根本上把握與推進客戶購買進程，提升成交率！為國內(nèi)銀行客戶經(jīng)理拓展業(yè)務(wù)，自強發(fā)展，提供全面務(wù)實的指導(dǎo)。

【課程大綱】

一單元  理解銀行營銷本質(zhì)及對公客戶經(jīng)理定位

1、銀行競爭的核心

2、如何理解對公客戶營銷

3、什么是營銷及營銷的本質(zhì)

4、對公客戶營銷與一般產(chǎn)品的營銷區(qū)別

5、營銷中一定要思考的三個角色

• 實戰(zhàn)演練：某一固定對公客戶的營銷步驟
• 某區(qū)域?qū)?/span>戶的營銷步驟

第二單元  如何建立大客戶客情關(guān)系——業(yè)務(wù)從關(guān)系做起

1、理解客戶三的思維

2、做關(guān)系的總體策略和具體技巧

• 建關(guān)系的技巧（從無到有）
• 做關(guān)系的技巧（提升加深）
• 拉關(guān)系的技巧（拉來拉滿）
• 用關(guān)系的技巧（借用資源）
• 實戰(zhàn)練習(xí)：建立一份客戶檔案；
• 實戰(zhàn)練習(xí)：建立一份客戶組織關(guān)系分析圖

1、如何找到客戶關(guān)鍵人

2、與客戶建立親和力的具體方法和工具

3、認(rèn)識你的客戶性格及溝通方法

第三單元  大客戶服務(wù)技巧

1、產(chǎn)品展示的方法

2、SPIN的問話及深度挖掘客戶需求技巧

3、如何設(shè)計和展示方案

4、對公客戶營銷中如何維護客戶關(guān)系

5、客戶滿意度 VS 客戶忠誠度

6、如何讓客戶從滿意到忠誠

7、如何從客戶深度維護到客戶營銷

• 客戶重復(fù)營銷
• 客戶交叉營銷
• 客戶轉(zhuǎn)介紹營銷
• 短片觀看及案例分析：某客戶經(jīng)理讓客戶轉(zhuǎn)介紹案例

第四單元  客戶異議處理及成單方法

1、客戶成單的常見借口及演練

2、客戶拒絕成交的5大原因

3、客戶常見的異議處理技巧

• 解決異議的邏輯
• 人性行銷的公式：認(rèn)同-贊美-轉(zhuǎn)移-反問
• 處理成交異議的具體話術(shù)
• 具體方法與處理話術(shù)

4、為客戶尋找購買理由

5、客戶成交的6種暗示

6、**成交的7種方法

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