酒店接待迎送禮儀培訓(xùn)費用

中國餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競爭非常激烈。面對越來越多酒店拔地而起，酒店業(yè)的最高決策層也越來越重視未來的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢?？傊频陿I(yè)的最大競爭還是對客戶服務(wù)的競爭。通過酒店服務(wù)員禮儀培訓(xùn)幫助酒店服務(wù)人員提升酒店服務(wù)品質(zhì)，提高酒店客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，增強企業(yè)核心競爭力。

1.通過學(xué)習(xí)讓酒店員工更系統(tǒng)的了解和掌握服務(wù)禮儀知識和行為規(guī)范。

2.通過學(xué)習(xí)讓酒店員工在實際工作中正確、熟練的應(yīng)用服務(wù)禮儀，提高職業(yè)自信心。

3.通過學(xué)習(xí)讓酒店員工成為塑造行業(yè)良好形象的代言人，從而使顧客享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

4.通過從“知、情、行”的建構(gòu)主義的行動學(xué)習(xí)模型，有效的改變學(xué)員的禮儀行為模式和習(xí)慣。

第一單元：禮儀文化與團隊建設(shè)

1.認(rèn)識禮儀

2.認(rèn)識禮儀文化

3.禮儀文化與團建

4.禮儀的基本原則

5.禮儀的應(yīng)用

第二單元：認(rèn)識服務(wù)

一、認(rèn)識服務(wù)分類

1、機能性服務(wù)

2、情緒性服務(wù)

3、綜合性服務(wù)

二、認(rèn)識服務(wù)的三個層次

1.規(guī)范化服務(wù)

2.給予客戶需求的服務(wù)

3.重視客戶體驗的服務(wù)

三、認(rèn)識體驗的三個層次

1、滿意的服務(wù)體驗

2、開心愉悅的服務(wù)體驗

3、驚喜的服務(wù)體驗

第三單元：打造一流的職業(yè)形象——儀容儀表禮儀

1.塑造良好的第一印象

2.首輪效應(yīng)

3.暈輪效應(yīng)

4.化妝的重要性

5.日常工作妝容五部曲

6.發(fā)型要求：男士、女士

7.配飾要求及配飾語言：耳環(huán)、手鏈、戒指、手表

8.男士著裝要求及搭配

9.女士著裝要求及搭配

10.個人衛(wèi)生

第四單元：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——儀態(tài)禮儀

1.挺拔、自信站姿禮儀

2.規(guī)范得體手勢禮儀

3.端莊坐姿禮儀

4.穩(wěn)健走姿禮儀

5.優(yōu)雅蹲姿禮儀

6.表情禮儀

第五單元：美在分寸——交往禮儀

1.電話禮儀

2.接待禮儀

3.會議禮儀

第六單元：魅力溝通——談吐禮儀

一、認(rèn)識溝通

二、有效溝通技巧

第七單元：巔峰服務(wù)——辯微識心術(shù)

1.微心術(shù)與顧客驚喜體驗

2.微動作與顧客體驗

3.微表情與顧客體驗

第八單元：規(guī)范服務(wù)與服務(wù)量化

1.3S

2.三個“1”

3.服務(wù)1-2-3

4.服務(wù)“5聲”

5.服務(wù)“5心”

6.服務(wù)“三度”

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1.引領(lǐng)時，做里面請的手勢：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，動作幅度不要過猛。伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，動作幅度不要過猛.“您里邊請...”

2.引領(lǐng)客人時，應(yīng)在賓客的左側(cè)前方 1.5 米左右側(cè)身行走，同時用眼睛余光觀察客人是否跟上，行走過程中不時回頭示意客人，上臺階或有拐彎時提醒客人慢行。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)管理培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。