成都售后服務(wù)培訓(xùn)費(fèi)用

服務(wù)滲透在人們生活中的方方面面，21世紀(jì)新的就業(yè)機(jī)會(huì)幾乎完全由服務(wù)業(yè)來創(chuàng)造。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)從思維方式、營(yíng)銷理念到操作方法、策略技巧都有適合新領(lǐng)域、新行業(yè)的諸多創(chuàng)新。因此，服務(wù)營(yíng)銷不只適用于服務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)該把服務(wù)市場(chǎng)的思維方式、營(yíng)銷理念應(yīng)用到新領(lǐng)域、新行業(yè)。

1.客訴處理流程實(shí)現(xiàn)以客戶為中心

2.實(shí)現(xiàn)客訴處理流程化，標(biāo)準(zhǔn)化

3.降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量

一、 學(xué)員企業(yè)“客訴處理流程”問題分析

1. 流程規(guī)范化建模

2. 實(shí)彈實(shí)靶式實(shí)戰(zhàn)

二、 客訴處理流程的設(shè)計(jì)視角

1. 公司視角

2. 客戶視角

3. 利益相關(guān)方視角

三、 客訴處理流程設(shè)計(jì)

1. 客訴處理流程不可或缺的各個(gè)階段

2. 客訴處理流程不可或缺的各個(gè)反饋閉環(huán)

3. 實(shí)彈實(shí)靶實(shí)戰(zhàn)

四、 總結(jié)與提高

1. 消費(fèi)心理學(xué)理論與實(shí)踐對(duì)客訴處理流程設(shè)計(jì)的啟發(fā)

2. 站在價(jià)值鏈全局視角的客訴處理流程設(shè)計(jì)思路

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一天的培訓(xùn)，讓我對(duì)售后基礎(chǔ)業(yè)務(wù)以及相關(guān)售后處理技巧有了整體的了解，作為企業(yè)的基層管理人員，自身的能力提高尤為重要，培訓(xùn)給予的是思路，工作給予的是實(shí)踐，而我們也應(yīng)在實(shí)際工作只不斷的應(yīng)用，在積累中進(jìn)步，在自我總結(jié)中不斷成長(zhǎng)，讓我們的**發(fā)揮服務(wù)的價(jià)值，為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供售后服務(wù)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。