職場心理:教你簡單實用行為心理學

察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術(shù)。不會察言觀色，等于不知風向便去轉(zhuǎn)動舵柄，世事國通無從談起，弄不好還會在小風浪中翻了船。(環(huán)球網(wǎng)校心理咨詢師頻道為您提供教你簡單實用行為心理學)

直覺雖然敏感卻容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判斷才是察言觀色所追求的頂級技藝。言辭能透露一個人的品格，表情眼神能讓我們窺測他人內(nèi)心，衣著、坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人。

言談能告訴你一個人的地位、性格、品質(zhì)及至流露內(nèi)心情緒，因此善聽弦外之音是“察言”的關(guān)鍵所在。

如果說觀色猶如察看天氣，那么看一個的臉色應如“看云識天氣”般，有很深的學問，因為不是所有人所有時間和場合都能喜怒形于色，相反是“笑在臉上，哭在心里”。

“眼色”是“臉色”中最應關(guān)注的重點。它最能不由自主地告訴我們真相，人的坐姿和服裝同樣有助于我們現(xiàn)人于微，進而識別他人整體，對其內(nèi)心意圖洞若觀火。

1.能辨風向才會使好舵

一個舉人經(jīng)過三科，又參加候選，得了一個山東某縣縣令的職位。第一次去拜見上司，想不出該說什么話。沉默了～會，忽然問道：“大人尊姓?”這位上司很吃驚，勉強說了姓某。縣令低頭想了很久，說：“大人的姓，百家姓中所沒有?！鄙纤靖芋@異，說：“我是旗人?”貴縣不知道嗎?”縣令又站起來，說：“大人在哪一旗，”上司說：“正紅旗?！笨h令說：“正黃旗最好，大人怎么不在正黃旗呢?”上司勃然大怒，問：“貴縣是哪一省的人?”縣令說：“廣西。”上司說：“廣東最好，你為什么不在廣東?”縣令吃了一驚，這才發(fā)現(xiàn)上司滿臉怒氣，趕快走了出去。第二天，上司令他回去，任學校教職。究其原因，便是不會察言觀色。

我們?nèi)缒苷娴脑诮浑H中察言觀色，隨機應變，也是一種本領。例如在訪問中我們常常會遇見一些意想不到的情況，訪問者應全神貫注地與主人交談，與此同時，也應對～些意料之外的信息敏銳地感知，恰當?shù)靥幚怼?

主人一面跟你說話，一面眼往別處看，同時有人在小聲講話，這表明剛才你的來訪打斷了什么重要的事，主人心里惦記著這件事，雖然他在接待你，卻是心不在焉。這時你最明智的方法是打住，丟下一個最重要的請求告辭：“您一定很忙。我就不打擾了，過～兩天我再來聽回音吧!”你走了，主人心里對你既有感激，也有內(nèi)疚：“因為自己的事，沒好好接待人家?！边@樣，他會努力完成你的托付，以此來補報。

在交談過程中突然響起門鈴、電話鈴，這時你應該主動中止交談，請主人接待來人，接聽電話，不能聽而不聞滔滔不絕地說下去，使主人左右為難。

當你再次訪問希望聽到所托之事已經(jīng)辦妥的好消息時，卻發(fā)現(xiàn)主人受托之后盡管費心不少但并沒愛貓撲.愛生活完成甚至進度很慢。這時難免發(fā)急，可是你應該將到了嘴邊的催促化為感謝，充分肯定主人為你作的努力，然后再告之以目前的處境，以求得理解和同情。這時，主人就會意識到雖然費時費心卻還沒有真正解決問題，產(chǎn)生了好人做到底的決心，進一步為你奔走。

人際交往中，對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經(jīng)意的行為有較為敏銳細致的觀察，是掌握對方意圖的先決條件，測得風問才能使舵。例如和上司打交道時，對其眼手的觀察，能夠讓我們洞悉其內(nèi)心：

①上司說話時不抬頭，不看人。這是一種不良的征兆——輕視下屬，認為此人無能。

②上司從上往下看人。這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)——好支配人、高傲自負。

③上司久久地盯住下屬看——他在等待更多的信息，他對下級的印象尚不完整。

④上司友好和坦率地看著下屬，或有時對下屬眨眨眼——下屬很有能力、討他喜歡，甚至錯誤也可以得到他的原諒。

⑤上司的目光銳利，表情不變，似利劍要把下屬著穿。這是一種權(quán)力、冷漠無情和優(yōu)越感的顯示，同時也在向下屬示意：你別想欺騙我，我能看透你的心思。

2.善于捕捉“弦外之音”

有個窮人患病，病情漸漸沉重，醫(yī)生說他沒有希望了。病人禱告眾神，說如果能病好下床的話，一定設百牛祭，送禮還愿。他妻子正站在旁邊，聽他這么說，便問道：“你從哪兒弄這筆錢來還愿呀?”他回答說：“你以為神讓我病好下床，是為了向我要這些東西嗎?”

這故事是說，實際上不想做的事情，人們倒最容易答應下來，人有時候心口不一。由此看來，察言是很有學問的技巧。人內(nèi)心的思想，有時會不知不覺在口頭上流露出來，因此，與別人交談時，只要我們留心，就可以從談話中深知別人的內(nèi)心世界。

①由話題知心理。

人們常常將情緒從一個話題里不自覺地呈現(xiàn)出來。話題的種類是形形色色的，如果要明白對方的性格、氣質(zhì)、想法，最容易著手的步驟，就是要觀察話題與說話者本身的相關(guān)狀況，從這里能獲得很多的信息。

與中年婦女交談時，她們的話題多是她們自己，因為她們覺得自己才是她們最大的關(guān)心對象。有時也談論文夫或孩子，那是她們把丈夫或孩子看成了自己的化身，談論他們也等于在談論自己。對于這樣的中年婦女，你要作為一個傾聽者的形象出現(xiàn)，承認她們是賢惠的妻子、偉大的母親。

在年輕小伙子的世界里，他們最愛談論的話題是車子。關(guān)于車子的雜志也跟音樂、足球雜志一樣暢銷。小伙子的話題幾乎都涉及與車子的品牌、行程距離、速度等有關(guān)的話題，雖然，他們中的大多數(shù)人都暫時買不起車。其實，他們那么熱衷于車的話題，無非在表示自己將來有能力購車，或者是自己對這些懂得很多，這也是一種時髦的話題罷了，無非是顯示自己。因此，你要聚精會神地聽他們侃車，最好不要擺出討厭或不耐煩的臉孔，你的耐心就可以滿足他們的虛榮心。

②措詞的習慣流露出的“秘密”。

語言表明出身，語言除了社會的、階層的或地理上的差別外，還有因個人的水平而出現(xiàn)差別的心理性的措辭。人的種種曲折的深層心理就會不知不覺地反映在自我表現(xiàn)的手段——措辭上。即使同自己想表現(xiàn)的自我形象無關(guān)，通過分析措辭常常就可以大體上看出這個人的真實形象，在這種意義上，正是本人沒意識到的措辭的特征比詞語的內(nèi)容遠為雄辯地告訴我們其人自身。

使用第一人稱單數(shù)的人，獨立心和自主性強，常用復數(shù)的人多見于缺乏個性，埋沒于集體中，隨聲附和型的人。

人們總是認為是在用自己的話說話，寫文章。實際上無意中在借用別人的話，有自我擴大欲，反過來探尋這一點，就能窺見其人的內(nèi)心深處。例如，對說話者是使用難懂的詞和外語的人多會感到困惑，其實，這種人多是將詞語作為掩飾自己內(nèi)心弱點的盾牌。擇業(yè)時，充分顯示自己的才能是必要的，但若過分矯飾，反而畫蛇添足，讓別人如墜云霧的效果是最不利的。這種情形常常不過是反證了對自己的智能的自卑意識，將詞語作為盾牌，掩飾自己的自卑感?！秶恰分械膹埾壬诜进櫇u面前大肆賣弄自己的洋文，以顯示自己博學，實際上只反映出其知識的貧乏。

③說話方式才能反映真實想法。

一般說來，一個人的感情或意見，都在說話方式里表現(xiàn)得清清楚楚，只要仔細揣摩，即使是弦外之音也能從說話的簾幕下逐漸透露出來。

(l)說話快慢是著破深層心理的重要關(guān)鍵。

如果對于某人心懷不滿，或者持有敵意態(tài)度時，許多人的說話速度都變得遲緩，而且稍有木油的感覺。如果有愧于心或者說謊時，說話的速度自然就會決起來。

假如說有一個男人每天下班都按時回家，而這一天他下班后卻留在辦公室與同事打撲克，回到家時，他就馬上跟老婆說他加班了，而且還要詛咒現(xiàn)在為什么有這么多的活兒干不完等等之類的話。他的說話語調(diào)也一定會比平?？欤@樣，他可以解除內(nèi)心潛在的不安。

遇到男人這樣時，做老婆的一定要慎重，什么事一旦有了開頭，就會有下次，不可掉以輕心。

(2)從音調(diào)的抑揚頓挫中看破對方心理。

上述的那位“加班”的男人，當他回到家時，他說話的語調(diào)不僅快，而且慷慨激昂，好象今天的“加班”的確讓他很反感——他是很不愿意“加班”的。

當兩個人意見相左時，一個人提高說話的音調(diào)，即表示他想壓倒對方。

對于那種心懷企圖的人，他說話時就一定會有意地抑揚頓挫，制造一種與眾不同的感覺，有一種吸引別人注意力的欲望，自我顯示欲隱隱約約地透露出來了。

(3)由聽話方式看破對方心理。

構(gòu)成談話的前提包括了兩種不同立場的存在者，即說話者與聽話者。我們可以根據(jù)對方對自己說話后的各種反應，來突破對方的深層心理。

如果一個人很認真地聽話，他大致會正襟危坐，視線也一直瞪著對方。反之，他的視線必然會散亂，身體也可能在傾斜或亂動，這是他心情厭煩的表現(xiàn)。

有些人仔細傾聽對方的每一句話，等到講述者快說完時，他也會透露自己的心聲，由此看來，這位傾聽者完全依靠堅強的耐心J再配合一股好奇心，才能最終突破講話者的秘密。

如果你想套知某人某方面的消息，你就會和他從一個平常的話題切入，然后認真傾聽、提問、傾聽……一步步達到自己的目的，對方在高興之余，也忘了提防，相反還會認為你是一個很好的傾聽者，善解人意呢。

3.臉上的表情，天上的云彩

觀色是指觀察人的臉色，獲悉對方的情緒。這與老獵人靠看云彩的變化推斷陰晴雨雪，是一個道理。

丈夫小A和妻子小B剛結(jié)婚時，感情很好，常常形影不離?？墒牵S著生活的日漸平淡，彼此都熟悉了婚后的生活，再也沒什么新鮮感了，卻常常為柴米油鹽醬醋茶的瑣事而吵架了。

起初小A和小B一有不滿，就互相爭吵，各不相讓，但吵過后，兩人堅持不了幾個小時又和好了?？墒牵S著吵架次數(shù)的增加，這好象成了家常便飯了，小A和小B誰也不愿再理睬對方，他們經(jīng)歷了一個冷漠的階段。

但這也不是辦法，小A和小B還要面對家人和朋友，為了不讓別人看出來，他們逐漸過渡到有別人在場的時候，彼此顯得關(guān)系還不錯、很恩愛，而一旦只有他們獨處時，家里則靜悄悄的，互不打擾。漸漸地，沒人在的時候他們也開始說話了，但這并不是盡棄前嫌，只是有時候有一些不得不說的話而已。隨著彼此間的不調(diào)和發(fā)展到極端時，不快樂的表情反而逐漸消失，他們的臉上反而呈現(xiàn)出一種微笑，態(tài)度上也顯得卑屈又親切。

怪不得一位經(jīng)常辦理離婚案的法官說，當夫婦間任何一方表現(xiàn)出這種態(tài)度時，就表明夫妻關(guān)系已到了不可調(diào)和的地步了。

人類的心理活動非常微妙，但這種微妙常會從表情里流露出來。倘若遇到高興的事情，臉頰的肌肉會松馳，一旦遇到悲哀的狀況，也自然會淚流滿面。不過，也有些人不愿意將這些內(nèi)心活動讓別人看出來，單從表面上看，就會讓人判斷失誤。

比如，在一次洽談會上，對方笑嘻嘻地完全是一副滿意的表情，使人很安心地覺得交涉成功了，“我明白了，你說得很有道理，這次我一定考慮考慮?！笨墒亲詈蟮慕Y(jié)果卻是以失敗而告終。

由此看來，我們不能只簡單地從表情上判斷對方的真實情感。在以表情突破對方心理時要注意以下兩方面：

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