發(fā)布時間： 2017年03月20日
考點六：社會服務(wù)機構(gòu)志愿者管理
本考點是本章歷年考題相對集中的地方，要求考生重點掌握志愿者管理的步驟，并結(jié)合一定的情景或者案例考查考生對知識點的理解。
1.志愿者的定義
志愿者的“身份要素”包括四個方面：一是根據(jù)自由的意愿作選擇;二是不計金錢財物的酬賞;三是以具體的行動參與、投入;四是所作所為是滿足社會的需要。
2.有效的志愿者管理應(yīng)該依循的八個步驟
(1)需要評估和方案規(guī)劃。包括：志愿者評估、機構(gòu)本身評估和服務(wù)對象需要評估。
(2)工作發(fā)展與設(shè)計。重要任務(wù)是撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務(wù)、工作需要的技能、需要完成的工作成果等。
(3)招募。招募活動必須有一個引人注目的主題和需求，以簡短和直接的方式傳達給志愿者。
(4)面談與簽約。目的是肯定和提高志愿者的自我價值，維護各自的權(quán)利。
(5)迎新說明和訓練。志愿者訓練的三方面內(nèi)容：知識、技巧和態(tài)度。
(6)監(jiān)督與激勵。讓志愿者產(chǎn)生認同感和歸屬感，協(xié)助志愿者解決問題。
(7)獎勵表揚。激勵志愿者參與服務(wù)。
(8)(績效)評估。目的是反省機構(gòu)的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務(wù)使用者(機構(gòu)或服務(wù)對象)。
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