客戶(hù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)
來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時(shí)間：2022-08-31
客戶(hù)至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻?hù)并不僅僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶(hù)對(duì)待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。
禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。在服務(wù)中是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)活動(dòng)中的服務(wù)禮儀，不僅反映出服務(wù)人士自身的素質(zhì)，而且折射出該人士所在公司的企業(yè)文化水平、經(jīng)營(yíng)管理境界乃至國(guó)家的形象。
為什么要學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)？
1、為什么服務(wù)人員總是得罪客戶(hù)？為什么服務(wù)人員沒(méi)有了積極性？為什么小問(wèn)題被反反復(fù)復(fù)變成了投訴？
2、服務(wù)很努力了，服務(wù)也按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了，但客戶(hù)仍然不滿(mǎn)意，問(wèn)題在哪？
3、千篇一律的服務(wù)很難讓客戶(hù)眼前一亮，想做差異化又不只從何做起？
客戶(hù)服務(wù)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢(xún)了解客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課程內(nèi)容
第 一講：大客戶(hù)服務(wù)接待禮儀之道
一、什么是服務(wù)禮儀
二、服務(wù)接待禮儀的重要性和特點(diǎn)
三、好的高規(guī)格會(huì)議服務(wù)的價(jià)值
四、高端會(huì)議接待的原則和任務(wù)
（一）五感原則
（二）印象植入
1、了解客戶(hù)的大腦認(rèn)知
2、大腦中認(rèn)知決定選擇
五、決定在服務(wù)印象的神奇定律：55/38/7定律
第二講：高端接待中視覺(jué)形象塑造
一、儀容、儀表——差之毫厘謬以千里
（一）接待服務(wù)人員容 易忽略的儀容、儀表細(xì)節(jié)（找茬游戲）
（二）會(huì)議禮儀中的化妝技巧
（三）男士、女士在中的儀容應(yīng)用中的禁忌
（四）男士、女士在儀表中的細(xì)節(jié)把控
二、儀態(tài)——肢體語(yǔ)言中的微表情塑造
（一）眼神的交流——有溫度的傳遞
（二）表情的渲染——笑容是你的第 一奢侈品
（三）站姿的傳遞——站出自信與成功感
（四）走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
（五）正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
（六）手勢(shì)的奧秘——你的手也會(huì)說(shuō)話
（七）鞠躬的細(xì)節(jié)——不同的角度所代表的語(yǔ)言?xún)?nèi)涵
（八）俄羅斯、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦各國(guó)對(duì)于肢體語(yǔ)言的禁忌（重點(diǎn)）
三、儀態(tài)微表情在服務(wù)實(shí)操中的應(yīng)用
（一）致意禮儀
（二）歡迎禮儀
（三）指示禮儀
（四）遞物禮儀
（五）路線指引禮儀
（六）鞠躬送別禮儀
（七）提醒遞禮儀
（八）接送車(chē)禮儀
（九）簽字手勢(shì)
第三講：會(huì)務(wù)服務(wù)接待禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語(yǔ)言的流露
一、距離的奧秘
（一）四種距離的界定（游戲引入）
（二）四種距離的巧妙應(yīng)用策略
二、會(huì)議中的迎送禮儀
（一）歡迎接待中的細(xì)節(jié)把控
1、歡迎中的五感原則
2、歡迎中的提前準(zhǔn)備
（二）會(huì)議送別的細(xì)節(jié)把控
三、握手禮儀―——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴(lài)度與性格
（一）標(biāo)準(zhǔn)握手的要領(lǐng)
（二）涉外禮儀中握手的禁忌
四、稱(chēng)謂禮儀——會(huì)務(wù)服務(wù)中的稱(chēng)謂交換
（一）稱(chēng)謂中你容 易出的錯(cuò)
（二）涉外稱(chēng)謂原則
五、名片禮儀
（一）會(huì)議禮儀中遞送名片的講究
（二）會(huì)議禮儀中的名片與營(yíng)銷(xiāo)之間的互動(dòng)
六、介紹禮儀―——記憶植入從介紹的那一刻開(kāi)始
（一）自我介紹的三要素
（二）為他人做介紹的技巧
（三）集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
（四）企業(yè)產(chǎn)品介紹的4+3模型（重點(diǎn)）
1、產(chǎn)品介紹結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
2、思維導(dǎo)圖與會(huì)議接待流程、產(chǎn)品介紹的流程設(shè)計(jì)
2、表達(dá)中的禁忌
七、引導(dǎo)座次禮儀―——永遠(yuǎn)存在于蕞恰當(dāng)?shù)奈恢?
（一）上下樓梯的引導(dǎo)方式
（二）會(huì)議房間座次的安排與引導(dǎo)
（三）開(kāi)門(mén)、出門(mén)、過(guò)道引導(dǎo)
（四）餐飲飯宴座次安排與引導(dǎo)
（五）樓梯、電梯、轎車(chē)座次與引導(dǎo)