質(zhì)量工程師中級綜合知識復(fù)習(xí)考點(diǎn)4

二、多項(xiàng)選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

31.顧客關(guān)系管理技術(shù)類型包括( )。

A.運(yùn)營型

B.分析型

C.協(xié)作型

D.交互型

32.IS0 9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)有( )o

A.IS0 9001

B.IS0 9004

C.IS0 9000

D.IS0 10012

E.IS0 19011

33.測量每個(gè)過程有效性和效率的方法有( )。

A.檢驗(yàn)和驗(yàn)證

B.數(shù)據(jù)分析

C.管理評審

D.內(nèi)部審核

34.產(chǎn)品防護(hù)的目的是防止產(chǎn)品( )。 t

A.損壞

B.丟失

C.變質(zhì)

D.謀用

35.防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施有( )。

A.不合格品控制

B.數(shù)據(jù)分析

C.糾正措施

D.預(yù)防措施

36.外部審核通常是指( )。

A.第一方審核

B.第二方審核

C.第三方審核

D.體系審核

37.關(guān)于"審核證據(jù)"，下列理解正確的是( )。

A.審核證據(jù)包括記錄、事實(shí)陳述或其它信息

B.審核證據(jù)必須是能夠證實(shí)的信息，不能證實(shí)的信息不能作為審核證據(jù)

C.審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息

D.審核證據(jù)必須是定量的

38.關(guān)于"質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證"，下列認(rèn)識正確的是( )。

A.質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部括動

B.質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心

C.審核和認(rèn)證在分別提交審核報(bào)告和頒發(fā)認(rèn)證證書后，即告終止

D.體系審核和體系認(rèn)證都必須是第三方審核

39.質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)有( )。

A.產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣

C.檢驗(yàn)計(jì)劃

D.作業(yè)文件

E.檢驗(yàn)規(guī)程

40.軟件的開發(fā)階段包括( )階段。

A.需求分析

B.設(shè)計(jì)

C.程序編寫

D.測試3 1.ABC解析：CRM技術(shù)有三種類型：運(yùn)營型、分析型及協(xié)作型，技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運(yùn)營型和分析型。

32.ABCE解析：IS0 9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)有IS0 9001、IS0 9004、IS0 9000、IS0 1901

33.ABD解析：測量每個(gè)過程有效性和效率的方法包括檢驗(yàn)、驗(yàn)證Y數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核和采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。

34.ACD解析：當(dāng)產(chǎn)品在組織內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，防止產(chǎn)品的損壞、變質(zhì)和誤用。

35.CD解析："糾正措施"是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。"預(yù)防措施"是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

36.BC解析：按審核委托方分類可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核：(1)第一方審核，亦稱內(nèi)部審核，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，出于管理評審或其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ);(2)第二方審核由對組織感興趣的相關(guān)方(如顧客)或由其他組織或人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行;(3)第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行，如提供符合Gl3/T l9001標(biāo)準(zhǔn)和GB/T 24001標(biāo)準(zhǔn)要求的認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。外部審核通常是指第二方審核和第三方審核。

37.ABC解析：審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。審核證據(jù)可以是定性的或定量的。

38.AB解析：認(rèn)證在頒發(fā)認(rèn)證證書后還有監(jiān)督審核等，體系審核可包括第一方、第二方和第三方審核。

39.ABDE解析：對產(chǎn)品的質(zhì)量特性要求一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))和其他相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣、作業(yè)文件或檢驗(yàn)規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)和檢驗(yàn)后比較檢驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)。

40.BCD解析：軟件開發(fā)階段包括設(shè)計(jì)、編碼、測試。