2016年中級經(jīng)濟師工商專業(yè)備考知識點：平衡計分卡

2016年經(jīng)濟師考試備考已漸漸開始，網(wǎng)校小編根據(jù)往年的考試情況整理了經(jīng)濟師考試工商管理專業(yè)備考的一些知識點，希望對您備考經(jīng)濟師有幫助！

【真題】在績效考核時，以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，從顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與成長角度、財務(wù)角度建立與關(guān)鍵成功因素，有密切聯(lián)系的績效指標(biāo)體系，基于這種做法的績效考核方法是（ ）。

A.平衡計分卡

B.目標(biāo)管理法

C.標(biāo)桿超越法

D.關(guān)鍵績效指標(biāo)法

【答案】A

【解析】本題考查績效考核的方法——平衡計分卡。平衡計分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，尋找能夠驅(qū)動戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵成功因素，并建立與關(guān)鍵成功因素有密切聯(lián)系的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。平衡計分卡在傳統(tǒng)的財務(wù)考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，還兼顧了其他三個重要方面的績效反映，即顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與成長角度。參見教材P186-187.

【知識點擴展】

平衡計分卡

平衡計分卡（Balanced Score Card，BSC）是戰(zhàn)略績效菅理的有力工具。平衡計分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，尋找能夠驅(qū)動戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵成功因素（CSF），并建立與關(guān)鍵成功因素有密切聯(lián)系的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系（KPI）通過關(guān)鍵績效指標(biāo)的跟蹤監(jiān)測，衡量戰(zhàn)略實施過程的狀態(tài)并采取必要的修正，以實現(xiàn)戰(zhàn)略的成功實施及績效的持續(xù)增長。

平衡計分卡在傳統(tǒng)的財務(wù)考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，還兼顧了其他三個重要方面的績效反映，即顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與成長角度。它使企業(yè)中的各層經(jīng)理們能從四個重要方面來觀察企業(yè)，并為四個基本問題提供了答案。

（1）顧客角度——顧客如何看我們？企業(yè)為了獲得長遠(yuǎn)的財務(wù)業(yè)績，就必須創(chuàng)造出讓顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

（2）內(nèi)部流程角度我們必須擅長什么？這是平衡計分卡法突破傳統(tǒng)績效考核的顯著特征之一。傳統(tǒng)績效考核雖然加人了生產(chǎn)提前期、產(chǎn)品質(zhì)量回報率等考核，但是往往停留在單一部門上，僅靠改造這些指標(biāo)，只能有助于組織生存，而不能形成組織獨特的競爭優(yōu)勢，平衡計分卡法從滿足投資者和客戶需要的角度出發(fā)，從價值鏈上針對內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，提出了四種績效屬性：質(zhì)量導(dǎo)向的考核、基于時間的考核、柔性導(dǎo)向的考核和成本指標(biāo)考核。

（3）學(xué)習(xí)與成長角度——我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？這個方面的觀點為其他領(lǐng)域的績效突破提供手段。平衡計分卡法實施的目的和特點之一就是避免短期行為，強調(diào)未來投資的重要性，同時并不局限于傳統(tǒng)的設(shè)備改造升級，更注重員工系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的投資，注重分析滿足需求的能力和現(xiàn)有能力的差距，將注意力集中在內(nèi)部技能和能力上。這些差距將通過員工培訓(xùn)、技術(shù)改造、產(chǎn)品服務(wù)加以彌補。

（4）財務(wù)角度——我們怎樣滿足企業(yè)的所有者？作為市場主體，企業(yè)必須以贏利作為生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)各個方面的改善只是實現(xiàn)目標(biāo)的手段，而不是目標(biāo)本身。企業(yè)所有的改善都應(yīng)該最終歸于財務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。平衡計分卡法將財務(wù)方面作為所有目標(biāo)考核的焦點。如果說每項考核方法是綜合績效考核制度這條紐帶的一部分，那么因果鏈上的結(jié)果還是歸于“提高財務(wù)績效”。

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